在剛過去的一年，東風商用車公司，無論是中重型卡車，還是輕卡，全面重新發(fā)力，積極升級換代，累計銷售商用車突破60萬輛，同比增長21%，五年后重回行業(yè)第一。
（圖片來源：互聯(lián)網(wǎng)） “不光是銷量，市場占有率、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整和收益都有了極大的改善。雖然沒有從根本上做到優(yōu)勢十分穩(wěn)固，至少從現(xiàn)在的態(tài)勢來說，我們重新回來了。”東風商用車公司行業(yè)客戶經(jīng)理馮必容說。
東風商用車本著實現(xiàn)從“中國的東風”到“世界的東風”的愿景，秉承著“信賴、專業(yè)、科技”的宗旨，為運輸行業(yè)打造“安全、高效、經(jīng)濟”的運輸車輛，為合作伙伴提供行業(yè)領先的完整解決方案。截至2017年年底，東風商用車全國一級4S店達到410家，可滿足全國各個行業(yè)的購車需求及售后服務。
近年來，東風商用車逐步開展對危化物流行業(yè)研發(fā)，圍繞危化生態(tài)圈，深入運輸企業(yè)選車、購車、用車、換車的核心訴求，構(gòu)建完整的車輛需求、定制化車輛服務等全生命周期的解決方案，助力運輸企業(yè)健康可持續(xù)成長。2017年石油石化采購東風危險品運輸車6800余臺，涉及原油、成品油、危險品運輸?shù)刃袠I(yè)；并獲得了企業(yè)及客戶的高度認可。
眾所周知，及時有效的售后服務是保障車輛運營關鍵，而網(wǎng)絡保障、診斷維修、配件保障是售后服務三大要素。首先是網(wǎng)絡保障，東風商用車全國一級服務站820家，二級服務站2000余家，服務網(wǎng)點遍布全國各地，部分重點區(qū)域滲透到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，全力而及時保障車輛維修保養(yǎng)；其次是診斷維修，東風商用車擁有專業(yè)的培訓機構(gòu)，通過分批次維修技師培訓，提升維修技師的診斷維修能力；再次是配件保障。東風商用車通過總部建儲，區(qū)域配件平臺和各地服務站進行配建儲備及前置，保障售后配件供應及時。
東風商用車通過對售后訴求的把握和數(shù)據(jù)的分析，本著“以養(yǎng)代修”的核心理念，即通過車輛由計劃的保養(yǎng)代替意外的車輛維修；同時為客戶量身訂制了“保養(yǎng)、半包、全包”三種服務產(chǎn)品，采取“1+N”服務模式（一個中心服務站、若干個服務站）來為客戶進一步降低車輛售后成本及提升客戶售后維修體驗，實現(xiàn)“結(jié)算價格，服務質(zhì)量，配件品質(zhì)”的三個統(tǒng)一，解決全國網(wǎng)絡型客戶異地服務的難點，在保障車輛運營無憂的同時，售后成本降低30%，維修頻次降低75%，間接提高車輛的出勤率和運營效率。（通訊員 劉銀平）
轉(zhuǎn)自：中國石油報
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