菜鳥發(fā)布2019快遞服務(wù)報告 "綠色""方便"與"保障"成關(guān)鍵詞

　　日前，菜鳥發(fā)布的2019快遞服務(wù)報告顯示，線上寄件再次爆發(fā)性增長，是2019年的2.3倍。而且，隨著快遞介入生活日常的程度日益加深，用戶更在意寄、取服務(wù)的方便快捷。

　　其中，不僅綠色驛站的"以驛代勞"成為新潮流，免填地址、2小時上門寄遞服務(wù)也深受用戶最愛。報告顯示，2019年菜鳥裹裹上門時間進(jìn)一步縮短，平均僅42分鐘。此外，用戶調(diào)研顯示，0元退換（運(yùn)費(fèi)險免首重）、全自動退貨、免費(fèi)包裝、丟損必賠等快遞服務(wù)保障也在受用戶歡迎的前列。

　　目前，菜鳥裹裹已覆蓋全國2800多個區(qū)縣，不僅一線城市寄件量翻番，低線城市更呈指數(shù)增長。最讓人驚奇的是，從海拔最高的地區(qū)西藏阿里，到最北的大興安嶺地區(qū)，以及甘肅臨夏、寧夏中衛(wèi)、新疆昌吉、云南迪慶等邊遠(yuǎn)地區(qū)，單量同比都提升超過5倍。

　　報告顯示，2019年，寄快遞最多的前10座城市分別是上海、北京、深圳、廣州、杭州、成都、蘇州、南京、重慶和武漢。其中，超過七成的包裹由女性寄出；90后、80后寄件量占比超過八成，部分趕時髦的50后也能熟練使用手機(jī)享受輕松、放心的寄遞體驗(yàn)，占比為1%。

　　這背后是菜鳥裹裹放心寄服務(wù)帶來的最佳保障，更有快遞小哥辛勤、默默的付出。統(tǒng)計顯示，快遞小哥最多一年上門達(dá)6萬次，優(yōu)秀小哥月入2萬元已是常態(tài)，很多已在城市安家落戶。

　　此外，互聯(lián)網(wǎng)科技公司寄快遞成為剛需，華為成為用菜鳥裹裹寄件最多的公司。排名顯示，互聯(lián)網(wǎng)科技公司寄件最多的分別是華為、阿里巴巴、百度、小米、美團(tuán)、騰訊、攜程、網(wǎng)易、滴滴和字節(jié)跳動。

　　在快遞"最后100米"環(huán)節(jié)，菜鳥驛站免費(fèi)保管、多元服務(wù)也在方便越來越多的包裹收取。報告顯示，最多的小區(qū)一年收到超過百萬包裹，重慶城南家園、太原富士康、昆山市聯(lián)滔電子收到的快件最多；浙江大學(xué)則成為收快遞最多的高校，一年超過400萬件，人均80件，全國第一。

　　2019年，綠色驛站成為新潮流。年度十大綠色驛站分別位于武漢理工大學(xué)、華中農(nóng)業(yè)大學(xué)、江西財經(jīng)大學(xué)、南寧師范大學(xué)、華北水利水電大學(xué)、南京工業(yè)大學(xué)浦江學(xué)院、新疆大學(xué)、青島農(nóng)業(yè)大學(xué)、四川外國語大學(xué)成都學(xué)院和武漢工程學(xué)院。其中僅在武漢理工大學(xué)就有5萬多人次參與"綠色雙11"。

　　菜鳥引領(lǐng)的快遞數(shù)智化升級也在末端帶來更好的服務(wù)，如同ETC一樣能夠秒取快遞的高拍儀、刷臉寄件等智能黑科技更加普及。（記者 劉昕）

　　轉(zhuǎn)自：國際商報

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