解決中國(guó)醫(yī)療錯(cuò)配問題，需要平安這樣的長(zhǎng)期主義者

　　2895家，這差不多是目前全國(guó)三級(jí)醫(yī)院的數(shù)量。

　　在國(guó)內(nèi)醫(yī)療資源中，三級(jí)醫(yī)院處于“金字塔”頂端，代表著最高的診療水平，是各種危重疑難病癥的最后戰(zhàn)線，其中又以三級(jí)公立醫(yī)院占據(jù)絕對(duì)多數(shù)。

　　三級(jí)醫(yī)院到底有多重要，來(lái)看一組數(shù)字。

　　全國(guó)3.5萬(wàn)家醫(yī)院中，三級(jí)醫(yī)院占比僅8%，卻承擔(dān)了門診總量的53%，住院總量的49%。所以，大醫(yī)院里，烏泱烏泱總是擠滿了人。

　　上月末，2019年度全國(guó)三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核結(jié)果出爐。

　　三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核，由國(guó)家衛(wèi)健委組織實(shí)施，因此又被業(yè)內(nèi)人士稱為“國(guó)考”，極具權(quán)威性。

　　對(duì)于考核結(jié)果，公眾自然抱以極大關(guān)注，但焦點(diǎn)基本集中在排名——哪家醫(yī)院綜合排名全國(guó)第一，具體到某個(gè)科室，又是哪家醫(yī)院實(shí)力最強(qiáng)，權(quán)當(dāng)成一部“就醫(yī)指南”。

2019年度“國(guó)考”綜合醫(yī)院排名TOP16

　　以至于衛(wèi)健委通報(bào)的考核結(jié)果中，有兩個(gè)很重要的問題并沒有得到足夠關(guān)注：

　　三級(jí)公立醫(yī)院區(qū)域間發(fā)展不平衡的問題仍然突出，華北、華東、中南地區(qū)以及西南的四川和重慶，整體較好，東北、西北、西南地區(qū)(除四川、重慶外)整體偏弱;

　　住院患者跨省異地就醫(yī)現(xiàn)象仍然存在，患者流出最多的省份仍然是西藏、安徽、內(nèi)蒙古、河北和甘肅，患者流入最多的省份仍然是上海、北京、江蘇、浙江和廣東。

　　為什么說(shuō)“仍然”?因?yàn)檫@兩個(gè)是老問題了，在2018年度的全國(guó)三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核結(jié)果中，就已經(jīng)通報(bào)過。

　　兩塊“硬骨頭”，亟需啃下，不能再“仍然”下去了。

　　4月7日，是第72個(gè)世界衛(wèi)生日，今年的主題是“建設(shè)一個(gè)更公平、更健康的世界”，呼吁確保每個(gè)人都能夠隨時(shí)隨地獲得所需的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

　　無(wú)論是三級(jí)公立醫(yī)院的地區(qū)發(fā)展差異，還是患者跨省異地就醫(yī)，本質(zhì)上反映出來(lái)的問題都是國(guó)內(nèi)醫(yī)療資源分配不均。

　　不均衡，就會(huì)導(dǎo)致不公平。

　　對(duì)于優(yōu)質(zhì)、稀缺的醫(yī)療資源，比如說(shuō)知名三甲醫(yī)院的專家號(hào)，很多人已經(jīng)習(xí)慣了要靠通宵排隊(duì)，加價(jià)找黃牛，或者找關(guān)系、塞紅包等非常規(guī)的手段獲得。

　　等好容易拿到了號(hào)，醫(yī)生有限的精力和龐大的患者需求之間的矛盾，又導(dǎo)致“排隊(duì)兩小時(shí)，看病五分鐘”的情況屢見不鮮。

　　如何扭轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)醫(yī)療資源分配不均的現(xiàn)狀，建立一個(gè)更公平的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境?

