“我們?cè)谥腔奂彝?、互?lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型中單獨(dú)成立了事業(yè)部，提供物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)支持，保障人工智能技術(shù)在每個(gè)家電產(chǎn)品上的實(shí)現(xiàn)。”海爾副總裁趙峰在近期舉辦的全國(guó)工信系統(tǒng)擴(kuò)大和升級(jí)信息消費(fèi)廳局級(jí)專題培訓(xùn)班上作了題為《科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)家電行業(yè)轉(zhuǎn)型》的演講，并對(duì)海爾智慧家庭進(jìn)行了介紹。
從智能家電到智慧家庭
趙峰認(rèn)為，當(dāng)前智慧家庭的發(fā)展可以分為三個(gè)階段。第一個(gè)階段是家電設(shè)備能夠聯(lián)網(wǎng)，完成遠(yuǎn)程控制，稱為單品控制階段；第二個(gè)階段是產(chǎn)品之間可以互聯(lián)互通，可以提供綜合服務(wù)的場(chǎng)景，智能產(chǎn)品可以達(dá)到聯(lián)動(dòng)，完成一些場(chǎng)景的服務(wù)，稱為互聯(lián)互通階段；第三個(gè)階段是以人工智能為基礎(chǔ)的智能化服務(wù)，家電提供主動(dòng)服務(wù)，無需打開界面等繁瑣操作，稱為人工智能階段。“接下來幾年非常關(guān)鍵，整個(gè)家電領(lǐng)域需要把第三個(gè)階段攻破，人工智能的發(fā)展對(duì)家電轉(zhuǎn)型非常重要，具體的實(shí)施要從以物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的人工智能的轉(zhuǎn)型開始。”趙峰說。
隨著人工智能等新技術(shù)和平臺(tái)的發(fā)展，趙峰表示，家電行業(yè)也形成了很多新機(jī)遇，人工智能物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)平臺(tái)的基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)的互連，因此會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，挖掘這些數(shù)據(jù)的價(jià)值十分重要，從大數(shù)據(jù)到用戶個(gè)性化數(shù)據(jù)、再到主動(dòng)為用戶提供合適的數(shù)據(jù)的過程就是人工智能提取信息、變成主動(dòng)提供服務(wù)的過程。在這個(gè)過程中，如何把用戶、產(chǎn)品設(shè)備、服務(wù)有機(jī)地連在一起，形成數(shù)據(jù)互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)全流程閉環(huán)是重點(diǎn)。“這可以產(chǎn)生許多新的商業(yè)機(jī)會(huì)，例如生態(tài)交易、數(shù)據(jù)增值、精準(zhǔn)營(yíng)銷以及O2O服務(wù)。”趙峰說。
趙峰表示，目前家電產(chǎn)品從智能家電到智慧家庭面臨著四類挑戰(zhàn)。第一，在用戶體驗(yàn)方面，繁瑣的操控體驗(yàn)仍需簡(jiǎn)化，碎片化的場(chǎng)景使得應(yīng)用孤立，且多數(shù)智能家電智能性不足，被動(dòng)的響應(yīng)服務(wù)需求；第二，在互聯(lián)互通方面，家電信息呈現(xiàn)“孤島式”發(fā)展，致使多數(shù)“服務(wù)孤島”，并且使用時(shí)需要的協(xié)議眾多，適應(yīng)性較差，適配復(fù)雜，并且產(chǎn)品間的兼容性差，使用便捷性低；第三，在生態(tài)服務(wù)方面，產(chǎn)品和服務(wù)的割裂明顯，且服務(wù)和內(nèi)容仍然成為產(chǎn)業(yè)的短板，生態(tài)服務(wù)接口缺乏標(biāo)準(zhǔn)化；第四，在商業(yè)模式方面，多方共贏平臺(tái)的建立不夠，商業(yè)模式缺乏創(chuàng)新，跨界融合驅(qū)動(dòng)不足。
U+智慧云腦已有較為成熟的成果
“人工智能可以通過U+云腦的方式來學(xué)習(xí)用戶的行為，能夠了解設(shè)備的狀態(tài)，主動(dòng)地為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。”趙峰表示，U+云腦通過對(duì)家庭/用戶的洞察和網(wǎng)器產(chǎn)品畫像，完成用戶生活軌跡和生態(tài)服務(wù)喜好分析，通過知識(shí)圖譜以及大數(shù)據(jù)處理，提供智能推薦，完成網(wǎng)器行為感知階段、用戶行為感知階段以及生態(tài)資源服務(wù)階段整個(gè)流程，并通過UHomeOS實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景個(gè)性化定制。“海爾智慧家庭U+大腦究竟是什么？它最重要的是平臺(tái)，在平臺(tái)中通過用戶的消費(fèi)行為、設(shè)備狀態(tài)產(chǎn)生了用戶、設(shè)備的畫像，這些畫像是用戶‘細(xì)胞級(jí)’的消費(fèi)，能夠熟悉用戶的生活喜好。”趙峰說。
趙峰介紹，海爾U+智慧云腦現(xiàn)已有較為成熟的成果，例如海爾基于U+云腦，可以深度學(xué)習(xí)和零操控的智能熱水器，這款熱水器具備AI模型，可以對(duì)用戶行為和應(yīng)用狀態(tài)進(jìn)行預(yù)測(cè)，并在智能控制中心通過執(zhí)行引擎中的設(shè)備網(wǎng)關(guān)為用戶提供個(gè)性化推薦，通過采集、處理、存儲(chǔ)、洞察、業(yè)務(wù)畫像、用戶畫像以及應(yīng)用技能對(duì)零操作熱水器進(jìn)行水溫、水流、加熱時(shí)間、操作模式、電源功耗以及開關(guān)操作的實(shí)時(shí)控制。“目前這款熱水器已經(jīng)覆蓋31個(gè)省，擁有150萬個(gè)注冊(cè)用戶以及62萬個(gè)活躍用戶，”趙峰說。
“人工智能U+智慧云腦的基礎(chǔ)是家電智能聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)器，對(duì)于這些網(wǎng)器來說，安全非常重要，現(xiàn)在國(guó)家出臺(tái)了眾多的網(wǎng)安法來保障數(shù)據(jù)和設(shè)備的安全。一旦安全屏障被黑客攻破，將產(chǎn)生物理不安全性、信息不安全性。”趙峰表示，物聯(lián)網(wǎng)目前尚未有統(tǒng)一的操作系統(tǒng)，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備與手機(jī)或PC不同，因?yàn)槲锫?lián)網(wǎng)設(shè)備呈現(xiàn)多樣化，硬件形態(tài)多元化，這些都給操作系統(tǒng)的研發(fā)帶來一些難度。“一年前，海爾自主研發(fā)了具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的安全、可控的智慧家庭需要量身定制安全操作系統(tǒng)——海爾UHomeOS，基于硬件模塊，融合了賬戶體系、互聯(lián)互通、人工智能、大數(shù)據(jù)、安全體系和智慧家庭行業(yè)生態(tài)服務(wù)資源，賦能家電，變家電單品的被動(dòng)控制為主動(dòng)，為用戶提供個(gè)性化生態(tài)場(chǎng)景服務(wù)。”趙峰說。（記者 顧鴻儒）
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