國(guó)網(wǎng)浙江電力上線國(guó)內(nèi)首個(gè)電力“營(yíng)銷大腦” 釋放數(shù)據(jù)價(jià)值

　　數(shù)據(jù)資源池鏈路正常、超級(jí)應(yīng)用群功能正常、管理駕駛艙運(yùn)行正常、系統(tǒng)運(yùn)行一切正?！?月17日，隨著一道道運(yùn)行指令發(fā)出，國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司的“營(yíng)銷大腦”成功試點(diǎn)上線。這也是國(guó)內(nèi)首個(gè)電力“營(yíng)銷大腦”。

　　在數(shù)字化時(shí)代，高質(zhì)量、高效率是數(shù)字賦能的本質(zhì)目標(biāo)，傳統(tǒng)人工找“數(shù)”的業(yè)務(wù)模式已無(wú)法滿足當(dāng)下的供電服務(wù)需求。

　　“營(yíng)銷大腦”，是在數(shù)字賦能新型電力系統(tǒng)建設(shè)的大背景下，由國(guó)網(wǎng)浙江營(yíng)銷服務(wù)中心牽頭研發(fā)的集營(yíng)銷管理駕駛艙、營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)展示窗、數(shù)字產(chǎn)品加工坊、營(yíng)銷服務(wù)工具箱等多元落地形態(tài)為一體的全新生態(tài)系統(tǒng)。它充分運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)、圖計(jì)算等前沿技術(shù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷“全要素、全業(yè)務(wù)、全流程”實(shí)時(shí)感知、可視可控、精益高效，推動(dòng)電力大數(shù)據(jù)價(jià)值持續(xù)攀升。

　　利用數(shù)智協(xié)同、知識(shí)圖譜等智能化技術(shù)，對(duì)營(yíng)銷領(lǐng)域30余套系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面收集整理和深入分類解析，以數(shù)據(jù)為紐帶，推動(dòng)專業(yè)協(xié)同，“營(yíng)銷大腦”推出了“營(yíng)銷管理駕駛艙”這一應(yīng)用形態(tài)。

　　這個(gè)“駕駛艙”，用數(shù)說(shuō)話、看數(shù)指揮、掛圖作戰(zhàn)，助力各級(jí)營(yíng)銷管理者科學(xué)決策、實(shí)時(shí)決策、可視化決策，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)省級(jí)集約管控、工作質(zhì)效在線實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，有效解決了基層營(yíng)銷管理能力不均衡的問(wèn)題，大大提升工作效率。

　　譬如，通過(guò)駕駛艙的稽查在線協(xié)同應(yīng)用，稽查人員可以在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的第一時(shí)間，將核查任務(wù)跨專業(yè)跨層級(jí)并發(fā)至相關(guān)的專業(yè)管理人員和業(yè)務(wù)處理人員，由串行變?yōu)椴⑿校啥嘞到y(tǒng)流轉(zhuǎn)改為駕駛艙一鍵并發(fā)，云協(xié)同處理，省時(shí)又省力。

　　“營(yíng)銷大腦”中，可流水線式孵化數(shù)字產(chǎn)品的“數(shù)字產(chǎn)品加工坊”，能靈活高效滿足政府和企業(yè)對(duì)電力數(shù)據(jù)的分析需求。通過(guò)電力大數(shù)據(jù)資源池對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，按照業(yè)務(wù)涵義相同、統(tǒng)計(jì)口徑一致的原則，總結(jié)抽象為182個(gè)根指標(biāo)，擴(kuò)展出603個(gè)派生指標(biāo)，打造數(shù)據(jù)全息網(wǎng)絡(luò)，支撐監(jiān)測(cè)類、分析類、展示類應(yīng)用以及數(shù)據(jù)產(chǎn)品構(gòu)建。

　　以往，組織一個(gè)特定場(chǎng)景的數(shù)據(jù)分析至少需要2至3天，現(xiàn)在利用大腦的數(shù)據(jù)自動(dòng)組裝能力，不到1個(gè)小時(shí)即可實(shí)現(xiàn)，同時(shí)加速了多源異構(gòu)數(shù)據(jù)融合，對(duì)推動(dòng)政企聯(lián)動(dòng)、實(shí)現(xiàn)跨部門跨層級(jí)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同有著深遠(yuǎn)影響。

　　“營(yíng)銷大腦”還融合營(yíng)銷業(yè)務(wù)長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中零散、但尤其寶貴的專家經(jīng)驗(yàn)，將專家管理決策過(guò)程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化梳理、數(shù)字化建模，固化為一個(gè)個(gè)即插即用的數(shù)字化工具賦能管理，打造“營(yíng)銷服務(wù)工具箱”，形成“一人是專家、人人是專家”的數(shù)據(jù)倍增效應(yīng)。

　　“營(yíng)銷服務(wù)工具箱”研發(fā)了一系列易用好用的數(shù)字工具。

　　“成本優(yōu)化測(cè)算器”一鍵計(jì)算業(yè)擴(kuò)辦電成本，精準(zhǔn)研判影響辦電成本的關(guān)鍵因子，支撐基層業(yè)務(wù)人員主動(dòng)優(yōu)化供電技術(shù)方案，直觀評(píng)價(jià)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境政策落地執(zhí)行效果，助力提升“獲得電力”服務(wù)水平?！霸品?wù)——AI客服”植入社區(qū)，實(shí)現(xiàn)客戶咨詢的實(shí)時(shí)自動(dòng)回復(fù)，零秒響應(yīng)需求，截至目前已累計(jì)覆蓋了3000余個(gè)社區(qū)，服務(wù)用戶數(shù)37萬(wàn)余人。

　　“數(shù)字虛擬人”的研發(fā)則打通了電力服務(wù)“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)了“電力客戶-自助設(shè)備-后端坐席”三者零距離交流，提供沉浸式服務(wù)體驗(yàn)，解決了老年用戶、鄉(xiāng)村用戶不了解戶號(hào)等辦電信息、不熟悉自助終端操作等問(wèn)題。接下來(lái)，該應(yīng)用將重點(diǎn)布局在無(wú)人營(yíng)業(yè)廳、村級(jí)電力驛站及便民服務(wù)點(diǎn)等地，為不擅長(zhǎng)智能手機(jī)操作的客戶群體提供“家門口”的服務(wù)。

　　后續(xù)，國(guó)網(wǎng)浙江電力將通過(guò)應(yīng)用“營(yíng)銷大腦”，持續(xù)推動(dòng)數(shù)字化管理變革、賦能智慧決策，讓管理更高效、讓服務(wù)更智能、讓用能生活更美好。

　　轉(zhuǎn)自：新華財(cái)經(jīng)

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