95后叮咚買菜站長：爆單后堅守服務(wù)，曾是好評最多的配送小哥

成熟、共情能力強(qiáng)、富有同理心，是對高青峰的第一印象；而深入聊下來，發(fā)現(xiàn)他才24歲，已然管理著叮咚買菜一個超過20人的站點。

高青峰在工作中

近日，北京疫情出現(xiàn)反復(fù)，線上物資購買需求也隨之增大。高青峰所在的叮咚買菜文華東站，也涌入了大量訂單，這給配送工作帶來一定壓力，在經(jīng)歷短暫的調(diào)整后，該站點全力加速運行，保證“最后一公里”配送。

“那天剛好是我們的團(tuán)建日，站里有不少小哥在休假?！被貞浧?月22日那天，高青峰還略微有點不好意思，為了凝聚團(tuán)隊士氣，他會定期和站點同事小聚，為了保障站點的正常運行，當(dāng)天他安排了6個小哥進(jìn)行配送。

“沒想到到下午五六點的時候，突然爆單，一千多單瞬間涌進(jìn)來，6個小哥完全忙不過來，”高青峰說，了解到情況后，他馬上安排就近休息的小哥返崗配送，其中有個小哥15分鐘就到了站里，一直到晚上10點多，他們最終把累積的一千多單配送完畢?！皼]有一個人掉鏈子。”

召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。這背后離不開以高青峰為代表的站長們的努力。在成為站長之前，高青峰是叮咚買菜的配送員，他形容自己，“我不是最快的配送員，但我是服務(wù)做得最好的配送員”。當(dāng)時，他所在的站點重點抓服務(wù)，高青峰是好評最多，中差評最少的小哥，其中有一天他送了78個單，有76個好評。

其中的秘訣在于服務(wù)。高青峰說，他會提前給用戶打電話，問是否方便收貨，上門后會敲門，如果用戶購買的物品有凍品，會提醒放到冰箱，同時還跟用戶說，如果貨品有問題，請第一時間在訂單中找到配送員電話，并聯(lián)系配送員?！斑@樣下來，用戶解決問題就有了一個出口?！?/p>

剛開始擔(dān)任站長時，高青峰也遇到了不少用戶投訴，但他想著再嘗試和用戶溝通一下，于是加了每個投訴用戶的微信，問題也大都得到了妥善解決。目前，在他的微信列表里，有著超過300個叮咚用戶。也憑借著這套在一線配送積累的經(jīng)驗，高青峰所在的文華東站成為區(qū)域服務(wù)最好的站點。

談及疫情前后的變化，高青峰說，疫情前整個站點運營穩(wěn)定，需要操心的事情不多，疫情暴發(fā)后，他不僅要安排每天的排班，還要負(fù)責(zé)站點每天的收尾工作，比如，有無錯漏單，有時候還要配合政府的防疫檢查。盡管工作壓力成倍增加，但高青峰有著東北人的樂觀?！拔业娜松^是遇到事情不抱怨?！?/p>

轉(zhuǎn)自：咸寧新聞網(wǎng)

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