入境游發(fā)展短板如何補(bǔ)齊？

 

　　中國(guó)旅游研究院近日發(fā)布的《中國(guó)入境旅游年度報(bào)告2017》顯示，在針對(duì)2016年入境游客的消費(fèi)評(píng)價(jià)中，無(wú)論是目的地總體形象、城市建設(shè)、城市管理、公共行業(yè)服務(wù)還是窗口服務(wù)，游客對(duì)其評(píng)價(jià)基本都在8分以上，評(píng)價(jià)都較好。但相對(duì)而言，仍存在部分服務(wù)短板，如城市建設(shè)中的空氣質(zhì)量、自然生態(tài)，公共服務(wù)中的互聯(lián)網(wǎng)覆蓋、手機(jī)信號(hào)覆蓋、城市公交，窗口服務(wù)中的導(dǎo)游服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)和質(zhì)量的得分低于平均水平。

 

　　這些短板該如何補(bǔ)齊？報(bào)告認(rèn)為，補(bǔ)齊短板，主要還是要練內(nèi)功。一方面，要樹立中國(guó)國(guó)家旅游的良好形象，努力改善旅游公共服務(wù)；另一方面，從供給側(cè)入手，引導(dǎo)入境游回歸以“質(zhì)”取勝的正道。

 

　　報(bào)告提出，要在國(guó)際場(chǎng)合積極發(fā)出中國(guó)聲音，改善國(guó)家形象和國(guó)家旅游形象，積極面對(duì)由于東西方文化和價(jià)值觀差異所導(dǎo)致的誤解與偏見。在開發(fā)市場(chǎng)的過(guò)程中，重視文化上的溝通與交流，引導(dǎo)境外游客對(duì)中國(guó)的正確認(rèn)識(shí)。積極宣傳過(guò)境免簽、離境退稅、絲綢之路旅游年、全域旅游、旅游廁所革命、中外旅游年等政策利好。呼應(yīng)“美麗中國(guó)”的國(guó)家旅游形象，促進(jìn)中國(guó)入境旅游品牌效應(yīng)的形成。

 

　　報(bào)告特別提到，要加大以“廁所革命”為代表的旅游公共服務(wù)環(huán)境提升措施、旅游便利化政策的宣傳力度。

 

　　廁所革命是國(guó)家旅游局的“一號(hào)工程”，是深化旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、補(bǔ)齊旅游發(fā)展短板的重要舉措。截至2017年7月，全國(guó)已完成新改建旅游廁所57589座，提前超額完成廁所革命3年行動(dòng)計(jì)劃。

 

　　所謂廁所革命，不僅僅要建設(shè)廁所，還要養(yǎng)護(hù)和管理好廁所；不僅僅是“水泥+磚瓦”，更應(yīng)是“科技+創(chuàng)意”；不僅是如廁環(huán)境的改善，更是旅游整體公共服務(wù)的示范和提升。

 

　　廁所雖小，卻代表著中國(guó)旅游的門面。廁所革命以來(lái)，發(fā)生的實(shí)實(shí)在在的變化獲得了很多外國(guó)友人的點(diǎn)贊。今年5月，前任聯(lián)合國(guó)世界旅游組織秘書長(zhǎng)塔勒布·瑞法依在聯(lián)合國(guó)世界旅游組織全體會(huì)議期間為中國(guó)廁所革命點(diǎn)贊，表示廁所革命切切實(shí)實(shí)地滿足了廣大旅游者的實(shí)際需求。馬里旅游推廣局副局長(zhǎng)莫克塔·巴也表示，“廁所是非常重要的基礎(chǔ)設(shè)施，中國(guó)推動(dòng)的改善廁所環(huán)境的行動(dòng)，可以大大提高游客滿意度，值得提倡。”

 

　　補(bǔ)齊入境游發(fā)展短板，還要在供給側(cè)角度下功夫。報(bào)告提到，要落實(shí)“可持續(xù)旅游”發(fā)展理念，全力支持大氣環(huán)境綜合整治工作；調(diào)整區(qū)域和小區(qū)域的旅游線路設(shè)計(jì)，并配合做好環(huán)境污染天氣的游客人身綜合防護(hù)。重視旅游商業(yè)服務(wù)環(huán)境改善，旅游商品提檔升級(jí)，旅游市場(chǎng)秩序治理，旅游保險(xiǎn)體系和保險(xiǎn)理賠手續(xù)完善等突出問(wèn)題，根治旅游安全無(wú)保障、不合理低價(jià)游、欺詐消費(fèi)、強(qiáng)迫消費(fèi)、暴力威脅、假冒偽劣等市場(chǎng)亂象，以規(guī)范的旅游市場(chǎng)秩序營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境，引導(dǎo)入境旅游回歸以“質(zhì)”取勝的正道。

 

　　在此方面，國(guó)家旅游局也不遺余力。導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為了進(jìn)一步提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，近年來(lái)，國(guó)家旅游局也屢次出招。例如，為便利全國(guó)80多萬(wàn)名導(dǎo)游執(zhí)業(yè)，當(dāng)前全國(guó)各地已開展電子導(dǎo)游證申請(qǐng)工作，用“信用導(dǎo)向”促使導(dǎo)游用優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲取市場(chǎng)好評(píng)和執(zhí)業(yè)機(jī)會(huì)，提升導(dǎo)游社會(huì)形象，更好地為游客提供優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)。

 

　　而對(duì)于不合理低價(jià)游、欺詐消費(fèi)、強(qiáng)迫消費(fèi)、暴力威脅、假冒偽劣等市場(chǎng)亂象，近兩年來(lái)，由國(guó)家旅游局牽頭，一直保持著高壓態(tài)勢(shì)。例如，從今年5月~11月，國(guó)家旅游局在全行業(yè)組織開展旅游包車安全整治行動(dòng)、高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目安全規(guī)范行動(dòng)、景區(qū)流量控制治理行動(dòng)、出境游安全提升行動(dòng)等旅游安全“四大專項(xiàng)整治行動(dòng)”，有針對(duì)性地遏制重特大突發(fā)事件的發(fā)生。所有這些無(wú)疑也將惠及入境游領(lǐng)域。（作者：孟妮）

 

　　轉(zhuǎn)自：國(guó)際商報(bào)