中郵消費(fèi)金融成立五周年：做好“三個(gè)堅(jiān)持”，讓金融更“智慧”

　　2020年11月20日，中郵消費(fèi)金融有限公司將迎來(lái)五周歲生日。作為立足廣州、面向全國(guó)的持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)，中郵消費(fèi)金融在內(nèi)生動(dòng)力與市場(chǎng)活力的雙驅(qū)動(dòng)下，展現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，目前注冊(cè)用戶數(shù)超4500萬(wàn)，累計(jì)放款突破2000億元，貸款余額近330億元，總資產(chǎn)超320億元。自開(kāi)業(yè)以來(lái)，中郵消費(fèi)金融秉持“信用生活，樂(lè)享由你”的發(fā)展愿景，不忘初心，不斷創(chuàng)新消費(fèi)金融服務(wù)，助力大灣區(qū)普惠金融發(fā)展。

　　拓展金融科技之空間，滿足多元化金融服務(wù)需求

　　當(dāng)前，人工智能、大數(shù)據(jù)、5G、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)日新月異，科技創(chuàng)新成為行業(yè)前行的新引擎。中郵消費(fèi)金融堅(jiān)持科技賦能，探索金融科技在不同場(chǎng)景領(lǐng)域的應(yīng)用落地，不斷提高服務(wù)效率，為用戶提供更加高效、便捷、智能的金融服務(wù)。

　　在過(guò)去五年里，中郵消費(fèi)金融科技隊(duì)伍不斷壯大，超公司總?cè)藬?shù)1/2，形成以自主研發(fā)為主，具備快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求、敏捷高效運(yùn)作能力的科技人才隊(duì)伍，科技創(chuàng)新得到有力支撐。目前中郵消費(fèi)金融擁有超100個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，90%以上實(shí)現(xiàn)自主研發(fā)；系統(tǒng)具備日均百萬(wàn)級(jí)貸款審批處理能力，5年來(lái)提升30倍；貸款自動(dòng)審批率高達(dá)98%，其中80%可在120秒內(nèi)完成審批。人才隊(duì)伍、系統(tǒng)規(guī)模、系統(tǒng)性能等都得到極大提升，是保障業(yè)務(wù)發(fā)展的穩(wěn)定劑。

　　中郵消費(fèi)金融現(xiàn)已打造出多個(gè)核心平臺(tái)，賦能數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)、智能化風(fēng)控、全流程資產(chǎn)管全和客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)。其中，基于千人千面、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的渠道平臺(tái)，利用客戶的人口學(xué)標(biāo)簽、行為標(biāo)簽、業(yè)務(wù)標(biāo)簽等進(jìn)行客群劃分，結(jié)合推薦算法，讓客戶在不同階段擁有專(zhuān)屬的個(gè)性化體驗(yàn)。利用語(yǔ)音、圖像、NLP等多項(xiàng)技術(shù)，構(gòu)建全棧的人工智能平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)金融場(chǎng)景的AI應(yīng)用。以智能機(jī)器人為例，其意圖識(shí)別準(zhǔn)確率大于90%，部署超20個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)精準(zhǔn)的客戶意圖識(shí)別和問(wèn)答語(yǔ)義匹配，增強(qiáng)用戶互動(dòng)、提升服務(wù)體驗(yàn)。

　　中郵消費(fèi)金融通過(guò)容器化、微服務(wù)化和研發(fā)過(guò)程的敏捷化，不斷深化業(yè)技融合。依托敏捷開(kāi)發(fā)，加速系統(tǒng)迭代效率，快速響應(yīng)新的業(yè)務(wù)需求，大幅縮短從需求提出、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)到客戶服務(wù)的時(shí)間周期，為客戶帶來(lái)多樣化的創(chuàng)新服務(wù)。

　　五年來(lái)，中郵消費(fèi)金融全面推進(jìn)服務(wù)場(chǎng)景化、自動(dòng)化和智能化，不斷拓展金融科技應(yīng)用落地的想象邊界，凸顯了在科技領(lǐng)域持續(xù)深耕的決心與競(jìng)爭(zhēng)力。

　　打造持續(xù)運(yùn)營(yíng)之基石，推進(jìn)風(fēng)控體系全方位升級(jí)

