企業(yè)應(yīng)將社會(huì)責(zé)任融入生態(tài)戰(zhàn)略

　　部分企業(yè)缺乏社會(huì)責(zé)任意識(shí)，已經(jīng)成為一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題。一些企業(yè)為了自身利益破壞環(huán)境、欺詐消費(fèi)者、制假售假、違規(guī)經(jīng)營(yíng)、損害客戶安全等等，此類新聞時(shí)常見(jiàn)諸報(bào)端。

 

　　2018年5月和8月，相繼出現(xiàn)鄭州空姐和樂(lè)清女孩滴滴打車遇害事件，進(jìn)一步說(shuō)明滴滴在履行社會(huì)責(zé)任、確保乘客安全等方面做得不夠，這在很大程度上影響滴滴的企業(yè)形象。2018年7月，長(zhǎng)春長(zhǎng)生疫苗事件受到社會(huì)廣泛關(guān)注，長(zhǎng)春長(zhǎng)生為了賺錢，不顧兒童生命安全，違法違規(guī)造假生產(chǎn)疫苗，性質(zhì)惡劣，令人觸目驚心。當(dāng)下，手機(jī)App越權(quán)過(guò)度收集手機(jī)用戶信息，并導(dǎo)致一系列侵權(quán)、信息泄露事件也不少見(jiàn)，還有一些以中小學(xué)生為用戶對(duì)象的學(xué)習(xí)類App屢次出現(xiàn)涉黃內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)游戲等亂象；隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的興起，一些P2P平臺(tái)打著高收益的幌子，欺詐消費(fèi)者，非法集資，卷款跑路事件頻頻發(fā)生……那些不切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)必將無(wú)藏身之地，必將在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中淘汰出局。

 

 

　　邁克爾·波特教授2006年發(fā)表了一篇題為《戰(zhàn)略與社會(huì)：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的關(guān)系》的文章，在該文中，波特給出了企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的兩大戰(zhàn)略模型：價(jià)值鏈模型和鉆石模型。波特用他犀利的戰(zhàn)略思維重新詮釋了企業(yè)社會(huì)責(zé)任，使社會(huì)責(zé)任與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)緊緊地捆綁在一起，從而徹底打破了社會(huì)責(zé)任與股東利益之間的藩籬，并指出任何企業(yè)都應(yīng)該高度重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要性。

 

　　企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的細(xì)胞，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步中扮演著重要角色，承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任是社會(huì)與公眾對(duì)企業(yè)的普遍期望，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相統(tǒng)一的客觀要求。企業(yè)與社會(huì)是一個(gè)共存共榮、互惠互利的共同體。企業(yè)在遵守法律法規(guī)、體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)上，還應(yīng)對(duì)社會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任與義務(wù)。衡量一個(gè)企業(yè)的貢獻(xiàn)度，除了利潤(rùn)、效益等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)外，社會(huì)責(zé)任也是需要納入考量的重要標(biāo)準(zhǔn)。

 

　　社會(huì)是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的沃土，任何企業(yè)都不能脫離社會(huì)的發(fā)展而獨(dú)善其身。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，就是企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東和員工承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。信息通信業(yè)是國(guó)家基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，通信運(yùn)營(yíng)商是特大型國(guó)有企業(yè)。當(dāng)前，通信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)積極落實(shí)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)和智慧社會(huì)的戰(zhàn)略要求，以服務(wù)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展信息化為核心，切實(shí)做好提速降費(fèi)、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，切實(shí)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。當(dāng)然，在國(guó)家利益、人民利益和企業(yè)利益發(fā)生矛盾的時(shí)候，毫無(wú)疑問(wèn)，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)將國(guó)家利益和人民利益放在第一位，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)戰(zhàn)略體系之中，這才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的大格局。

 

 

　　社會(huì)責(zé)任融入生態(tài)戰(zhàn)略，最終目的是為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，在社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程中實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的價(jià)值，兩者高度統(tǒng)一，相互促進(jìn)。國(guó)內(nèi)外眾多成功企業(yè)案例，進(jìn)一步證明具有高度社會(huì)責(zé)任的企業(yè)才是最具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，只有將社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)生態(tài)戰(zhàn)略，生態(tài)戰(zhàn)略才能最終走向成功?；谏鷳B(tài)戰(zhàn)略的社會(huì)責(zé)任，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

 

　　第一，基于生態(tài)戰(zhàn)略為社會(huì)提供的產(chǎn)品和服務(wù)是符合社會(huì)責(zé)任要求的。任何企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略投資、合作、收購(gòu)，不是為生態(tài)而生態(tài)，更主要的是通過(guò)合作為廣大用戶提供有價(jià)值的產(chǎn)品。企業(yè)要履行社會(huì)責(zé)任，首先就體現(xiàn)在提供的產(chǎn)品是滿足客戶需求的，是健康綠色的，不是假冒偽劣的，是無(wú)毒無(wú)害無(wú)污染的，是遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的，等等。如通信運(yùn)營(yíng)商為廣大用戶提供4G流量產(chǎn)品，很好地滿足了用戶隨時(shí)隨地上網(wǎng)的需求。2018年，面對(duì)復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，通信業(yè)貢獻(xiàn)了自己的力量，中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)提前超額完成提速降費(fèi)專項(xiàng)任務(wù)，全年累計(jì)讓利超過(guò)1200億元。

