中行臨沂蘭山支行來了一筆“大業(yè)務(wù)”

　　近日，一位女客戶步履匆匆地邁進(jìn)了臨沂蘭山支行營業(yè)大廳，她戴著淺藍(lán)色的口罩，一雙眼睛里透著焦急和擔(dān)憂。

　　“我今年6月出差，直到9月中旬才回家?；丶乙豢?，家里放在陽臺上的錢全都發(fā)霉啦，這可如何是好？是我大意了！”她擦著臉頰的汗，急切地對接待她的理財經(jīng)理鄭偉娜說道。

　　“您好！女士，請不要著急，請把詳細(xì)情況告訴我們，我們幫您解決?！编崅ツ让ι锨斑M(jìn)行安慰。

　　原來，該客戶姓能，她之前在家中存放了一萬多張面值壹元、伍角的人民幣，因平時幾乎用不到這些紙幣，便用幾個黑色塑料袋包裹著放在了自家陽臺上。就在今年的7、8倆月，臨沂市接連不斷降下了幾場大雨，雨水滲進(jìn)了能女士家的陽臺。等到能女士發(fā)現(xiàn)時，由于陽臺被雨水侵蝕，紙幣又長時間在潮濕環(huán)境中放置，一萬張鈔票無一幸免全部發(fā)了霉。

　　蘭山支行營業(yè)部工作人員在得知能女士的訴求后，當(dāng)即承諾會幫助其清點(diǎn)發(fā)霉紙鈔并進(jìn)行殘幣兌換。

　　第二天，能女士拎著重重的一麻袋人民幣再次來到蘭山支行。支行營業(yè)部主任見狀，立即向上級反映特殊業(yè)務(wù)事宜、請示接下來具體工作安排；同時，馬上組織一線人員展開清點(diǎn)工作。

　　雖然大家都做好了思想準(zhǔn)備，但當(dāng)麻袋里的紙鈔展現(xiàn)在面前，大家還是愣住了。一捆一捆的一元錢紙幣像一塊一塊的泥巴一樣，潮濕泥濘、難解難分，空氣中彌漫著發(fā)霉導(dǎo)致的酸臭味。就連行里“身經(jīng)百戰(zhàn)”的老員工都說：“院子里滿地都是錢！在銀行工作這么多年，頭一次遇到這種‘大業(yè)務(wù)’?！?/p>

　　面對突發(fā)的“大業(yè)務(wù)”，支行工作人員先是按照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》規(guī)定與客戶核對了金額等要項(xiàng)，然后大家又進(jìn)行了短暫的商討分析。這次的“大業(yè)務(wù)”的確是比較特殊，錢幣濕乎乎黏在一起，一時無法快速找到相應(yīng)的烘干工具及可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)。最終支行與客戶達(dá)成意見，決定在行內(nèi)后院有監(jiān)控的區(qū)域，采用“笨辦法”，拿出“愚公移山”的精神，一步一步開展工作。

　　秋高氣爽，藍(lán)天白云，正適合晾曬發(fā)霉變朽的鈔票。大家在后院里小心翼翼一張一張的分離發(fā)霉的鈔票，然后工整的擺放在有陽光的空地上。半個小時后，第一批殘鈔已經(jīng)曬干，此時大家自覺分出一小隊(duì)人員進(jìn)行干鈔整理、清點(diǎn)、消毒、合把。

　　坐在凳子上不方便大面積擺放鈔票，他們就蹲在地上慢慢移動擺放。大家分飾AB角在營業(yè)部日常業(yè)務(wù)和這筆“大業(yè)務(wù)”中屢次交替導(dǎo)班。

　　大家都埋著頭，手、眼忙，憋著勁，不出聲。手指變黑了，大家渾然不顧，霉味陣陣襲來，大家也已意識不到，現(xiàn)場只?！吧成场蹦韯臃謸芗垘诺穆曧?。

　　突然，營業(yè)部主任黃婧一下子跳了起來，她敲打著右腿說道：“誰的腿麻了就趕緊起來活動活動哈?！边@一句話，終于打破了長時間的寂靜，大家開始活動一下身軀，然后繼續(xù)投入“戰(zhàn)斗”。

　　與發(fā)霉紙鈔共處的兩天時間，支行工作人員用完了一整桶酒精消毒液，確保了每一張紙幣已徹底消毒。

　　雖然大家都累得疲憊不堪，但是，當(dāng)能女士的訴求被完美解決，失而復(fù)得的喜悅終于讓能女士皺著的眉頭有了舒展，“真是太謝謝你們了，中國銀行熱心、用心的服務(wù)我記住了，以后我的錢就在中行存！”看到她開心的樣子，聽到她對中行服務(wù)的贊許，大家的臉上也掛滿了笑容。

　　這筆“大業(yè)務(wù)”，既特殊也普通。特殊，就在于這種業(yè)務(wù)發(fā)生的頻率極低，能有幸解鎖其個中工作體驗(yàn)可謂“十年一遇”。普通，是因?yàn)樵诿恳幻行袉T工的內(nèi)心，為客戶提供便捷服務(wù)是該有的職責(zé)與擔(dān)當(dāng)！

　　這筆“大業(yè)務(wù)”，蘭山支行11名員工共同參與、相互配合，歷時34個小時，“搶救”出9588張壹元和129張伍角紙幣，共計(jì)為客戶兌換了9652.50元人民幣。通過此次“大業(yè)務(wù)”的歷練，蘭山支行全體員工增長了工作經(jīng)驗(yàn)、夯實(shí)了團(tuán)隊(duì)根基、收獲了愛與行動的力量！

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