中國消費者協(xié)會近日公布全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2019年上半年共受理消費者投訴421373件，投訴解決率79%。根據投訴性質，售后服務、產品質量和合同問題是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。
其中，全國各級消協(xié)組織共受理家用電子電器類投訴49611件，占投訴總量的11.8%，位居商品類投訴第一位。
存在的問題主要包括：一是銷售的產品質量不高，“三包”期內不按規(guī)定執(zhí)行，推諉扯皮規(guī)避法律責任；二是檢測機構數量少、收取檢測費用高，有的檢測機構不直接受理個人檢測委托，難以滿足消費者的維權需要；三是維修質量不高，收費價格過高，家電經多次維修仍無法解決問題，銷售承諾兌現難；四是近年美容小家電、智能小家電等發(fā)展迅速，但行業(yè)規(guī)范、標準尚未建立，給了大量雜牌、山寨廠家以可乘之機，小家電不耐用，廠家承諾的“三包”期限短，甚至無“三包”，需要消費者擦亮眼睛。（記者崔爽）
轉自：科技日報
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