在湖北省宜城市的城鄉(xiāng)交界地帶，有一片充滿生命力與希望的土地—襄大銘苑，它見證了城鄉(xiāng)融合的變遷，也承載著無數(shù)人的夢想與希望。在這片土地上，有一家小店，它坐落在一條繁忙的街道上，與公交站相鄰，成為了城鄉(xiāng)交匯處的獨特地標。
迷茫中的轉(zhuǎn)折：便民服務(wù)的曙光
一年前，余玉云剛剛辦理完煙草營業(yè)許可證，她的這家小店還只是一個勉強維持生計的便利店，日復一日地售賣著日常用品和小零食，卻鮮有人問津。余玉云每天起早貪黑，用心經(jīng)營，但生意始終不見起色。看著周圍店鋪的繁榮景象，她的心中充滿了焦慮與迷茫。
就在這時，煙草客戶經(jīng)理如同春日暖陽般悄然走進了她的生活。步入這間雖不奢華卻洋溢著家庭溫暖的小店，“余姐，早??！最近店里的生意如何？”余老板苦笑了一下，搖了搖頭。我接著說：“別擔心，我有個建議或許能幫到你?！庇谑?，客戶經(jīng)理向余玉云提出了增加便民服務(wù)的想法，他聽后眼中閃過一絲希望的光芒，決定放手一搏。
她首先嘗試的是代收快遞服務(wù)。在店里騰出一塊地方，擺放上貨架，專門用來存放顧客的快遞。這一舉措迅速吸引了周邊居民的注意。他們在取快遞的同時，也會順便在店里逛逛，購買一些日常所需。小店的人氣逐漸回升，營業(yè)額也悄然增長。
(圖為零售戶整理快遞貨架）
嘗到甜頭的余老板并沒有停下腳步，她開始思考更多便民服務(wù)的可能性。經(jīng)過一番調(diào)研，他發(fā)現(xiàn)打印復印服務(wù)在社區(qū)中有很大的需求。于是，他果斷購置了打印機和復印機，開始了這項新業(yè)務(wù)。學生們需要打印復習資料，上班族需要復印文件，現(xiàn)在都可以在小店輕松解決。這項服務(wù)的推出，再次贏得了居民的廣泛好評。
服務(wù)升級：小店成社區(qū)溫馨角
隨著代收快遞和打印復印服務(wù)的成功，余玉云的信心倍增。她開始陸續(xù)增加更多便民服務(wù)：手機充電站、代繳水電費、免費熱水供應……每一項服務(wù)都經(jīng)過他的精心策劃和用心實施，力求做到最好。
（圖為余玉云為客戶提供便民服務(wù)）
小店逐漸變成了一個集購物、便民服務(wù)于一體的綜合性社區(qū)服務(wù)中心。顧客們來到這里，不僅可以享受到便捷的服務(wù)，還能感受到余玉云的熱情與關(guān)懷。他們或是來取快遞，或是來打印復印，或是來充電繳費，但無論出于何種目的，都會被這里的溫馨氛圍所吸引，往往會順便購買一些商品。
從客戶經(jīng)理提出建議并開始實施便民服務(wù)后短短三個月的時間，小店的營業(yè)額直線上升，利潤也越來越可觀。再次踏入小店，余老板笑著說：“經(jīng)理，快進來，你看這店里多熱鬧，都是多虧了你的建議呢！”看著店里熙熙攘攘的人群，心中也為他感到高興。
感恩與展望：便民之心永不止步
回顧這一年的歷程，余老板感慨萬千：“真的很感謝煙草公司和客戶經(jīng)理對我們的幫助和支持。是他們的建議讓我找到了方向，讓我的小店煥發(fā)了新生。”
（圖為客戶經(jīng)理為余玉云規(guī)劃經(jīng)營方案）
從一個瀕臨倒閉的雜貨店，到如今集購物、便民服務(wù)于一體的綜合性小店，余老板的小店經(jīng)歷了翻天覆地的變化。店里的商品種類豐富，服務(wù)周到，顧客的滿意度也越來越高。小店也從最初的收入微薄，到現(xiàn)在的利潤可觀，成為了周圍居民生活中不可或缺的一部分。
余老板深知，小店的成功離不開便民服務(wù)的引入，更離不開以顧客為中心的經(jīng)營理念。在未來的日子里，他決定繼續(xù)堅持這一理念，不斷完善和增加便民服務(wù)，全心全意經(jīng)營好自己的小店。
便民服務(wù)，就像一把鑰匙，打開了小店的新世界。它不僅為顧客提供了便利，也為小店帶來了更多的商機和利潤。在這個充滿機遇和挑戰(zhàn)的時代，余老板和她的小店用實際行動詮釋了“用心服務(wù)，共創(chuàng)美好”的真諦。（劉雯）
轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)
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