　　如果說(shuō)金融科技是消費(fèi)金融發(fā)展的引擎，科學(xué)合理的風(fēng)險(xiǎn)防控體系更像是一個(gè)精準(zhǔn)的導(dǎo)航系統(tǒng)，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。

　　依托數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和技術(shù)創(chuàng)新的雙重“砝碼”，中郵消費(fèi)金融打造了以評(píng)分模型、決策引擎、風(fēng)險(xiǎn)管理策略、大數(shù)據(jù)四輪驅(qū)動(dòng)的風(fēng)控支撐體系?；诖罅康膬?nèi)外部數(shù)據(jù)，使用傳統(tǒng)建模及機(jī)器學(xué)習(xí)方法，支持申請(qǐng)、反欺詐、定價(jià)、調(diào)額、催收等模型決策，以決策引擎作為風(fēng)控系統(tǒng)的大腦，利用規(guī)則流程驅(qū)動(dòng)，高效運(yùn)行各項(xiàng)策略，實(shí)現(xiàn)進(jìn)件審批、額度管理、貸后管理、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)的精準(zhǔn)高效應(yīng)用。

　　中郵消費(fèi)金融著力構(gòu)造“全面、全程、全員”風(fēng)險(xiǎn)治理體系，布局了“橫到邊、縱到底”的網(wǎng)格式風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理矩陣，并創(chuàng)造性地打造了基于人工智能技術(shù)的反欺詐體系，用于保證賬戶安全、防范偽冒、攔截個(gè)人欺詐和團(tuán)伙欺詐，保障資產(chǎn)質(zhì)量。

　　中郵消費(fèi)金融致力于構(gòu)建面向目標(biāo)客群的數(shù)據(jù)采集和變量挖掘機(jī)制，通過(guò)深度挖掘變量，打通前中后臺(tái)數(shù)據(jù)，強(qiáng)化內(nèi)外部數(shù)據(jù)的多維使用，刻畫(huà)客戶精準(zhǔn)畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化風(fēng)險(xiǎn)管理。中郵消費(fèi)金融已建立了涵蓋全生命周期的風(fēng)險(xiǎn)模型架構(gòu)，全面覆蓋主要渠道和產(chǎn)品，完成定制化的申請(qǐng)?jiān)u分、行為評(píng)分和催收評(píng)分，首次創(chuàng)新性地建立收入預(yù)測(cè)模型、資金饑渴模型等用于風(fēng)險(xiǎn)管理。中郵消費(fèi)金融不斷堅(jiān)實(shí)風(fēng)控基礎(chǔ)，提高風(fēng)控能力，嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)底線。

　　夯實(shí)合規(guī)管理之防線，助力行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展

　　金融的基石是合規(guī)，合規(guī)是經(jīng)營(yíng)的生命線。五年來(lái)，中郵消費(fèi)金融秉承合規(guī)是風(fēng)險(xiǎn)管理底線的經(jīng)營(yíng)理念，始終堅(jiān)守合規(guī)生命線，在全體員工中牢固樹(shù)立“人人懂合規(guī)、人人用合規(guī)”的合規(guī)目標(biāo)，深刻踐行“普惠金融”理念的基礎(chǔ)上，以合法合規(guī)驅(qū)動(dòng)公司業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

　　5年來(lái)，中郵消費(fèi)金融逐步建立健全內(nèi)控合規(guī)體系，宣傳合規(guī)理念，樹(shù)立合規(guī)意識(shí)，傳播合規(guī)文化。按照黨中央、國(guó)務(wù)院的統(tǒng)一部署、監(jiān)管機(jī)構(gòu)的相關(guān)要求，為維護(hù)金融穩(wěn)定與健康，中郵消費(fèi)金融有效推進(jìn)反洗錢(qián)工作，積極探索防范新形勢(shì)下的洗錢(qián)犯罪；開(kāi)展金融亂象整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，并連續(xù)開(kāi)展掃黑除惡專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任。

　　為全面強(qiáng)化合規(guī)管理能力，中郵消費(fèi)金融還深入開(kāi)展了覆蓋公司全員的“合規(guī)管理年”活動(dòng)，通過(guò)員工合規(guī)培訓(xùn)、加強(qiáng)日常合規(guī)管理等一系列工作，進(jìn)一步夯實(shí)業(yè)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)、內(nèi)審監(jiān)察“三道防線”。

