中小旅行服務(wù)商成為入境游主力

　　中國(guó)旅游研究院發(fā)布的《中國(guó)入境旅游發(fā)展報(bào)告2019》顯示，初步估計(jì)，超過(guò)90%的旅行社接待業(yè)務(wù)是由眾多中小旅行社組織完成的，中小旅行社成為入境旅行服務(wù)商的主力。

　　中國(guó)旅游研究院國(guó)際研究所劉祥艷博士認(rèn)為，這符合全球旅行服務(wù)商的發(fā)展現(xiàn)實(shí)，立足于客源地的旅行服務(wù)商（出境旅行社）往往規(guī)模更大，而立足于目的地的旅行服務(wù)商（入境旅行社）規(guī)模更小。

　　劉祥艷分析道，一方面，入境旅行社，尤其是地接社因?yàn)槊媾R業(yè)務(wù)本身具有的不確定性，產(chǎn)品構(gòu)成不穩(wěn)定，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)更大，為保證內(nèi)部的技術(shù)效率和外部的身份識(shí)別度，企業(yè)規(guī)模往往??；另一方面，在入境市場(chǎng)更加成熟的當(dāng)前，相比大型旅行服務(wù)商，中小旅行服務(wù)商可以快速創(chuàng)新產(chǎn)品內(nèi)容，調(diào)整服務(wù)模式，滿足入境游客日益多變的、個(gè)性化的體驗(yàn)需求。北京國(guó)華假日旅行社和環(huán)球運(yùn)通國(guó)旅便是中小入境旅行服務(wù)商的典型代表，其員工數(shù)量在20-40人之間，每年接待入境游客1萬(wàn)多人次。

　　那么，這些中小旅行服務(wù)商的成功之道是什么呢？《報(bào)告》也作了詳細(xì)剖析：

　　其一，縮短獲客渠道的中小地接社成贏家。在滿足入境游客更加個(gè)性化、更注重當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)需求的同時(shí)，由于擁有關(guān)鍵的業(yè)務(wù)接待能力和團(tuán)隊(duì)，不少地接社早在上世紀(jì)90年代末就開(kāi)始探索避開(kāi)組團(tuán)社，從B2B轉(zhuǎn)向B2C，直接與終端消費(fèi)者建立聯(lián)系，以為其提供獨(dú)特體驗(yàn)為服務(wù)宗旨。不同于線上旅行平臺(tái)，它們以優(yōu)質(zhì)的接待資源和團(tuán)隊(duì)為前提，通過(guò)自建的電子商務(wù)網(wǎng)站及第三方銷售渠道（線上旅行平臺(tái)、各類用戶生成內(nèi)容平臺(tái)等）來(lái)直接獲客，在這一過(guò)程中逐步打造自己的旅行服務(wù)品牌。

　　"品牌的建立需要長(zhǎng)時(shí)間的口碑沉淀，且需要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和游客滿意為基礎(chǔ)，無(wú)法短時(shí)間一蹴而就。"劉祥艷舉例道，上世紀(jì)90年代末就成立的China Highlights和Travel China Guide就是如此。但是，如果自身沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的接待資源和團(tuán)隊(duì)，直接建立入境旅游電子商務(wù)平臺(tái)則往往很難成功，如中國(guó)入境旅游電商平臺(tái)Jetbay僅成立一年就下線了。

　　其二，提供定制和私家團(tuán)的中小旅行服務(wù)商甚至個(gè)人廣受入境游客歡迎。專注于提供定制或者私家團(tuán)的服務(wù)商同樣多為中小地接社，但它們往往也擁有自己的電商平臺(tái)和（或）境外社交媒體賬號(hào)，它們?cè)赥ripadvisor上廣受好評(píng)，典型案例如北京的Catherine Lu Tours、上海的Culture Shock Tours、西安的Lily's Private Tours等。還有不少僅提供導(dǎo)游服務(wù)的個(gè)人也加入了這一隊(duì)伍，形成個(gè)人IP。

　　對(duì)此，劉祥艷表示，這也間接反映出在入境旅游領(lǐng)域，導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)得到較好踐行。與國(guó)內(nèi)游客相比，入境游客對(duì)當(dāng)?shù)叵驅(qū)У囊蕾嚩雀鼜?qiáng)，優(yōu)秀的入境導(dǎo)游可以更好地發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值?？梢哉f(shuō)，入境旅游是推廣導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的示范領(lǐng)域。

　　轉(zhuǎn)自：國(guó)際商報(bào)

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