醫(yī)藥O2O平臺(tái)叮當(dāng)快藥越來(lái)越難以踐行“28分鐘送到家”的配送承諾。近日，時(shí)間財(cái)經(jīng)接到一位用戶爆料稱，叮當(dāng)快藥成了“叮當(dāng)慢藥”，甚至在用戶急需藥物時(shí)無(wú)法及時(shí)將藥品送到家中。
2月初，吳先生的家屬因?yàn)榭人约又仉y以入睡，于是夜間11時(shí)左右，在餓了么平臺(tái)“醫(yī)藥健康”入口緊急搜索用于止咳的藥品，經(jīng)過(guò)搜索，吳先生看到了綜合排序位列第一的“叮當(dāng)快藥”店鋪，店鋪?lái)?yè)面顯示“7X24小時(shí)營(yíng)業(yè)”，并保證47分鐘內(nèi)送達(dá)。
看到叮當(dāng)快藥能夠夜間配送藥品，吳先生在距離居住地最近的店鋪中快速下單購(gòu)買了一款止咳藥，商家很快接單。根據(jù)吳先生對(duì)時(shí)間財(cái)經(jīng)的陳述，這家叮當(dāng)快藥的配送服務(wù)由美團(tuán)外賣的騎手接了單，但是等待一個(gè)小時(shí)以后，依然沒(méi)等到送藥上門。
經(jīng)與客服溝通，吳先生被告知負(fù)責(zé)配送的美團(tuán)騎手已經(jīng)關(guān)機(jī)，無(wú)法取得聯(lián)系。同時(shí)吳先生可以選擇退單并退款。無(wú)奈之下，吳先生選擇了退單。
第二天下午，吳先生收到了這家店鋪賠償?shù)?0元抵用券，但該抵用券要求只能在叮當(dāng)快藥APP中使用。
在吳先生提供的商家詳情頁(yè)中，時(shí)間財(cái)經(jīng)看到叮當(dāng)快藥描述信息是：“風(fēng)雨無(wú)阻，送藥到家”。但在餓了么平臺(tái)的食品安全分一欄上顯示，這家店鋪的評(píng)級(jí)為“乙”，除吳先生外，還有其他多起投訴。
時(shí)間財(cái)經(jīng)了解到，叮當(dāng)快藥是在2014年由仁和集團(tuán)在內(nèi)部孵化的醫(yī)藥O2O項(xiàng)目，2016年年末獲得由同道資本領(lǐng)投的3億元人民幣A輪融資。一直以來(lái)，承諾“28分鐘送達(dá)”可以說(shuō)是叮當(dāng)快藥的標(biāo)志，打開叮當(dāng)快藥App銷售頁(yè)面可以看到“附近藥店：核心區(qū)域28分鐘免費(fèi)送達(dá)”宣傳語(yǔ)。
今年2月份，叮當(dāng)快藥創(chuàng)始人楊文龍宣布，再次獲得了新一輪的融資，融資方是軟銀中國(guó)，資金達(dá)到數(shù)億元。快速發(fā)展的叮當(dāng)快藥，投訴也隨之增多。在餓了么平臺(tái)中的一家叮當(dāng)快藥店鋪，時(shí)間財(cái)經(jīng)看到了多位用戶因配送慢而投訴叮當(dāng)快藥，其中，配送最慢的一筆訂單耗時(shí)兩小時(shí)。
根據(jù)此前北京商報(bào)報(bào)道顯示，目前叮當(dāng)快藥每個(gè)藥店配有十個(gè)左右的配送人員，配送員月工資在5000-6000元之間。粗略估算，一家藥店每月支付的配送人員人力成本約為6萬(wàn)元左右，配送成本較大。而叮當(dāng)快藥CEO王立成在接受媒體采訪時(shí)也透露，叮當(dāng)快藥晚間的訂單非常少，完全不能覆蓋工作人員的成本。
在醫(yī)藥O2O領(lǐng)域，已有先驅(qū)者因成本上的投入較大而倒閉。根據(jù)報(bào)道，2016年，聲稱是國(guó)內(nèi)首家提供“1小時(shí)送藥”服務(wù)的醫(yī)藥O2O企業(yè)“藥給力”，其送藥服務(wù)先后經(jīng)歷了暫停、重啟的風(fēng)波，最終停止了配送服務(wù)。
醫(yī)藥O2O平臺(tái)盈利一直是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的難題，叮當(dāng)快藥原隸屬于仁和藥業(yè)，2017年12月22日才從仁和藥業(yè)剝離。在剝離前，仁和藥業(yè)仍處于虧損狀態(tài)，根據(jù)仁和藥業(yè)財(cái)報(bào)顯示，2016年虧損508.6萬(wàn)元，到2017年上半年仍繼續(xù)損289.9萬(wàn)元。
雖然叮當(dāng)快藥今年年初獲得了軟銀中國(guó)的加持，但如何盈利還是問(wèn)題。
轉(zhuǎn)自：環(huán)球網(wǎng)
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