　　《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》指出，健康，是促進(jìn)人全面發(fā)展的必然要求，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)條件，是民族昌盛和國(guó)家富強(qiáng)的重要標(biāo)志，也是廣大人民群眾的共同追求?！肮步ü蚕?、全民健康”，是建設(shè)健康中國(guó)的戰(zhàn)略主題。

　　近年來(lái)，在國(guó)家層面，醫(yī)療改革一直沿著兩條主線穩(wěn)步推進(jìn)：

　　通過大量采購(gòu)，醫(yī)保談判，“靈魂砍價(jià)”等措施，大幅降低藥品和醫(yī)療器械的價(jià)格，以緩解人們“看病貴”的問題;

　　重點(diǎn)針對(duì)“看病難”，推動(dòng)國(guó)內(nèi)醫(yī)療資源均衡配置，尤其是提高優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的可及性。

　　醫(yī)療資源和健康服務(wù)的“公平可及”，也是《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》中特別強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)。比如，在脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)中，醫(yī)療扶貧、三級(jí)醫(yī)院對(duì)口幫扶等一系列政策，幫助偏遠(yuǎn)地區(qū)的人們，在家門口就能獲得高水平的醫(yī)療服務(wù)。

　　2019年11月，國(guó)家發(fā)改委、衛(wèi)健委等四部門聯(lián)合印發(fā)《區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)試點(diǎn)工作方案》，在北京、上海等醫(yī)療資源相對(duì)富集的省市，選擇一批優(yōu)質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，到患者流出多、醫(yī)療資源相對(duì)薄弱的八個(gè)省區(qū)，即河北、山西、遼寧、安徽、福建、河南、云南、新疆，建設(shè)分中心或者分支機(jī)構(gòu)，以提高當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療水平，減少跨省跨區(qū)域就醫(yī)。

　　可以看出，推動(dòng)醫(yī)療資源和健康服務(wù)的“公平可及”，國(guó)家著實(shí)下了大力氣。

　　政府非萬(wàn)能，推動(dòng)醫(yī)療資源均衡配置，政府負(fù)責(zé)主導(dǎo)之外，市場(chǎng)和企業(yè)的力量不可或缺。

　　企業(yè)要想在助力醫(yī)療資源配置上有所作為，需要具備3個(gè)方面的要素：

　　1. 科技。只有借助科技和互聯(lián)網(wǎng)，才能大規(guī)模推廣，做到帕累托最優(yōu)，否則只是少部分受益。科技能讓有價(jià)值的行動(dòng)觸達(dá)到更遠(yuǎn)的群體，和更廣泛的需求。

　　最典型的比如互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，下面兩個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，目前已經(jīng)非常成熟：

　　網(wǎng)上掛號(hào)——患者不用再通宵排隊(duì)，在手機(jī)上動(dòng)動(dòng)手指就能搞定，尤其對(duì)于異地求醫(yī)的患者，提供了極大的便利;

　　網(wǎng)上問診——通過手機(jī)APP，患者可以做到足不出戶，即可面向全國(guó)范圍內(nèi)的醫(yī)生求醫(yī)問藥，免受奔波之苦，這也有助于大醫(yī)院內(nèi)的人山人海逐步退潮。

　　科技創(chuàng)新在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用，很大程度上改變了中國(guó)人看病的傳統(tǒng)模式。

　　2. 金融。健康服務(wù)體系最終要建立，繞不開用“錢”來(lái)進(jìn)行保障。從風(fēng)險(xiǎn)共同體的角度，這實(shí)質(zhì)上是個(gè)金融問題，金融的本質(zhì)就是跨時(shí)空對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行對(duì)沖。

　　基于目前國(guó)內(nèi)的醫(yī)療環(huán)境，很多人通常愿意接受支付一定溢價(jià)，以獲得優(yōu)質(zhì)、稀缺的醫(yī)療資源，來(lái)對(duì)沖風(fēng)險(xiǎn)。尤其對(duì)于中產(chǎn)階級(jí)、高凈值人士更是如此，這也推動(dòng)了國(guó)內(nèi)中高端醫(yī)療險(xiǎn)等保險(xiǎn)產(chǎn)品的快速發(fā)展。

