中消協(xié)聚焦網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)維權(quán)：“薅羊毛”人屢被“割韭菜”，李佳琦被點(diǎn)名

　　中消協(xié)11月20日發(fā)布《“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》，槽點(diǎn)密、熱度高，是今年“雙11”線上線下兩個(gè)消費(fèi)場(chǎng)域輿情的最大特點(diǎn)。監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，今年“雙11”促銷活動(dòng)期間消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在直播帶貨、不合理規(guī)則兩個(gè)方面。

　　分析報(bào)告指出，直播帶貨雖然火爆，但相當(dāng)一部分只顧著聚流量、擴(kuò)銷量的商家其實(shí)并沒(méi)有相應(yīng)的售后服務(wù)體系；同時(shí)，商家、主播之間責(zé)任界定不清晰，遇到售后問(wèn)題時(shí)互相“踢皮球”，進(jìn)而引發(fā)消費(fèi)者圍觀吐槽。并列舉典型案例：李佳琦直播間“買完不讓換”。有消費(fèi)者發(fā)文稱，“李佳琦你們直播間什么操作？第一次翻車，是只管賣，不管售后了么買完不讓換什么意思？那在直播間搶什么搶？費(fèi)那么大勁搶完了，結(jié)果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，一句讓我退貨不讓我換搪塞我？我還怎么敢在直播間買東西？”

　　分析報(bào)告還指出，“雙11”期間促銷套路繁復(fù)算計(jì)太深，“薅羊毛”人屢被“割韭菜”。促銷規(guī)則相關(guān)輿情集中在三個(gè)方面：

　　一是電商選擇性推送優(yōu)惠券精準(zhǔn)殺熟；平臺(tái)利用算法技術(shù)給不同類型消費(fèi)者數(shù)據(jù)“畫(huà)像”并量身定制更“懂你”的商品和服務(wù)，老用戶看到的價(jià)格比新用戶貴，或搜索到的結(jié)果比新用戶少。而蒙受損失的消費(fèi)者一旦識(shí)破套路，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)吐槽表達(dá)不滿。

　　二是不合并付尾款不能使用滿減優(yōu)惠券、不付尾款不能退款、付尾款必須熬到凌晨、雙11當(dāng)天不能退款等“硬規(guī)則”引發(fā)的無(wú)奈“吐槽”熱度持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)。

　　三是諸如計(jì)算滿減、津貼、紅包、合并購(gòu)買等堪比數(shù)學(xué)考題的玩法抬高了消費(fèi)者的時(shí)間成本，降低了便捷感體驗(yàn)，導(dǎo)致“尾款人”熱情下降。

　　“熬最晚的夜、搶最便宜的貨、敷最貴的面膜！”“拿著時(shí)間換錢，我感覺(jué)被游戲玩了”等輿情吐槽直指促銷套路、商家規(guī)則的花樣多、心機(jī)深。

　　轉(zhuǎn)自：每日經(jīng)濟(jì)新聞

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