“養(yǎng)老”有溫度，平安養(yǎng)老險“五心”相伴

　　2021年,平安集團提出要打造“有溫度的金融”。作為平安集團子公司,平安養(yǎng)老險積極響應號召,推出“養(yǎng)老”有溫度專題,向大家展示有溫度的產(chǎn)品及服務,傳遞溫暖之光。

　　近年來,隨著人口老齡化程度加深,養(yǎng)老焦慮成為社會議題,加快建設和完善養(yǎng)老保障體系也成為迫切需要滿足的社會需求。平安養(yǎng)老險正積極發(fā)揮所長,力圖讓商業(yè)養(yǎng)老保險惠及大眾,保障千萬家庭。

　　2021年,平安集團提出要打造“有溫度的金融”。平安養(yǎng)老險作為平安集團子公司,一直懷揣著天下“養(yǎng)老無憂”的理想,關注每一位普通人當下與未來生活的幸福指數(shù),從“五心”出發(fā),用優(yōu)質的產(chǎn)品與服務傳遞希望,溫暖用戶,陪伴消費者度過“有溫度的人生”。

　　以愛的溫度,延續(xù)生命的長度

　　平安養(yǎng)老險,從成立之初就肩負著服務民生保障的重任。我們發(fā)現(xiàn),人們對于幸福生活的感知,始終建立在“老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、貧有所助”的理想世界之上,這與平安養(yǎng)老險所倡導的“有溫度的人生”不謀而合。 生老病死是每個人都要面對的人生課題。為此,平安養(yǎng)老險針對不同年齡階段,推出了全方位、廣覆蓋的產(chǎn)品和服務,為客戶化解生兒育女、求醫(yī)問診、晚年養(yǎng)老等可能遇到的各色難題——如關注少兒的成長福系列,保障成年人的安康福系列,關愛老年人的安之心等。在人生漫長的旅程之中,讓“平安養(yǎng)老險”這趟溫暖的列車,陪伴你勇往直前。

　　“五心”相伴,溫暖觸手可及

　　平安養(yǎng)老險在平安集團的服務理念之下,倡導在服務客戶時要懷揣“五心”,包括平安養(yǎng)老險惠及民生大眾的“初心”、向善而行的“愛心”、優(yōu)質產(chǎn)品更“安心”、便捷服務更“舒心”,以及人性化+智能化才“暖心”,堅定地為用戶提供更有溫度的產(chǎn)品與服務。

　　惠及民生的“初心”

　　自成立以來,平安養(yǎng)老險以“專業(yè)的養(yǎng)老資產(chǎn)管理機構”和“領先的健康管理保障服務供應商”為目標,主要經(jīng)營以年金為主的養(yǎng)老資產(chǎn)管理,以企業(yè)員工福利保障和城鄉(xiāng)居民大病保障為主的保險業(yè)務。2020年,堅守初心的平安養(yǎng)老險,從架構、團隊、流程和系統(tǒng)平臺四方面打造企業(yè)年金投資體系,各項投資收益率均位居市場前列。同時,職業(yè)年金投資也全面領先市場,超6成職業(yè)年金組合投資業(yè)績排名第一。

　　面對我國已全面進入老齡化社會的現(xiàn)狀,平安養(yǎng)老險也是最早配合國家開展長護險試點研究的保險公司之一,參與了江蘇、江西、四川等多地的長護險試點工作。其中,長護險“南通模式”切實緩解了南通失能人士及其家庭的照護負擔,得到國家人社部、醫(yī)保局和專家學者的認可。

　　在普惠醫(yī)療的創(chuàng)新上,平安養(yǎng)老險更是走在行業(yè)前列,作為行業(yè)內首家推出城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險的保險公司,目前已在廣東、福建、浙江、江蘇、山東、廣西等多個省份及其地市開展了“惠民?！表椖?為超千萬參保人群提供高額醫(yī)療保障及增值服務。

　　向善而行的“愛心”

　　商業(yè)向善,公益扶貧,是平安養(yǎng)老險主動承擔的企業(yè)責任。在貧困地區(qū),平安養(yǎng)老險積極開展“村醫(yī)工程”健康扶貧行動,整合資源投入上億資金,通過“4+1”智慧幫扶方案,在村衛(wèi)升級、村醫(yī)培訓、輔助診療、移動巡檢等方面,提升鄉(xiāng)村醫(yī)療服務能力,為貧困地區(qū)群眾加固“健康防線”,惠及500萬余人次。 自2018年5月以來,在白內障高發(fā)的內蒙古自治區(qū),平安養(yǎng)老險向當?shù)丶t十字會捐贈450萬元參與“光明行”社會公益活動,將“復明號”流動手術車開到牧民的蒙古包前,為貧困白內障患者提供免費的上門醫(yī)療服務,成功實施扶貧白內障手術1662例。

