隨著我國互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)的快速發(fā)展,智能化服務深刻改變了我們的生活方式,但不少老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機,在出行、就醫(yī)、消費等日常生活中遇到了一些“難題”。國務院辦公廳日前印發(fā)了《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》,國家出手,看看這些“難題”如何解決——
突發(fā)事件應急響應狀態(tài)下——
不得將“健康碼”作為通行唯一憑證!
對需查驗“健康碼”的情形,通過技術(shù)手段將疫情防控相關(guān)信息自動整合到“健康碼”,簡化操作以適合老年人使用,優(yōu)化代辦代查等服務,繼續(xù)推行“健康碼”全國互通互認,便利老年人跨省通行。
各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證,對老年人等群體可采取憑有效身份證件登記、持紙質(zhì)證明通行、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明等替代措施。
有條件的地區(qū)和場所要為不使用智能手機的老年人設立“無健康碼通道”,做好服務引導和健康核驗。
在充分保障個人信息安全前提下,推進“健康碼”與身份證、社???、老年卡、市民卡等互相關(guān)聯(lián),逐步實現(xiàn)“刷卡”或“刷臉”通行。
保障居家老年人基本服務需要!
在常態(tài)化疫情防控下,為有效解決老年人無法使用智能技術(shù)獲取線上服務的困難,組織、引導、便利城鄉(xiāng)社區(qū)組織、機構(gòu)和各類社會力量進社區(qū)、進家庭,建設改造一批社區(qū)便民消費服務中心、老年服務站等設施,為居家老年人特別是高齡、空巢、失能、留守等重點群體,提供生活用品代購、餐飲外賣、家政預約、代收代繳、掛號取藥、上門巡診、精神慰藉等服務,滿足基本生活需求。
提供線上線下相結(jié)合的應急救援和保障服務!
在自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等突發(fā)事件處置中,需采取必要智能化管理和服務措施的,要在應急預案中統(tǒng)籌考慮老年人需要,提供突發(fā)事件風險提醒、緊急避難場所提示、“一鍵呼叫”應急救援、受災人群轉(zhuǎn)移安置、救災物資分配發(fā)放等線上線下相結(jié)合的應急救援和保障服務,切實解決在應急處置狀態(tài)下老年人遇到的困難。
日常出行時——
打車出行:保留揚召服務,老年人訂單優(yōu)先派車!
保持巡游出租車揚召服務,對電召服務要提高電話接線率。
引導網(wǎng)約車平臺公司優(yōu)化約車軟件,增設“一鍵叫車”功能,鼓勵提供電召服務,對老年人訂單優(yōu)先派車。
鼓勵有條件的地區(qū)在醫(yī)院、居民集中居住區(qū)、重要商業(yè)區(qū)等場所設置出租車候客點、臨時??奎c,依托信息化技術(shù)提供便捷叫車服務。
公共交通:保留現(xiàn)金等乘車方式!
鐵路、公路、水運、民航客運等公共交通在推行移動支付、電子客票、掃碼乘車的同時,保留使用現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)、憑證、證件等乘車的方式。
推進交通一卡通全國互通與便捷應用,支持具備條件的社??ㄔ黾咏煌ǔ鲂泄δ埽膭钣袟l件的地區(qū)推行老年人憑身份證、社??ā⒗夏昕ǖ茸C件乘坐城市公共交通。
客運場站:優(yōu)化窗口服務!
進一步優(yōu)化鐵路、公路、水運、民航客運場站及軌道交通站點等窗口服務,方便老年人現(xiàn)場購票、打印票證等。
高速公路服務區(qū)、收費站等服務窗口要為老年人提供咨詢、指引等便利化服務和幫助。
日常就醫(yī)時——
多渠道掛號!
醫(yī)療機構(gòu)、相關(guān)企業(yè)要完善電話、網(wǎng)絡、現(xiàn)場等多種預約掛號方式,暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預約掛號的渠道。
醫(yī)療機構(gòu)應提供一定比例的現(xiàn)場號源,保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口,配備導醫(yī)、志愿者、社會工作者等人員,為老年人提供就醫(yī)指導服務。
優(yōu)化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務!
簡化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務流程,為老年人提供語音引導、人工咨詢等服務。
推動通過身份證、社??ā⑨t(yī)保電子憑證等多介質(zhì)辦理就醫(yī)服務,鼓勵在就醫(yī)場景中應用人臉識別等技術(shù)。
轉(zhuǎn)自:中國政府網(wǎng)
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