大眾旅游時(shí)代亟須提升旅游公共服務(wù)

　　中國(guó)已進(jìn)入大眾旅游時(shí)代，這就對(duì)各地的旅游公共服務(wù)提出了更高的要求。

　　“重慶有多寵游客”上了微博熱搜。

　　據(jù)重慶日?qǐng)?bào)報(bào)道，僅國(guó)慶放假首日，重慶解放碑區(qū)域人流量就達(dá)到40萬(wàn)人次，朝天門區(qū)域達(dá)到40萬(wàn)人次，洪崖洞游客接待量達(dá)到14萬(wàn)人次。10月3日，重慶市公安局、市文化旅游委發(fā)布“溫馨提示”，請(qǐng)廣大市民錯(cuò)峰出行，把更多空間留給外地游客。

　　兩部門的“溫馨提示”一出，立即在網(wǎng)友中引發(fā)熱議，成為“現(xiàn)象級(jí)”話題。有網(wǎng)友留言：太寵粉兒了吧！

　　為了不給乘客添堵，以官方名義呼吁市民錯(cuò)峰出行……顯而易見，在服務(wù)好外來(lái)游客、給他們更好的旅游體驗(yàn)方面，重慶花了不小的心思。而那些表示贊許的正向輿情，也表明了公眾對(duì)此舉的認(rèn)可。

　　無(wú)獨(dú)有偶，就在這兩天，江蘇揚(yáng)州和浙江衢州將機(jī)關(guān)停車場(chǎng)向外地游客開放，也引來(lái)點(diǎn)贊無(wú)數(shù)。從態(tài)勢(shì)上看，地方政府發(fā)展旅游更注重從公共服務(wù)著手提升游客出行體驗(yàn)，而不只是重視景點(diǎn)規(guī)劃和建設(shè)，已然成為趨勢(shì)。

　　這也合乎公眾之需：當(dāng)下，旅游業(yè)的發(fā)展、旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，早已不是“景點(diǎn)為王”的時(shí)代，而已進(jìn)入“服務(wù)為王”的時(shí)代。換言之，景點(diǎn)的數(shù)量和質(zhì)量作為城市的“硬實(shí)力”，“權(quán)重”在降低，作為“軟實(shí)力”的旅游公共服務(wù)是否完善和人性化，則日顯重要。

　　無(wú)論重慶，還是揚(yáng)州、衢州，其服務(wù)創(chuàng)新的價(jià)值即在于此。

　　節(jié)日期間，人多車多是很多地方的現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)，而重慶呼吁本地民眾錯(cuò)峰出行，著眼的就是盡可能保障交通網(wǎng)絡(luò)的暢達(dá)便捷。旅游出行停車難且貴，就餐不易，同樣是老大難問(wèn)題，揚(yáng)州、衢州充分挖掘機(jī)關(guān)內(nèi)部資源，為解決這一問(wèn)題提供了新思路。

　　這些指向善待游客的努力，當(dāng)被肯定。揆諸現(xiàn)實(shí)，地方層面能為公眾提供的旅游公共服務(wù)，還有很多，如更公平的交易秩序，更安全的治安環(huán)境，更統(tǒng)一規(guī)范的公共標(biāo)識(shí)，更讓人放心的食品安全管理，更高質(zhì)量的旅游基礎(chǔ)設(shè)施(包括道路、公廁、綠化)……這些都能給游客以更好的滿意度，給地方旅游形象大大加分。

　　在當(dāng)下，有些城市景點(diǎn)資源并不算出眾，但憑著善待游客和高水平的公共服務(wù)，照樣對(duì)游客有著極強(qiáng)的吸引力，乃至成為網(wǎng)紅打卡地。而有些景點(diǎn)景區(qū)本身“稟賦”挺好，卻因?yàn)槟曈慰偷男枨?，服?wù)不盡如人意，最終一手好牌打爛了，游客對(duì)其只是敬而遠(yuǎn)之。

　　前些年，有些旅游地發(fā)生天價(jià)宰客等亂象，就給自身旅游形象造成了難以彌補(bǔ)的傷害，故欺客宰客也成了很多地方旅游市場(chǎng)治理的先手棋。

　　如今，中國(guó)旅游業(yè)已進(jìn)入大眾旅游時(shí)代。在大眾旅游時(shí)代，旅游消費(fèi)正向“休閑化、品質(zhì)化”轉(zhuǎn)型升級(jí)，這就對(duì)各地的旅游公共服務(wù)提出了更高的要求。在這方面，重慶、揚(yáng)州、衢州無(wú)疑樹立了標(biāo)桿。

　　轉(zhuǎn)自：新京報(bào)

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