　　2020年9月,在深度貧困的大涼山,平安養(yǎng)老險落地“村醫(yī)工程”扶貧項目,設基金、強保障、送醫(yī)療、贈物資,打造“數(shù)字化+精準化+保障化”三位一體醫(yī)療扶貧閉環(huán),讓貧困老人“看得上病,看得起病,減少生病”。

　　優(yōu)質產(chǎn)品更“安心”

　　平安養(yǎng)老險作為國內首家專業(yè)養(yǎng)老險公司,深刻洞察用戶在個人養(yǎng)老儲蓄上的強烈需求,探索以養(yǎng)老年金保險形式,讓養(yǎng)老保障普惠更多人群。2020年,平安養(yǎng)老險構建了平安心心相連產(chǎn)品體系,其中,系列的首款產(chǎn)品安之心短短數(shù)月規(guī)模突破百億。平安安之心低門檻、隨時加的投保方式,以及領取方式多樣、安全的特點,滿足了退休人群不同場景下的養(yǎng)老所需。

　　除此之外,平安養(yǎng)老險也細分客戶需求,為不同用戶提供對應保障功能的優(yōu)質產(chǎn)品。關注少兒健康成長,推出了成長福系列產(chǎn)品,涵蓋醫(yī)療、重疾、意外等多重保障;理解成人生活壓力,推出了安康福系列產(chǎn)品,其中安康?！りP愛女性保險體現(xiàn)對“她”的特殊關懷;關愛每個家庭,推出了守護壹家·住院安心保和安家?！ぶ丶矡o憂,與家庭成員同舟共濟。

　　便捷服務更“舒心”

　　2020年疫情期間,考慮到醫(yī)院感染風險大,就醫(yī)不便等問題,平安養(yǎng)老險適時推出了“商保+互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”的全新線上就醫(yī)服務,為6376名客戶提供線上問診及理賠服務?？蛻粼诩依?享受在線隨時問診、購藥閃電配送到家、授權就診零支付、自動理賠免申請等服務。 線上醫(yī)院項目,是平安養(yǎng)老險響應全民抗疫及“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的一次全方位理賠流程升級、全面優(yōu)化客服理賠服務體驗的創(chuàng)新技術應用,提升了理賠效率,簡化客戶就診及理賠流程,改善理賠服務品質,大幅提升了用戶體驗,樹立了理賠服務的標桿。

　　人性化+智能化才“暖心”

　　平安養(yǎng)老險始終把客戶需求擺在第一位,針對老年人辦事可能遇到的難點、老年人群體服務特殊性,堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行,推出“柜面適老化服務”,力促服務人性化、精細化,讓老年客戶倍感“暖心”。

　　在線下渠道,平安養(yǎng)老險有條件地設立專窗,開設綠色通道,以老人優(yōu)先,按照“即來即辦、專人接待”原則,提供全程協(xié)辦服務;線上渠道,則面向老年客戶推出“刷臉”領取養(yǎng)老金的智能技術,貼心提供安全高效服務。

　　除此之外,平安養(yǎng)老險還積極探索推進互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造,包括擴大好福利APP在線領取的應用范圍、手機自助理賠APP針對高年齡用戶個性化服務,并將增加客戶端字體放大等功能,讓老年客戶也能享受信息化發(fā)展成果。

　　以往,中國老人晚年主要依靠子女贍養(yǎng),因此全社會形成了“養(yǎng)兒防老”的傳統(tǒng)觀念。但近年來,隨著人們經(jīng)濟水平提升,人們對晚年生活質量的要求與期待顯著提升。與之矛盾的是,老齡化社會加速到來,傳統(tǒng)養(yǎng)老模式不堪重負。

　　在這背景下,2021年政府工作報告指出,要推進養(yǎng)老保險全國統(tǒng)籌,規(guī)范發(fā)展第三支柱養(yǎng)老保險。平安養(yǎng)老險是國內首家專業(yè)養(yǎng)老險公司,始終圍繞構建“中國多層次多支柱養(yǎng)老保險體系”,提供創(chuàng)新性、體系化的養(yǎng)老解決方案。

　　未來,平安養(yǎng)老險將繼續(xù)添薪加柴,開發(fā)面向團體、個人的多元化商業(yè)養(yǎng)老產(chǎn)品,助推中國養(yǎng)老保障事業(yè)發(fā)展,聚焦民生服務事業(yè)并支持養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展,用優(yōu)質的產(chǎn)品、便捷和人性化的服務,溫暖每個普通家庭,讓養(yǎng)老不再成為家庭的負擔,讓老年人的生活余暉閃耀。

　　“有溫度的人生”,平安養(yǎng)老險為你護航。

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