 

　　再比如，2017年全國(guó)開(kāi)展了“掃黃打非”專項(xiàng)行動(dòng)，共取締關(guān)閉淫穢色情網(wǎng)站六萬(wàn)余個(gè)，有效凈化了互聯(lián)網(wǎng)文化環(huán)境。一家網(wǎng)站就是內(nèi)容再豐富，合作伙伴再多，生態(tài)建得再好，靠非法提供色情淫穢內(nèi)容終究受到嚴(yán)厲的監(jiān)管，企業(yè)也不可能有好的發(fā)展。所以，基于生態(tài)戰(zhàn)略首先就是在產(chǎn)品提供上體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任感。

 

　　第二，在企業(yè)內(nèi)部生態(tài)建設(shè)中體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任。內(nèi)部生態(tài)包括兩個(gè)方面：一是企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)板塊之間形成相互協(xié)作、相互支持的業(yè)務(wù)體系；二是企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)所形成的結(jié)構(gòu)。針對(duì)第一種內(nèi)部生態(tài)，要體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任，首先就是各業(yè)務(wù)要符合社會(huì)責(zé)任的要求，比如，正品、安全、綠色、健康、高質(zhì)量等等，還有就是各業(yè)務(wù)板塊之間的合作講究誠(chéng)信，相互監(jiān)督，資源共享。針對(duì)第二種內(nèi)部?jī)r(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)，波特把企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)分為兩類：基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)?；净顒?dòng)包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、外部后勤、市場(chǎng)營(yíng)銷和售后服務(wù)；輔助活動(dòng)包括采購(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。

 

　　所有這些價(jià)值活動(dòng)都與企業(yè)社會(huì)責(zé)任有關(guān)。例如，企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品要符合安全標(biāo)準(zhǔn)，使用的包裝材料做到可循環(huán)再利用，或使用可再生資源；在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要接受環(huán)境保護(hù)部門的監(jiān)督，不能以破壞環(huán)境為代價(jià)，要努力節(jié)約原材料和節(jié)約用電；企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷不要夸大宣傳和欺詐消費(fèi)者；產(chǎn)品和設(shè)備的采購(gòu)，要選擇有品牌、講誠(chéng)信、在社會(huì)有廣泛影響力的供應(yīng)商，要優(yōu)先選擇低能耗、少污染和盡量可回收的材料。當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如各類App、電商平臺(tái)、出行平臺(tái)等，也一樣要切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任?？傊瑥钠髽I(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值活動(dòng)來(lái)看，每一項(xiàng)活動(dòng)都與社會(huì)責(zé)任有關(guān)，要求企業(yè)在內(nèi)部?jī)r(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任。

 

　　第三，在企業(yè)與外部企業(yè)合作中體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任。推進(jìn)生態(tài)戰(zhàn)略，戰(zhàn)略投資、聯(lián)盟合作、收購(gòu)是重要手段，這就要求在企業(yè)與外部合作過(guò)程中要履行社會(huì)責(zé)任，而且是貫穿合作全過(guò)程之中。

 

　　主要表現(xiàn)在：在選擇合作伙伴時(shí)，要制定嚴(yán)格的選定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)合作伙伴進(jìn)行嚴(yán)格審查，確保合作伙伴符合社會(huì)責(zé)任的要求；通過(guò)成立戰(zhàn)略聯(lián)盟、戰(zhàn)略合作等形式，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)技術(shù)和重點(diǎn)攻關(guān)，推進(jìn)研發(fā)創(chuàng)新，滿足社會(huì)需求，如互聯(lián)網(wǎng)信息安全就需要聯(lián)合社會(huì)力量進(jìn)行綜合治理；在合作過(guò)程中，要講究誠(chéng)信，對(duì)合作過(guò)程中侵犯企業(yè)利益和消費(fèi)者利益的行為要堅(jiān)決制止，終止合作，造成經(jīng)濟(jì)損失或重大負(fù)面影響的，要通過(guò)法律渠道予以解決，等等。

 

　　社會(huì)責(zé)任，是企業(yè)自身發(fā)展的一條底線，也是一家企業(yè)從“大”到“偉大”的必經(jīng)之路。企業(yè)要想在社會(huì)發(fā)展的浪潮中長(zhǎng)久立足，就要時(shí)刻牢記責(zé)任意識(shí)，忠實(shí)履行社會(huì)責(zé)任。企業(yè)應(yīng)更加重視這項(xiàng)工作，主動(dòng)將履行社會(huì)責(zé)任的理念與行動(dòng)引入行業(yè)及融入企業(yè)的使命和發(fā)展戰(zhàn)略之中，制定規(guī)劃并固化為制度和規(guī)范、細(xì)化履責(zé)的方式與措施，著力在政治責(zé)任、社會(huì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任等方面積極作為，在實(shí)踐中探索建立立體化的社會(huì)責(zé)任體系，有了這樣的使命擔(dān)當(dāng)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。（胡世良）

 

　　轉(zhuǎn)自：人民郵電報(bào)