在中國共產(chǎn)黨成立100周年的這個特殊年份，益陽市煙草專賣局（公司）堅持黨建引領，堅守為民初心，矢志不渝為零售客戶服務，嚴格履行專賣管理職責，持續(xù)融入經(jīng)濟社會發(fā)展大局，書寫了一份合格答卷。
扎實開展黨史學習教育，增強黨建引領
（益陽煙草開展青年學黨史讀書沙龍）
上好“理論必修課”。圍繞學史明理、學史增信、學史崇德、學史力行四個主題，全市系統(tǒng)各級黨組開展專題學習30次，參與交流研討415人次，舉辦專題讀書班2期，輔導講座6場，講授專題黨課、開展“微宣講”30場，精心組織慶祝建黨100周年系列活動，引導黨員干部從百年黨史中汲取奮進力量。
舉辦“知識拓展課”。開展青年學黨史讀書沙龍、“建黨100周年”征文、“黨史知多少”知識競賽、“講黨史故事、傳紅色家風”暨“瀟湘家書”等主題活動，各黨支部自編自制“青年講黨史”“青年說黨紀”“青年唱紅歌”系列微視頻20個，與拉薩市局物流中心現(xiàn)場連線共話“老西藏精神”，面向零售客戶打造黨史教育“紅色直播間”，將“黨史課堂”設在抗美援朝老兵家中，通過多種方式讓大家感悟鮮活黨史。
研修“實踐感悟課”。用好紅色資源深化理想信念教育，組織黨員干部前往湖南省黨史陳列館、十八洞村、賀龍紀念館、湘鄂川黔革命根據(jù)地開展黨性鍛煉，依托益陽本地紅色資源組織青年員工重走“毛澤東同志社會調查之路”，在重溫湖湘紅色記憶中傳承紅色基因，汲取前行力量。
深入推進零售客戶服務，提升服務質量
（益陽煙草幫扶殘疾卷煙零售客戶）
建設理論學習新陣地。發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，建設面向零售客戶的理論宣傳新陣地，成立“書香小組”，定期開設“黨史課堂”，開展誦讀紅色經(jīng)典、讀黨史?學黨規(guī)、觀看紅色電影等活動，為零售客戶送去黨史書籍，在終端現(xiàn)場設計紅色主題陳列，巧用線上直播間，打造銀城“E黨課”，通過“云共享”送知識進終端。
打造客我發(fā)展共同體。堅持以人民為中心的發(fā)展思想，將客戶的利益放在重要位置，提升個性化服務能力，增強零售客戶獲得感，客戶滿意度持續(xù)排名全省第一。組建專項小組，圍繞零售終端信息系統(tǒng)使用、檔位評價、信用體系建設等重點工作，為零售客戶排除設備故障、疏通信息渠道、講解政策盲區(qū)，響應個性化服務需求2183次，專題輔導101場次，服務客戶4801人次。著力解決困難零售戶急難愁盼問題，提供前背柜35個、推煙器1715個。
探索配送服務新模式。以“雙智融合”項目推廣為契機，精簡卷煙交接程序，改變非直送零售戶交接貨方式，縮短交接等待時間。拓展客我溝通渠道，設置到貨提醒及在線評價功能，實現(xiàn)電子票據(jù)和服務評價的秒級推送，提高客戶滿意度。目前全市設有6個智助煙倉取貨點，零售客戶實名認證率99.91%，實名簽收率96.9%，五星好評率99%，排名全省第三位。
認真履行專賣管理職責，維護市場秩序
（益陽市局無害化銷毀假私煙現(xiàn)場）
持續(xù)加強打假破網(wǎng)力度。聯(lián)合公安、市監(jiān)等部門啟動煙草市場清理整頓“春雷”暨“雷霆”專項行動，組織開展“五一”“中秋、國慶”期間專項清整行動，有力地凈化了卷煙市場。破獲“沅江2020.10.30”售假網(wǎng)絡案，查明涉案金額1300萬余元，抓獲犯罪嫌疑人19人。今年以來，全市累計查處各類涉煙違法案件905起，其中假冒走私卷煙案件422起，累計查獲各類違法卷煙3485.61萬支，破獲大要案件3起。
