農(nóng)村卷煙零售戶(hù)的“盈利大師”——專(zhuān)訪(fǎng)“金牌工匠”鄧義良

干一行，愛(ài)一行;鉆一行，精一行。他深入基層扎實(shí)苦干，把卷煙零售戶(hù)的利益放在第一位，想千方設(shè)百計(jì)，全力提升他們的盈利水平，被零售戶(hù)親切地稱(chēng)為“盈利大師”、致富路上的好幫手。他就是鄧義良，平陰縣局(營(yíng)銷(xiāo)部)第三基層服務(wù)站市場(chǎng)經(jīng)理，煙草制品購(gòu)銷(xiāo)員(四級(jí))。年近不惑的他，已經(jīng)從事客戶(hù)經(jīng)理工作十四年，主要負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村區(qū)域的卷煙零售客戶(hù)，所轄片區(qū)共有107名零售客戶(hù)。

鄧義良始終踐行“工匠精神”，愛(ài)崗敬業(yè)、善于鉆研、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、全心服務(wù)，對(duì)自己從事的工作做到精益求精、專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注、追求卓越，各項(xiàng)工作取得優(yōu)異工作業(yè)績(jī)。

“4+1”工作模式的踐行者

鄧義良有著優(yōu)良的工作作風(fēng)、無(wú)私的奉獻(xiàn)精神和崇高的職業(yè)理想。他所負(fù)責(zé)的是農(nóng)村片區(qū)，零售戶(hù)大多文化水平不高，在新零售背景下，經(jīng)常出現(xiàn)業(yè)務(wù)不明白、操作不熟練等情況。面對(duì)這種市場(chǎng)，鄧義良無(wú)條件地服從組織安排，不計(jì)個(gè)人得失，始終自覺(jué)踐行“工匠精神”，時(shí)刻以“金牌工匠”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，盡心服務(wù)，盡力先行，圍繞零售戶(hù)最關(guān)心、最直接的問(wèn)題開(kāi)展各項(xiàng)工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，幫助零售戶(hù)提升經(jīng)營(yíng)能力和水平。

圖為鄧義良向零售戶(hù)宣傳相關(guān)卷煙營(yíng)銷(xiāo)政策

“干一行，愛(ài)一行，鉆一行”，鄧義良作為首批“4+1”工作模式踐行者，為解決農(nóng)村客戶(hù)農(nóng)忙季節(jié)不開(kāi)店，無(wú)法正常拜訪(fǎng)的情況，提出靈活作業(yè)、彈性工作，適當(dāng)調(diào)整拜訪(fǎng)服務(wù)時(shí)間，切實(shí)為客戶(hù)服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

面對(duì)縣局(營(yíng)銷(xiāo)部)一類(lèi)煙品類(lèi)規(guī)格難提升的問(wèn)題，鄧義良將工作重點(diǎn)放在重點(diǎn)品牌培育上，積極探求解決方案，制定了《玫瑰節(jié)特色市場(chǎng)開(kāi)發(fā)》方案，積極對(duì)接山東中煙和零售戶(hù)，開(kāi)展重點(diǎn)品牌宣傳，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)量和結(jié)構(gòu)提升，也實(shí)現(xiàn)了玫瑰鎮(zhèn)零售戶(hù)的卷煙盈利大幅增長(zhǎng)，達(dá)到零售客戶(hù)和公司的雙贏。

“鄧氏工作法”培養(yǎng)一批后來(lái)者

一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿(mǎn)園。鄧義良深知只把自己的工作做好是不夠的。他十分注重發(fā)揮模范帶頭作用，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，能夠善于運(yùn)用個(gè)人技能技藝帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決工作中的實(shí)際困難和問(wèn)題。他將工作方法和經(jīng)驗(yàn)定期進(jìn)行總結(jié)，經(jīng)常和身邊的人進(jìn)行分享和交流，不斷從工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷加強(qiáng)與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，主動(dòng)傳授技能技藝、傳承職業(yè)精神，幫助帶動(dòng)身邊人共同成長(zhǎng)進(jìn)步。

