博物館,從“快快來”邁向“細細看”


來源:中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)   時間:2019-03-19





  南京博物院18日發(fā)布公告稱,將于4月起全面推行預(yù)約參觀制度,并將每日參觀人數(shù)限制在2.5萬人以內(nèi)。如果說免費開放使博物館從“高冷”變熱門,提高了服務(wù)公眾的規(guī)模,那么限制客流則可以提升公眾的參觀體驗,使服務(wù)更精細化、人性化。

  發(fā)布公告,南博每日限客2.5萬

  公告稱,觀眾最多可以提前20天通過微信小程序“南京博物院”或南博官方網(wǎng)站預(yù)約,每個賬戶一次最多預(yù)約10人。此外,未成年人進館也需預(yù)約親子票,一個成年人最多可為3名未成年人預(yù)約參觀。參觀時需在入口閘機刷本人身份證進入,親子票進館時需刷成年人身份證。如果無法通過官網(wǎng)、微信預(yù)約,或預(yù)約后忘帶身份證,觀眾可以在現(xiàn)場使用自助預(yù)約機取紙質(zhì)票,港澳臺同胞可以在現(xiàn)場輸入身份證號取票,外國友人則需憑護照人工取票。

  那么,參觀人數(shù)的上限2.5萬人又是如何確定的呢?今年1月底,南博開始啟用全新參觀預(yù)約機制,經(jīng)過2個月運行,結(jié)合數(shù)據(jù)分析和觀眾體驗,最終確定每天最高預(yù)約人數(shù)2.5萬人,其中9時至12時1.3萬人,12時至16時1.2萬人。上午門票須在當(dāng)日13時前進館,下午門票須在當(dāng)日16時前進館,過時門票將作廢,需重新預(yù)約,否則無法進館。

  “限制客流量并非我們本意,博物館是公益性場所,承擔(dān)全民教育功能,理應(yīng)無門檻接納所有想來參觀的人,但是南博在周末和節(jié)假日往往出現(xiàn)排長隊等待入館的情況,展廳內(nèi)太過擁擠既影響參觀體驗,又給場館運營、文物保護和觀眾安全帶來了隱患。”南京博物院社會服務(wù)部主任鄭晶在接受采訪時表示,“南博的理想日接待量為1.5萬人—1.8萬人,但是2018年全年接待達366萬人次,超過2.5萬人的日子超過了30天。我們既希望人們都來博物館參觀,親近文化,又希望觀眾在我們南博有美好的體驗,所以限流其實是在觀眾數(shù)量飽和后,對參觀質(zhì)量的一種追求。”

  對于“想來就來”隨興所至的參觀,預(yù)約當(dāng)然是一種不便,不過對于南博限流,多數(shù)網(wǎng)友表示理解,誰都希望能在一個安靜輕松的環(huán)境中品味文物之美,排隊進館、人擠人看展的體驗并不美妙。有網(wǎng)友留言說:“下次來之前我先看看人數(shù),如果超過2萬人,我就換一天錯峰看展。”

  預(yù)約進場,讓免費開放體驗更美好

  南博并不是我省第一個實行預(yù)約參觀的博物館。

  蘇州博物館從2012年開始實行預(yù)約參觀,如今通過網(wǎng)站和微信,觀眾可以預(yù)約在某個時間段入場,不僅時間可以精確到一小時以內(nèi),也可以看到剩余名額。網(wǎng)上預(yù)約比到現(xiàn)場領(lǐng)票有一個優(yōu)勢,那就是不用排隊,觀眾憑預(yù)約號就可以從綠色通道入館。

  蘇州博物館館長陳瑞近告訴記者,蘇博去年接待了318萬名觀眾,壓力著實不小。不過蘇博沒有實行全員預(yù)約,而是拿出一半的名額在網(wǎng)上預(yù)約,沒有預(yù)約的觀眾也可以排隊入場。他說:“我們主要控制的是在館人數(shù),最初我們同時在館人數(shù)不超過900人,服務(wù)能力提升后放寬到1200人,達到上限我們就會放慢入場速度,但是預(yù)約觀眾則不受限制。通過預(yù)約制,我們不僅可以減緩周末和節(jié)假日人數(shù)過多的潮汐式?jīng)_擊,也可以對每個小時的觀眾數(shù)量進行調(diào)節(jié)。這些年的實踐告訴我們,沒有預(yù)約制,觀眾的滿意度肯定達不到現(xiàn)在的程度。”

