魯南制藥以品牌建設助推高質(zhì)量發(fā)展

　　品牌高端化是引領企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的助推器，魯南制藥在發(fā)展過程中，不斷加大品牌建設力度，以提升產(chǎn)品競爭力。

　　近幾年，魯南制藥先后入選中國企業(yè)創(chuàng)新能力百強排行榜、中國品牌百強榜、山東百年品牌培育工程重點企業(yè)、山東省重點培育國際自主品牌企業(yè)名單，榮登“2018年度山東省制造業(yè)百家高端品牌培育企業(yè)名單”和“2018年度山東省制造業(yè)高端品牌培育企業(yè)品牌價值50強”榜單，品牌價值達70.08億元。可以說，魯南制藥每一次躍升都離不開其對品牌的堅守。

　　樹立品牌良好口碑

　　“我一直都在，但我不打擾你，直到你需要我們的時候。”24小時服務是魯南制藥客服中心的承諾，這在國內(nèi)藥企中非常少見。

　　這句話并不僅僅是一句口號。晚上十點，上海的老奶奶打電話為老伴咨詢用藥劑量問題，魯南制藥的客服小姑娘不僅介紹了用法用量，還叮囑老奶奶要注意對病人的護理技巧和心理寬慰；北京的胡先生心力交瘁，急需魯南制藥的某種抗菌藥，但醫(yī)院暫時缺貨，附近藥店也沒有此產(chǎn)品的銷售，他一個電話打過來，魯南制藥客服中心負責人齊鳳云立即協(xié)調(diào)解決……

　　客服中心是在魯南制藥集團黨委書記、董事長、總經(jīng)理張貴民的要求下，新設的一個部門。張貴民對這個部門的要求是要做到良心、負責、專業(yè)。張貴民說：“設立這個部門，就是為了深耕市場，向服務要效益。”

　　為了更好地服務消費者，魯南制藥對除注射劑、麻醉劑之外的其他藥品，在包裝盒及說明書上增加了產(chǎn)品二維碼及24小時客服電話。消費者通過手機微信掃描包裝盒上的二維碼，打開圖例中的頁面信息，任意點擊其中一項圖標，即可詳細了解該產(chǎn)品的用藥及企業(yè)相關信息。如遇到用藥疑惑，消費者可點擊浮動的“在線咨詢”窗口與客服中心進行交流，或者直接點擊“客服熱線”實現(xiàn)語音通話。消費者也可以撥打“24小時客服熱線”進行詳細咨詢?；颊咄对V的相關內(nèi)容還會直接反饋到生產(chǎn)和研發(fā)環(huán)節(jié)，以推動相關產(chǎn)品的持續(xù)研發(fā)。

　　主動承擔社會責任

　　不斷鉆研的精神、精益求精的態(tài)度、恪守質(zhì)量的制度，讓魯南制藥的每一盒產(chǎn)品上都寫上了“良心”二字。

　　優(yōu)秀的產(chǎn)品源自設計。魯南制藥建立了以企業(yè)為主體的自主創(chuàng)新體系，重視質(zhì)量管理和生產(chǎn)過程控制，把科學管理融入產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務的全過程，不斷加大品牌建設力度，積極踐行卓越績效管理，以產(chǎn)品質(zhì)量鍛造品牌，以品牌建設提升產(chǎn)品競爭力。

　　此外，魯南制藥還視社會責任為己任，為社會上400多名下崗職工提供再就業(yè)崗位；為高校畢業(yè)生提供學習機會，并入選第二批國家級高校畢業(yè)生就業(yè)實習示范單位名單；與中國醫(yī)師協(xié)會共同發(fā)起建立“魯南制藥用愛解凍”專項基金活動，為ALS患者（漸凍人）免費提供藥物；扶危濟困，捐助1000多名貧困大學生；積極參與貧困山區(qū)打井修路、抗震救災等公益事業(yè)，累計捐款超1億元……

　　為了讓脈管炎患者能夠用上藥，魯南制藥不顧原料價格暴漲，一直堅持脈絡舒通的生產(chǎn)供應，公司每年因此虧損7500萬元。在集團下屬的新時代藥業(yè)建設之初，秉持“寧讓企業(yè)虧，不讓溫河渾”的環(huán)保理念，魯南制藥專門引進環(huán)保人才，建立了污染控制與資源化研究中心，投入重金，保證排放的污水達到國家A級標準。

　　2003年“非典”時期，金銀花、板藍根價格暴漲，有人出主意拋售庫存藥材，大賺一筆，但魯南制藥不為所動，同時加緊生產(chǎn)“非典”急需藥品，籌集價值100萬元的中藥材，專車馳援北京……

　　多元整合宣傳途徑

　　品牌是企業(yè)創(chuàng)新環(huán)節(jié)的末端，也是消費者接觸企業(yè)的前端。如何讓魯南制藥的產(chǎn)品更好地服務于患者？對此，張貴民的回答是：要創(chuàng)新。“在魯南制藥，不變的是50年形成的魯南精神以及做事業(yè)的情懷，變的是戰(zhàn)術打法上的順勢而為。” 他說。

　　早在1990年，魯南制藥就在熱播劇《渴望》播放時段投放銀黃口服液廣告，以廣告投放宣傳品牌。

　　2017年以來，魯南制藥加速品牌戰(zhàn)略，力行高端品牌策略，獨家冠名央視財經(jīng)頻道《職場健康課》、山東廣播電視臺公共頻道《身體健康》欄目，冠名“二十四節(jié)氣”主題公益廣告，并成為“CCTV健康公益伙伴”，入選“好品山東”區(qū)域品牌展播集群和國家品牌計劃。在廣告宣傳上，從最初強勢登陸重點城市核心路段媒體，到全面立體式品牌宣傳覆蓋山東省高速各大交通主干線、重點地段及山東航空機艙等區(qū)域，再到亮相高鐵站，魯南制藥借助媒體平臺為廣大消費者呈現(xiàn)品牌的活力與生命力。

　　在企業(yè)形象宣傳和渠道伙伴合作上，魯南制藥聯(lián)合新浪微博、今日頭條、39健康網(wǎng)、家庭醫(yī)生在線等，共同運營產(chǎn)品專區(qū)；和一線媒體資源、創(chuàng)意公司、各領域垂直APP保持良好關系，提升魯南制藥的大品牌高度，實現(xiàn)了魯南制藥品牌及OTC產(chǎn)品的高端市場認可；積極支持2017年全國大學生廣告藝術大賽，走進全國高校，面向年輕群體宣傳品牌形象。

　　在微信等社交平臺崛起、催生眾多自媒體時代，“魯南制藥集團”微信公眾號作為公司的宣傳主陣地，秉承“造福社會創(chuàng)造美好生活”的宗旨，以“創(chuàng)新引領，服務推動”的工作方針為指導，向大眾普及健康知識，宣傳“治未病”的健康生活理念，傳遞正向、積極的魯南制藥企業(yè)形象。（記者 廖亮）

　　轉(zhuǎn)自：中國醫(yī)藥報

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