　　通過金融的力量，可以極大提高優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的可及性。

　　3. 社會(huì)價(jià)值。醫(yī)療資源均衡配置要想取得更大的成功，要做到對(duì)整個(gè)社會(huì)而言，每個(gè)家庭能分擔(dān)更多家庭的風(fēng)險(xiǎn)。形成一套機(jī)制，共同投入也共同享受保障，這就具有了社會(huì)價(jià)值。

　　保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)是少有的能兼具3要素的機(jī)構(gòu)，在科技和金融的賦能下，保險(xiǎn)就是一種更合理更科學(xué)的慈善。中國(guó)平安，即為其中的代表之一。

　　過去，科技公司是科技公司，金融公司是金融公司。現(xiàn)在，中國(guó)平安正在模糊兩者界限。這家以保險(xiǎn)業(yè)務(wù)出身的金融公司，逐漸變成了一家金融+科技的公司。

　　早在十年前，中國(guó)平安就開始為“金融+生態(tài)”布局，并累計(jì)投入超過500億元用于創(chuàng)新科技的研發(fā)與應(yīng)用，有預(yù)見性的構(gòu)建了8大研究院，近50個(gè)實(shí)驗(yàn)室。

　　近兩年，作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)，由“平安好醫(yī)生”更名而來(lái)的“平安健康”，已經(jīng)與超過150家線下醫(yī)院達(dá)成合作協(xié)議，為用戶提供在線咨詢、預(yù)約掛號(hào)、視頻問診、復(fù)診開藥、送藥到家等全流程服務(wù)。

　　目前，中國(guó)平安擁有生物識(shí)別、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈與云平臺(tái)五大核心技術(shù)，并廣泛應(yīng)用于核心金融業(yè)務(wù)當(dāng)中，極大提升了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的價(jià)值。

　　借助科技創(chuàng)新和金融的力量，中國(guó)平安緊隨國(guó)家頂層設(shè)計(jì)的方向，助力全方位、成體系的醫(yī)療資源和健康服務(wù)的國(guó)民普惠，在“建立一個(gè)更公平，更健康的世界”上積極探索和創(chuàng)新。

　　不止于十年前金融+科技的提早布局，在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型大潮之下，中國(guó)平安再一次敏銳地捕捉到了客戶需求的演變趨勢(shì)，推出了“有溫度的金融”戰(zhàn)略理念。即將科技的力量與人性化的服務(wù)進(jìn)行完美的結(jié)合，從而讓金融服務(wù)既有效率又充滿著溫度。正如馬明哲強(qiáng)調(diào)“要利用科技讓金融服務(wù)更有溫度”，善用金融科技和醫(yī)療生態(tài)的力量，幫助人們實(shí)現(xiàn)對(duì)美好生活的追求。

　　平安無(wú)疑是明智的。以極致的用戶體驗(yàn)換取用戶增長(zhǎng)，正在成為后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的行業(yè)共識(shí)。

　　過去互聯(lián)網(wǎng)的玩法簡(jiǎn)單說(shuō)就是上量成就市場(chǎng)份額，以流量?jī)?yōu)勢(shì)圈勢(shì)力范圍，獲得支配地位。砸錢截取流量，因其充滿暴力美學(xué)的簡(jiǎn)單和效用最被追捧。但放在更大的格局看，互聯(lián)網(wǎng)作為工具，起步階段的紅利正在消退，增長(zhǎng)再一次成為全球企業(yè)的重要管理命題。

　　沃頓商學(xué)院管理和戰(zhàn)略學(xué)教授尼可拉·斯格科指出，“所供即所需”的時(shí)代已經(jīng)落下帷幕，如果企業(yè)想在未來(lái)數(shù)年中獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，連接策略勢(shì)必成為所在公司的最關(guān)鍵要素之一。

