“被5G”式營銷不可取

　　近日，有媒體記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各大運營商APP將5G套餐擺放在焦點位置，4G套餐的辦理入口已失去蹤影。有業(yè)內(nèi)人士透露，運營商為了推廣5G套餐，悄然將低價的4G套餐下架，用戶如需要辦理4G套餐只能通過線下營業(yè)廳和電話客服。有部分地區(qū)電信運營商甚至直接將4G套餐下架。

　　5G落地消費者市場已經(jīng)滿一周年了，對經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的支撐作用日益凸顯。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，近期平均每周新開通的5G基站超過1.5萬個；截至10月底，5G基站超69萬個、終端連接數(shù)超1.6億……一方面，5G的發(fā)展趨勢無可阻擋；另一方面，5G業(yè)務(wù)的推廣則亟待規(guī)范。有些網(wǎng)點、業(yè)務(wù)員為了達成考核目標，讓用戶“被5G”。有數(shù)據(jù)顯示，2020年前三季度，中國移動5G套餐用戶數(shù)達到1.14億；截至9月底，中國電信的5G套餐用戶數(shù)達到6480萬戶，兩者的5G套餐用戶數(shù)超過1.7億。然而信通院9月份的運營數(shù)據(jù)指出，今年1~9月，國內(nèi)市場5G手機累計出貨量1.08億部。

　　可見，許多5G套餐用戶依舊是用著4G手機，甚至3G手機。也就是俗稱的“被5G”。之所以會出現(xiàn)這種情況，是因為5G用戶標準的不統(tǒng)一。在普通消費者看來，只有在5G手機上用上了5G套餐才能算5G用戶。但在運營商看來，為了業(yè)績需要，5G用戶自然是多多益善，不論你用的是什么手機，只要用過了5G網(wǎng)絡(luò)就算5G用戶了。

　　為了增加滲透率，盡快收回投入的成本，運營商急于轉(zhuǎn)化5G用戶的心態(tài)可以理解，但“霸王硬上弓”的推廣理念不可取。一方面，有關(guān)主管部門要盡快制定5G用戶的統(tǒng)一標準。加強監(jiān)督檢查，特別是要依法查處沒有經(jīng)過用戶同意，擅自升級用戶套餐、捆綁銷售等侵害用戶合法權(quán)益的行為。另一方面，各大運營商要充分尊重用戶的自主選擇權(quán)，進行良性引導，而非盲目強推和變相誘惑。為了擴大5G用戶基數(shù)，運營商要在5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋上加大投入力度，眼光不能局限于大城市，還應(yīng)該有條件、有重點地向縣、鎮(zhèn)延伸覆蓋。只有技術(shù)與服務(wù)雙升級，才能真正獲得消費者青睞。

　　轉(zhuǎn)自：廣州日報

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