被投訴的江西優(yōu)品國際出境中心
旅游成為一種消費時尚的當(dāng)下，繞開節(jié)日出游是很多人的選擇。春節(jié)剛過，南昌市民胡女士等幾個家庭就組成出行團(tuán)，報了江西優(yōu)品國際出境中心(旅行社)的泰國六天五夜高端游。一行人追趕著節(jié)日的喜悅氛圍，懷著愉悅的心情上了飛機(jī)飛抵泰國，卻沒想到好心情全被破壞，幾天的行程完全與合同約定的不同，他們事后都深有感觸地說“像是去泰國流浪的”。
此外，記者了解到，負(fù)責(zé)將該團(tuán)單交給旅行社的去哪兒網(wǎng)工作人員涉嫌走私單。
合同約定的酒店變木屋
2月22日，年味還未消散，南昌的胡女士和她的一些好朋友就按照此前的相約，18人跟隨江西優(yōu)品國際出境中心的導(dǎo)游登上了飛往泰國的飛機(jī)。他們此行是和家人到泰國旅游的，是在春節(jié)前通過“去哪兒網(wǎng)”報的泰國六天五夜高端游，每人交了4000多元的費用，老人和小孩因需格外照顧，每人需多交600元費用。
“過年氛圍好，心情也好，帶著好心情去旅游能玩得開心，我們是在剛過完年去，這個時候也避開了高峰期。”原本，胡女士等人是想借著春節(jié)后延續(xù)的好心情，到泰國繼續(xù)輕松一番，但事與愿違，飛機(jī)落地后，他們就被導(dǎo)游安排坐了數(shù)小時的大巴車才到達(dá)住宿點。一行人疲憊不堪，來不及抱怨，看到眼前即將入住的木棚屋子，都傻眼了——這就是酒店？
“合同上寫的是酒店，而且是這樣介紹的：推開窗戶就是游泳池。”胡女士等告訴記者，他們當(dāng)時就有點不相信木棚屋是酒店，但沒有人提出質(zhì)疑，都配合導(dǎo)游把行李等安頓到了房間。可到了晚上，大家都無法忍受了，從吃飯到睡覺都與合同約定的不相符。“吃的是自助快餐，沒有一道葷菜，味道也讓人難以下咽；睡覺就更不用說了，一晚上都被蚊蟲叮咬。”胡女士等人抱怨不已。
導(dǎo)游承認(rèn)酒店不達(dá)標(biāo)
與導(dǎo)游爭吵被嗆“又不是不能住人！”
遭遇這樣的事，一行人出游的心情都被搞壞了。胡女士說，第二天，大家向?qū)в翁岢龀宰∨c合同約定的不符合，大大降低了檔次標(biāo)準(zhǔn)。沒有想到，大家的抱怨反而引起了導(dǎo)游的怒氣。“不就是降低了標(biāo)準(zhǔn)嗎！又不是不能住人！”當(dāng)時，導(dǎo)游反嗆胡女士等人。
胡女士等人說，他們和導(dǎo)游說理，雙方產(chǎn)生了爭吵，幾位老人都嗓子嘶啞了。
不僅吃住與合同約定不符，行程和景點安排也與合同約定不同。“在南昌簽訂的合同安排了很多的景點，但實際上，我們一天絕大部分的時間是在車上，景點都更改了，還有，購物點比景點還多。這到底是旅游還是去購物？”胡女士氣憤地說道。
“這是4000多元的高端旅游？”胡女士等人在泰國旅游遭遇的種種，讓他們懷疑根本不值這個價，坐飛機(jī)回國時，他們詢問飛機(jī)上的其他從泰國返回的旅游團(tuán)，得知對方的費用為1000多元。而對照行程安排發(fā)現(xiàn)線路和食宿都基本雷同。“價格低的沒有出現(xiàn)違反合同的情況，沒想到我們這4000多元的卻完全與合同不符。”胡女士等人說。
去哪兒網(wǎng)工作人員承認(rèn)走私單
優(yōu)品國際出境中心：拒絕接受采訪
2月28日上午，胡女士等人了出具合同和旅游時的照片、視頻，并向中國江西網(wǎng)記者講述了此次旅途的種種不快。
關(guān)于胡女士等人所述，承接他們這個團(tuán)單的“去哪兒網(wǎng)”業(yè)務(wù)員方女士告訴記者，胡女士等人是在“去哪兒網(wǎng)”報的團(tuán)，他們網(wǎng)站把這個單承包給了江西優(yōu)品國際出境中心。她承認(rèn)，確實降低了食宿標(biāo)準(zhǔn)，行程也更改了，游客向她反映后，她致電給江西優(yōu)品國際出境中心，最后兩天才按照合同約定來，但行程也是被打亂的。
記者隨同胡女士一行來到江西優(yōu)品國際出境中心，負(fù)責(zé)人陳女士表示，他們暫時不接受記者采訪，想單獨與游客協(xié)商解決。
下午，胡女士等人告訴記者，協(xié)商沒有結(jié)果。另外，協(xié)商過程中，“去哪兒網(wǎng)”的工作人員方女士對他們透露，江西優(yōu)品國際出境中心不是去哪兒網(wǎng)的合作供應(yīng)商，她將他們這個團(tuán)給對方承接是“走了私單”。
律師：涉嫌合同違約可向旅游監(jiān)管部門投訴
去哪兒網(wǎng)工作人員接私單，是否違反該公司的規(guī)定？同時，在事發(fā)前并未對游客進(jìn)行告知，是否屬故意隱瞞？應(yīng)否承擔(dān)責(zé)任？
對此，省城律師肖亮斌表示，是否違反公司規(guī)定，應(yīng)根據(jù)去哪兒網(wǎng)的規(guī)章制度，這是去哪兒網(wǎng)對員工的監(jiān)管制度問題，不屬于法律干涉的問題。不過，游客是在去哪兒網(wǎng)報的團(tuán)，而并非向去哪兒網(wǎng)工作人員報團(tuán)，如果工作人員要接這個團(tuán)，就必須明確告知游客。如果旅途出了問題，該工作人員必須擔(dān)責(zé)。
此外，肖律師還表示，江西優(yōu)品國際出境中心安排的行程與合同約定不符，屬于違反合同約定行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。如果協(xié)商無法解決，游客可向旅游質(zhì)量監(jiān)督部門投訴，不行甚至可提起訴訟。
記者注意到，胡女士等人提供的旅游合同蓋章為“中國旅行總社江西有限公司”。那么，江西優(yōu)品國際出境中心與合同印章上的公司什么關(guān)系？是否涉及借用其他旅行社的資質(zhì)從事出境游服務(wù)？
胡女士等人已準(zhǔn)備向旅游質(zhì)量監(jiān)督部門投訴。
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轉(zhuǎn)自：中國江西網(wǎng)
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