深入推進“守護成長”行動。全面落實關于保護未成年人免受煙侵害的有關規(guī)定，組織開展保護未成年人免受煙侵害“守護成長”專項行動，共計排查幼兒園周邊持證戶168戶、無證戶58戶，清退幼兒園周邊持證戶26戶、無證戶27戶，清理自助售賣機7臺。開展集中宣傳活動6次，發(fā)放《中小學、幼兒園周邊卷煙零售戶告知書》226份，簽訂《不向未成年人銷售卷煙、電子煙承諾書》1000余份。依法查處南縣“2021.7.28”向未成年人銷售電子煙案，開出全市首張向未成年人銷售電子煙罰單，入選湖南省市場監(jiān)管局公布的煙草市場綜合治理電子煙典型案例。
不斷提高行政服務水平。嚴格按照承諾時限和規(guī)范流程辦理各類行政許可事項，深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，嚴格落實“一網(wǎng)通辦”。結合全省專賣線“忠誠衛(wèi)士雙服務”主題實踐活動，積極開展“雙服務雙延伸”工作，將優(yōu)質服務延伸至消費者、特殊群體，將監(jiān)管觸角延伸至農(nóng)村市場、邊界區(qū)域。今年以來，通過“一次不跑、送證到家”新模式，網(wǎng)上辦理許可證業(yè)務241份，提供郵寄服務144次、其他便民措施97次，獲全市“優(yōu)質服務競賽月優(yōu)勝窗口”“年度績效考核優(yōu)秀窗口”等榮譽稱號。
深度融入社會發(fā)展大局，彰顯責任擔當
（益陽煙草深入結對社區(qū)開展疫情防控）
聚焦學史力行辦實事。大力開展“我為群眾辦實事”實踐活動，開展“學黨史、進終端、解難題”活動和“黨旗在基層一線高高飄揚”主題黨日，通過將黨課送進一線、將服務送進市場、將幫扶送進社區(qū)，強化服務意識和為民情懷，建立“我為群眾辦實事”重點項目清單4個，為民辦實事155件。
開展志愿服務暖民心。以制度形式固化“群眾派單、組織接單、黨員領單”的志愿服務“訂單認領”模式，經(jīng)常性開展結對幫扶、文明勸導、科技惠民、植綠護綠、衛(wèi)生清掃等活動，進一步推動志愿服務活動常態(tài)化制度化。組織黨員志愿者到結對社區(qū)開展“學黨史 我為群眾辦實事——四季同行?雷鋒家鄉(xiāng)學雷鋒”志愿服務58次，幫扶困難群眾91人，為社區(qū)解決微小實際問題22個。疫情期間組織黨員駐守結對社區(qū)，投入一線防疫，開展支援疫苗接種“敲門行動”，組織開展“益行益善 益老益小”慈善一日捐活動，為貧困群眾募捐4.4萬余元，榮獲“全市優(yōu)秀志愿服務組織”。常態(tài)化開展義務獻血，3人獲國家衛(wèi)健委、中國紅十字會總會、中央軍委后勤保障部衛(wèi)生局頒發(fā)的“全國無償獻血奉獻獎銅獎”榮譽。
助力鄉(xiāng)村振興促發(fā)展。全市系統(tǒng)共參加安化縣冷市鎮(zhèn)陶竹村、江南鎮(zhèn)聯(lián)盟村、田莊鄉(xiāng)百竹園村、桃江縣灰山港鎮(zhèn)栗子山村、沅江市共華鎮(zhèn)福安村、南縣華閣鎮(zhèn)子午村、華閣鎮(zhèn)東汶洲村等7個鄉(xiāng)村的振興駐村幫扶工作，投入資金225萬元，在幫扶項目和重點幫扶對象上持續(xù)貢獻力量，積極解決幫扶村和群眾實際問題。發(fā)動零售終端，積極認購柑橘、剁辣椒等地方特色農(nóng)產(chǎn)品，拓寬農(nóng)民銷售渠道。
不忘初心，砥礪前行。益陽煙草將堅持以人民為中心的發(fā)展思想，牢記責任擔當，失志為民服務，持續(xù)為經(jīng)濟社會發(fā)展作出應有貢獻。（益陽市煙草專賣局（公司）辦公室 聶濟忠）
轉自：商界網(wǎng)
【版權及免責聲明】凡本網(wǎng)所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權事宜請聯(lián)系：010-65363056。
延伸閱讀
政策協(xié)同發(fā)力 做好“十四五”時期就業(yè)工作
