零售創(chuàng)新應(yīng)以顧客價(jià)值需求為本

　　在今年這個(gè)不同尋常的年份，零售業(yè)最大特點(diǎn)是實(shí)體零售線上化加速發(fā)展。

　　一方面，直播帶貨不斷普及。實(shí)體零售直播通過(guò)技術(shù)應(yīng)用對(duì)零售經(jīng)營(yíng)資源開(kāi)展供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，不僅充分挖掘和利用了零售企業(yè)存量資產(chǎn)，數(shù)據(jù)資產(chǎn)還得到變現(xiàn)，私域流量通過(guò)直播發(fā)揮了應(yīng)有作用。

　　另一方面，社區(qū)團(tuán)購(gòu)迅速發(fā)展。目前，社區(qū)團(tuán)購(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)為主，以生鮮經(jīng)營(yíng)、生鮮品類為切入點(diǎn)，利用社會(huì)門店資源與線下流量，對(duì)社區(qū)商圈與下沉市場(chǎng)開(kāi)展了大規(guī)模、立體化布局。

　　當(dāng)然，零售業(yè)發(fā)展還存在一些突出矛盾和難題，包括行業(yè)創(chuàng)新模式可持續(xù)性問(wèn)題與行業(yè)發(fā)展可持續(xù)性問(wèn)題。例如，在為顧客提供便利性方面，“到家”速度從日到小時(shí)再到分鐘，企業(yè)投入巨大資源，是利大于弊還是弊大于利，需要理性看待。同時(shí)，在推進(jìn)數(shù)字化過(guò)程中，投入產(chǎn)出并不理想，一個(gè)重要原因在于企業(yè)基礎(chǔ)管理不牢、業(yè)務(wù)流程落后，很難適應(yīng)新科技賦能所產(chǎn)生的價(jià)值。此外，部分商業(yè)模式創(chuàng)新沒(méi)有解決過(guò)度依賴補(bǔ)貼、依賴資本市場(chǎng)輸血的問(wèn)題，造成零售市場(chǎng)過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)。

　　零售創(chuàng)新應(yīng)回歸以顧客價(jià)值需求為本的原則，要從資本價(jià)值驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)。要尊重基本理性和經(jīng)濟(jì)規(guī)律，不應(yīng)以犧牲社會(huì)利益為代價(jià)，甚至讓商業(yè)創(chuàng)新淪為資本工具。

　　展望未來(lái)，零售業(yè)要形成以實(shí)體零售為基礎(chǔ)、線上線下相互促進(jìn)的零售發(fā)展新格局，著力打造與完善零售新發(fā)展格局的“新基建”和新生態(tài)。同時(shí)，作為消費(fèi)先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，零售業(yè)穩(wěn)健發(fā)展對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需、形成雙循環(huán)格局具有重要意義。

　?。ㄗ髡呦抵袊?guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 裴亮）

　　轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