　　通過(guò)持續(xù)不斷建設(shè)并加固合規(guī)管理的“堡壘”，中郵消費(fèi)金融營(yíng)造出“人人知規(guī)、人人懂規(guī)、人人守規(guī)”的合規(guī)氛圍，并通過(guò)提升自身合規(guī)經(jīng)營(yíng)能力，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理建設(shè)，為促進(jìn)消費(fèi)金融行業(yè)科學(xué)、穩(wěn)健發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。

　　堅(jiān)守持牌機(jī)構(gòu)之擔(dān)當(dāng)，積極扛起社會(huì)責(zé)任大旗

　　自成立以來(lái)，中郵消費(fèi)金融始終秉持普惠金融的使命，在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、釋放大眾消費(fèi)潛力的同時(shí)，堅(jiān)持積極回饋社會(huì)。

　　為積極響應(yīng)銀保監(jiān)會(huì)工作部署，幫助年輕一代樹(shù)立良好信用理念與消費(fèi)觀念，中郵消費(fèi)金融持續(xù)開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng)，通過(guò)線上線下宣傳、社區(qū)走訪等豐富多彩的科普宣傳方式，幫助消費(fèi)者識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，建立信用，切實(shí)推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，為建設(shè)良好的社會(huì)信用環(huán)境而努力。

　　在今年疫情期間，中郵消費(fèi)金融為受疫情影響的各類(lèi)客戶開(kāi)通綠色通道，并上線“U郵云客服”，通過(guò)在線視頻受理疫情影響客戶訴求、資金用途回訪、線上調(diào)解處理等，拓寬“非接觸式服務(wù)”渠道，提高線上客服效率，緩解客服壓力的同時(shí)給予客戶暖心服務(wù)。在春節(jié)招聘季開(kāi)啟“云招聘”，讓心懷夢(mèng)想的應(yīng)屆生足不出戶即能實(shí)現(xiàn)職業(yè)夢(mèng)想?？挂咂陂g，中郵消費(fèi)金融積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，筑起金融保障的堅(jiān)固后防線。

　　隨著國(guó)內(nèi)疫情趨于穩(wěn)定，中郵消費(fèi)金融于今年推出關(guān)愛(ài)青年成長(zhǎng)的“加郵計(jì)劃”，上線新產(chǎn)品“加郵貸”，為不同行業(yè)、不同群體的年輕奮斗者“量身定制”了一系列精準(zhǔn)幫扶活動(dòng)。在后疫情時(shí)代，為積極落實(shí)“六穩(wěn)”“六?！薄⑼苿?dòng)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、助力脫貧攻堅(jiān)貢獻(xiàn)自己的力量。

　　2020年11月，中郵消費(fèi)金融獲批開(kāi)辦資產(chǎn)證券化的業(yè)務(wù)資格，在融資工作上取得了新突破，為盤(pán)活存量信貸資產(chǎn)、拓寬融資渠道、改善融資結(jié)構(gòu)、更好地助力普惠金融提供了新工具。

　　新時(shí)代需要高質(zhì)量的消費(fèi)金融企業(yè)，中郵消費(fèi)金融將行業(yè)責(zé)任與社會(huì)責(zé)任融入發(fā)展建設(shè)的“血液”之中，充分展現(xiàn)出持牌正規(guī)軍應(yīng)有的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　中郵消費(fèi)金融扎根廣州、面向全國(guó)，將進(jìn)一步依托科技創(chuàng)新力量，落實(shí)國(guó)家戰(zhàn)略政策，為粵港澳大灣區(qū)發(fā)展助力。

　　工欲善其事，必先利其器。站在全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程、向第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)進(jìn)軍新起點(diǎn)上，中郵消費(fèi)金融已整裝待發(fā)，迎接充滿希望的明天。未來(lái)，中郵消費(fèi)金融將做好“三個(gè)堅(jiān)持”，在思想上堅(jiān)持普惠之道；在經(jīng)營(yíng)上堅(jiān)持以客戶為中心，深耕細(xì)分客群；在落腳點(diǎn)上堅(jiān)持以金融科技創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)力和突破口。通過(guò)金融科技實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)的提升，降本增效，驅(qū)動(dòng)消費(fèi)金融模式的創(chuàng)新，把有溫度的金融服務(wù)送至千家萬(wàn)戶，為促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)、實(shí)現(xiàn)人民美好生活而不斷努力。

　　轉(zhuǎn)自：新浪網(wǎng)

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