　　保險(xiǎn)業(yè)當(dāng)下正在迎來(lái)這樣一場(chǎng)“需求重塑”——變客戶為用戶，以用戶為中心，以需求為導(dǎo)向，不再等待客戶來(lái)找自己，而是在客戶需求出現(xiàn)的那一刻，甚至更早之前，就著手應(yīng)對(duì)。

　　保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和客戶之間，不再是簡(jiǎn)單的商業(yè)聯(lián)系，而是關(guān)系場(chǎng)景化、生態(tài)化，共同經(jīng)營(yíng)健康與快樂，超越了世俗的眼前功利。

　　可以說(shuō)，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)中，中國(guó)平安在“用戶體驗(yàn)”這個(gè)方面的理解和把握是最為突出的。

　　在“有溫度的保險(xiǎn)”理念下，平安人壽從健康、醫(yī)療、慢病、重疾四大場(chǎng)景出發(fā)，為客戶提供包括家庭醫(yī)生、日常健康管理、小病門診協(xié)助、大病住院安排、重疾專案管理等體系化的健康醫(yī)療服務(wù)，打造全周期、伴隨式的客戶體驗(yàn)。

　　4月7日，平安“保險(xiǎn)+健康管理”模式中的特色產(chǎn)品“平安RUN”迎來(lái)升級(jí)，“平安臻享RUN”重磅來(lái)襲，從保險(xiǎn)保障、健康管理、就醫(yī)服務(wù)，提供一站式解決方案。針對(duì)不同層級(jí)的客群，“平安臻享RUN”分為樂享RUN、尊享RUN、尊享RUN Plus三個(gè)版本。

　　以尊享RUN Plus為例——

　　有私人教練、國(guó)家級(jí)營(yíng)養(yǎng)師提供包括減肥、減壓、心理輔導(dǎo)、生活、飲食、睡眠等在內(nèi)的健康管理服務(wù)，把對(duì)客戶的健康管理前置;

　　來(lái)自三甲醫(yī)院，擁有15年以上工作經(jīng)驗(yàn)的家庭醫(yī)生7*24小時(shí)線上問診，通過“平安金管家”APP，等待醫(yī)生響應(yīng)的時(shí)間不超過60秒;

　　一旦疾病發(fā)生，客戶可以獲得掛號(hào)陪診、術(shù)后護(hù)理、重疾專案管理等保障，覆蓋疾病發(fā)生的前、中、后三個(gè)階段。

　　“平安臻享RUN”幫助每一位客戶享受到“健康有呵護(hù)、亞健康有督促、小病有陪護(hù)、慢病有照顧、重疾有專護(hù)”的人性化服務(wù)。

　　在國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的醫(yī)療環(huán)境下，普通民眾想要獲得如此體系化的醫(yī)療資源和服務(wù)，往往只能望塵莫及。平安的“保險(xiǎn)+健康管理”模式，相當(dāng)于給客戶提供了一位私人助理+私人健康顧問+私人醫(yī)生。

　　在國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)率先推出“保險(xiǎn)+健康管理”模式，結(jié)合中國(guó)平安在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的深厚積淀，為客戶提供的，不止是風(fēng)險(xiǎn)保障，更是全鏈路的健康管理服務(wù)。

　　溫度感，由此而來(lái)。

　　推動(dòng)國(guó)內(nèi)醫(yī)療資源均衡配置，建立公平的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境，是一場(chǎng)漫長(zhǎng)的馬拉松。

　　隨著國(guó)家加大投入，以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療為代表的科技創(chuàng)新不斷深入，加價(jià)、黃牛、塞紅包等醫(yī)療不公平亂象，未來(lái)有一天將被掃進(jìn)歷史的垃圾堆。

　　中國(guó)平安打造有溫度的金融和保險(xiǎn)，也讓原本高不可攀的私人醫(yī)生、私人健康顧問等高端醫(yī)療健康資源，走進(jìn)更多家庭。

　　一個(gè)更均衡、更公平的健康中國(guó)，相信已經(jīng)不再遙遠(yuǎn)。

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