致力無障礙服務(wù) 微眾銀行微粒貸獲金融界杰出社會責任獎

日前，第十屆金融界領(lǐng)航中國“金智獎”正式對外發(fā)布，本次活動以“時代的遠見”為主題，共同放眼未來，找到時代的脈搏。微眾銀行微粒貸發(fā)起的無障礙化改造項目獲得了“杰出社會責任獎”。

2021年，微眾銀行微粒貸繼手語視頻客服之后，推動完善產(chǎn)品無障礙服務(wù)，支持語音讀屏功能。該功能通過讀屏軟件匹配實現(xiàn)語音指揮操作，可以實現(xiàn)對視力障礙客戶的服務(wù)覆蓋，為客戶提供便捷和安全的金融服務(wù)體驗。

領(lǐng)航中國“金智獎”活動旨在推動行業(yè)健康發(fā)展，肯定優(yōu)秀機構(gòu)為行業(yè)發(fā)展所作的努力與貢獻。ESG理念是高質(zhì)量發(fā)展觀在企業(yè)運營層面的具體體現(xiàn)，在公司群體中也得到了廣泛的認同和實踐。

微眾銀行是國內(nèi)首家開業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)銀行，微眾銀行悉心關(guān)注特殊客群需求，持續(xù)運用科技手段為殘障人士提供便捷金融服務(wù)。

早在2016年，針對聽障客戶，微粒貸業(yè)務(wù)專為聽障人士開通了遠程視頻身份核驗流程，并聘請專職手語專家組建了一支手語服務(wù)團隊，并為視頻手語服務(wù)搭建了專門的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；通過遠程視頻以手語方式核實客戶身份和借款意愿，并協(xié)助客戶完成借款流程以及借款前后的咨詢。

2021年，針對視障客戶，微粒貸啟動了信息無障礙優(yōu)化項目，為視障人士提供無障礙的金融服務(wù)。為此，微粒貸組建了無障礙專項團隊，對產(chǎn)品進行無障礙改造，全方位提升視障人士的金融服務(wù)體驗，讓他們可以便捷地獲取金融服務(wù)。

基于原有成熟的微粒貸客服團隊，微粒貸還推出了“微眾銀行零售服務(wù)”小程序，通過多媒體的技術(shù)手段服務(wù)不同人群。目前，小程序累計服務(wù)咨詢與辦理業(yè)務(wù)超過8萬人次，辦理效率和客戶的服務(wù)體驗極大提升，獲得了不俗的客戶評價。

在金融服務(wù)中，微粒貸是全國范圍內(nèi)第一家增設(shè)手語視頻客服的銀行金融產(chǎn)品；今年，通過無障礙化的改造，微粒貸的無障礙化服務(wù)將覆蓋聽障、視障兩大類障礙群體，為不同客戶提供無障礙化的金融服務(wù)。

未來，微粒貸還將會一如既往的在無障礙體驗上不斷優(yōu)化、升級服務(wù)，為更多障礙人群提供便捷的、智能的金融服務(wù)。

轉(zhuǎn)自：金融界

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