評(píng)選為“濟(jì)煙工匠”后，鄧義良更是充分發(fā)揮先鋒模范作用。為“平煙微課”講師，他先后組織培訓(xùn)十多場(chǎng)，從自己的“徒弟”，到全體客戶(hù)經(jīng)理，再到全縣千余名零售戶(hù)?！班噹煾怠睂⒆约嚎偨Y(jié)的“鄧氏工作法”傳播下去，為平陰煙草高質(zhì)量發(fā)展儲(chǔ)備了堅(jiān)實(shí)的新生力量，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。

如今，鄧義良正在積極備課“濟(jì)煙大講堂”，想在更大的平臺(tái)上發(fā)揮自己的光和熱，他的這種幫帶精神，帶動(dòng)了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的活力，他的“徒弟”神永昌也考取了煙草購(gòu)銷(xiāo)員證書(shū)，今年也成為了工匠候選人，提高了整個(gè)基層服務(wù)站的凝聚力。

獨(dú)創(chuàng)“四級(jí)盤(pán)庫(kù)技法”

鄧義良雖然是一線(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理，但他擅于發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓進(jìn)取精神，具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，積極參與市局(公司)流程建設(shè)和課題研究。他將豐富工作經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，圍繞解決工作實(shí)際難題，在流程建設(shè)、管理創(chuàng)新方面取得了一定成績(jī)。

鄧義良協(xié)助編寫(xiě)的《客戶(hù)經(jīng)理拜訪(fǎng)工作流程》于2019年被市局(公司)評(píng)為精品流程“三等獎(jiǎng)”。該同志先后參與實(shí)施《新零售背景下基于精益理念的零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)水平提升》《提高零售戶(hù)卷煙庫(kù)存準(zhǔn)確率》等課題，其中《提高零售戶(hù)卷煙庫(kù)存準(zhǔn)確率》已順利完成課題發(fā)布。

為了研究方便快捷提升庫(kù)存準(zhǔn)確率的卷煙柜臺(tái)，鄧義良走遍了東阿鎮(zhèn)各色各樣的零售戶(hù)，從小店到大戶(hù)，從粗支到細(xì)支，他把不同情況下各類(lèi)卷煙擺放研究了個(gè)遍，經(jīng)過(guò)反復(fù)論證，多次試驗(yàn)，最終研制出“移動(dòng)式卷煙庫(kù)存擺放貨架”，總結(jié)出“零售戶(hù)自盤(pán)、營(yíng)銷(xiāo)人員必盤(pán)、掛靠人員復(fù)盤(pán)、考核小組抽盤(pán)”的四級(jí)盤(pán)庫(kù)技法，有效提升了庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)效率，攻克了庫(kù)存不準(zhǔn)確這一難題。

圖為鄧義良為零售戶(hù)整理柜臺(tái)

自2007年從事客戶(hù)經(jīng)理工作以來(lái)，鄧義良無(wú)論酷暑寒冬，一直愛(ài)崗敬業(yè)，任勞任怨，認(rèn)真細(xì)致，出色完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，表現(xiàn)優(yōu)異，多次獲得“先進(jìn)個(gè)人”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“客戶(hù)經(jīng)理標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。2018年，他所在片區(qū)被評(píng)為市局(公司)“先進(jìn)片區(qū)服務(wù)部”。2021年，他所在的第三基層服務(wù)站在紅旗榜中排名前列。今年以來(lái)，他所管轄片區(qū)卷煙銷(xiāo)量、單箱值逐月遞增，重點(diǎn)培育品牌上柜率和銷(xiāo)售名列前茅，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意率100%，拜訪(fǎng)到位率100%。(文/圖 蔣凱)

轉(zhuǎn)自：舜網(wǎng)

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