“12326”民航服務質量監(jiān)督電話正式開通

　　“12326”民航服務質量監(jiān)督電話日前正式開通。今后，旅客在乘機出行過程中向航空公司、機場投訴后，如果沒有得到滿意答復，就可以撥打“12326”民航服務質量監(jiān)督電話進行反映。

　　民航局副局長董志毅表示，“12326”民航服務質量監(jiān)督電話以原有的民航投訴電話為基礎，主要功能是督促航空公司和機場等妥善處理旅客投訴，“12326”電話不是航空公司和機場投訴電話的替代者，而是監(jiān)督者，航空公司和機場的投訴電話仍是消費者投訴的第一渠道。

　　他指出，投訴管理是民航服務的重要環(huán)節(jié)，是民航與旅客溝通的橋梁，是民航高質量發(fā)展的重要內容。近年來，中國民航持續(xù)提升民航服務質量，連續(xù)4年開展服務質量專項行動。2018年民航航班正常率達到80.13%，創(chuàng)2010年以來最高；32家千萬級機場實現(xiàn)國內航班旅客乘機全流程電子化，“無紙化”乘機旅客突破2.25億人次。

　　董志毅說，“12326”開通后，航空公司、機場等相關企業(yè)要繼續(xù)履行好“首問責任制”，認真對待旅客投訴，耐心細致解釋、合法合理解決。（齊中熙、趙?。?/p>

　　轉自：新華社
 

　　【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業(yè)經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