4月9日,國新辦舉行國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會介紹《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》有關(guān)情況。會上記者問到現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)直播帶貨越來越火,但同時虛假營銷的行為也在不斷發(fā)生,請問《條例》如何細化對網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動以及直播平臺經(jīng)營行為的監(jiān)管?對此,市場監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局局長況旭回應(yīng),直播帶貨創(chuàng)新了消費場景,豐富了消費供給,但由于“臺前幕后”主體多,“人貨場”鏈條長,“線上線下”管理難,消費者舉證難,導(dǎo)致虛假營銷、貨不對板、退貨困難等問題比較突出。近五年,直播電商市場規(guī)模增長10.5倍,同時,投訴舉報的增幅高達47.1倍,明顯高于傳統(tǒng)電商,說明發(fā)展和規(guī)范還不平衡?!稐l例》對網(wǎng)絡(luò)消費作了五個方面的規(guī)定,這些對直播帶貨同樣適用。在此基礎(chǔ)上,針對直播的特性和突出問題,《條例》還作出了多方面的規(guī)范。
在強化信息披露方面,《條例》規(guī)定經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)在其首頁、視頻畫面、語音、商品目錄等處以顯著方式標明或者說明其真實名稱和標記。由其他經(jīng)營者實際提供商品服務(wù)的,還應(yīng)當(dāng)向消費者提供該經(jīng)營者的名稱、經(jīng)營地址、聯(lián)系方式等信息。直播帶貨必須說清楚“誰在帶貨”“帶誰的貨”,這也是營銷的前提和底線。
在完善平臺管理方面,《條例》規(guī)定,直播營銷平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全消費者權(quán)益保護制度,明確消費爭議解決機制。發(fā)生消費爭議的,直播平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求提供直播間運營者、直播營銷人員相關(guān)信息,以及相關(guān)經(jīng)營活動記錄等必要的信息,“三無產(chǎn)品”往往是經(jīng)營者名稱、地址、聯(lián)系方式都沒有,平臺應(yīng)當(dāng)嚴格落實身份核驗和日常管理責(zé)任,在發(fā)生消費爭議時,積極協(xié)助消費者維權(quán),切實改善售后體驗。
在規(guī)范營銷行為方面,《條例》規(guī)定,直播間運營者、直播營銷人員發(fā)布的直播內(nèi)容構(gòu)成商業(yè)廣告的,應(yīng)當(dāng)依照《廣告法》的有關(guān)規(guī)定履行廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營者或者廣告代言人的義務(wù)。《條例》通過將規(guī)范性文件《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法》中的相關(guān)內(nèi)容上升為法定義務(wù),明確了平臺、直播間和主播“人人有責(zé)”。
轉(zhuǎn)自:央視網(wǎng)
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