  鐘山風(fēng)景區(qū)是海內(nèi)外游客到南京的必游之地,以前常常人滿為患,既影響莊嚴肅穆的陵園氛圍,也不利于游客瞻仰憑吊。去年6月起,中山陵試運行實名預(yù)約免費參觀,并于今年元旦起正式實施,游客最多可以提前30天預(yù)約,工作日到節(jié)假日的參觀名額從1.8萬人到3萬人不等,國慶節(jié)和春節(jié)等重大節(jié)假日平均每天5萬人,單日最高達7萬人。

  “免費開放配合預(yù)約制,效果會更好。”中山陵園管理局票務(wù)中心主任朱軍說,“我想強調(diào)的是,預(yù)約區(qū)域只限于中山陵,美齡宮、音樂臺、明孝陵、靈谷寺等都不需要預(yù)約。陵園區(qū)不應(yīng)該喧鬧嘈雜人擠人,預(yù)約制既保持陵園的莊重,又避免游客太多對綠化、環(huán)境和文物帶來的壓力。我們還特地禁噪,禁用擴音器,而使用帶耳機的講解器,提高觀眾的舒適度。此外,預(yù)約制還可以削峰填谷,避免高峰時段人山人海,把參觀變成爬臺階、數(shù)人頭。例如預(yù)約下午2點的游客,上午就可以去看看總統(tǒng)府、明孝陵,帶動其他景區(qū)的參觀人數(shù),對于發(fā)展全域旅游很有幫助。”

  重要信號,博物館行業(yè)將進入新階段

  如果以省份為單位,那么江蘇博物館系統(tǒng)是全國接待觀眾人數(shù)最多的,2017年就已經(jīng)突破了9000萬人次,文旅融合給博物館發(fā)展帶來更大的機遇,而參觀人數(shù)的節(jié)節(jié)攀升無疑也給博物館的服務(wù)帶來了挑戰(zhàn)。

  剛剛召開的全省文物工作會議上,省文旅廳廳長楊志純表示,文博場館往往成為國內(nèi)游和境外游的重要目的地。據(jù)中國旅游研究院統(tǒng)計,今年春節(jié)期間游客參觀博物館的比例高達40.5%,文博場館日益成為有溫度、有故事、有品位、有體驗的文化客廳。

  預(yù)約制其實是應(yīng)對參觀人數(shù)過多的一種調(diào)節(jié)手段,越受歡迎的文博場館越會考慮用預(yù)約制來緩解客流沖擊,保證參觀體驗。記者從省文物局了解到,侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀念館等文博館也在考慮推行預(yù)約參觀制。

  “博物館提升服務(wù)公眾的能力,既要看數(shù)量,也要看質(zhì)量。”南京博物院院長龔良接受采訪時表示,“實行預(yù)約制,博物館就可以告知觀眾某一時段客流量已經(jīng)達到什么量級,觀眾看到預(yù)約人數(shù)達到1.5萬的時候,就知道進館的體驗比較好,超過2萬時,就可以考慮是否換個時間再來。所以說限流的初衷和重點不在限制,而在于使參觀體驗可以預(yù)期,讓觀眾心里更有數(shù)。”

  在他看來,限流更像是一個信號,提醒我們關(guān)注博物館行業(yè)的發(fā)展即將進入一個新階段。對博物館來說,可以考慮建新館、分館,從而辦更多的展覽接待更多的觀眾,使文化遺產(chǎn)走進更多人的生活。而對于江蘇這樣的文化大省來說,則需要通盤考慮如何盤活現(xiàn)有的文博資源,比如擴建場館,辦聯(lián)展、巡展、特展等,讓更多的人走進全省各地博物館,讓文物發(fā)揮更大的社會效益。

原標題:博物館,從“快快來”邁向“細細看”

轉(zhuǎn)自:新華日報


 

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