湖南沅江煙草：漫漫零售路 暖暖幫扶情

在湖南省沅江市，有一家名為建紅便利店的小店鋪，它位于瓊湖辦事處永興路33號。老板李建紅今年五十二歲，她是一位具有許多美好品質(zhì)的女人，她是賢惠體貼的妻子，將家里打理得井井有條；她是一位偉大的母親，含辛茹苦的養(yǎng)育了兩個(gè)孩子；她更是常懷感恩之心的零售戶，李建紅時(shí)刻掛在嘴邊的一句話就是“感謝煙草公司”。

　　幫扶暖人 重新啟航

原來，李建紅的丈夫二十年來患有病毒性腦炎，多次住院治療，不僅生活不能自理，更是有隨時(shí)摔倒昏迷的危險(xiǎn)，子女長期在外省，一個(gè)在深圳務(wù)工，一個(gè)在湖北打拼，不能隨時(shí)回家照顧雙親，也無法提供太多的經(jīng)濟(jì)支撐，丈夫平時(shí)看病住院需要人時(shí)刻看顧，盡管醫(yī)保能報(bào)銷部分費(fèi)用，但對于這個(gè)普通的家庭來說，余下的醫(yī)療費(fèi)用仍然是不小的壓力，生活的重?fù)?dān)全壓在這個(gè)瘦弱的女人肩膀上，她靠著打零工撐起整個(gè)家庭，嘗盡了生活的酸甜苦辣?，F(xiàn)在年紀(jì)稍大了，留下一身病痛，無力再承受奔波勞碌，收入銳減，生活壓力更大了。2020年，煙草公司在走訪時(shí)了解到這一情況后，建議她利用自家的門面進(jìn)行卷煙經(jīng)營，李建紅起初猶豫不決，綜合考慮了各方面情況后，終于下定決心，辦理了一張煙草證，建紅便利店開張了，她說：“我相信煙草公司，我也相信能夠通過賣煙讓我過上好日子”。

經(jīng)營之初，李建紅作為開店的新手有些手忙腳亂，客戶經(jīng)理了解到她的情況，對這個(gè)貧困零售戶非常關(guān)注，對她的店格外關(guān)照，時(shí)常去她的店鋪指導(dǎo)，叮囑她要按時(shí)訂煙，通過幾個(gè)月的經(jīng)營，李建紅對于當(dāng)前的卷煙行情和自己經(jīng)營過程中的不足有了初步的認(rèn)識，她也通過誠實(shí)守信、熱情周到的經(jīng)營方式贏得了顧客的信賴，她說：“煙草公司前幾天還給我送了一個(gè)嶄新的前柜，客戶經(jīng)理親自給我送過來的，還幫我維護(hù)了價(jià)格標(biāo)簽?zāi)?，這次檔位重新調(diào)整級別，我的檔位升到了7檔，這樣我一個(gè)月就能多賺點(diǎn)錢了，有客戶經(jīng)理的熱忱指導(dǎo)，店面經(jīng)營也比我之前預(yù)想的輕松多了，通過經(jīng)營卷煙銷售支撐我們的家庭開支，這是我以前從想到過的生活！”李建紅通過卷煙經(jīng)營一掃愁緒，滿懷信心和希望投入到新生活中。

轉(zhuǎn)變思路 無畏前行

李建紅從摸索之中慢慢成長起來，她清楚地記得，剛開店時(shí)，每天進(jìn)來買煙的顧客寥寥無幾，李建紅心里充滿了疑惑與不解，明明自家店鋪位置挺好的，來往的人也不少，怎么生意就是沒什么起色呢？后來經(jīng)過分析，她發(fā)現(xiàn)是開店時(shí)宣傳力度不夠，周邊消費(fèi)者并不知曉剛開業(yè)的建紅便利店，所以沒有吸引穩(wěn)定的顧客，而且李建紅發(fā)現(xiàn)周邊還有一家湘匯636加盟店，自家便利店的服務(wù)和卷煙品規(guī)與之相比沒有什么競爭優(yōu)勢。發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，李建紅沒有氣餒，而是想辦法吸引穩(wěn)定的客源。她想，要把卷煙經(jīng)營好首先就是按照客戶經(jīng)理說的先把陳列搞好，李建紅每天都把煙柜擦得干干凈凈，把卷煙分類擺放整齊，省內(nèi)煙和省外煙分開，硬盒煙與軟包煙分開，這樣分門別類的陳列看起來舒心，又方便客戶進(jìn)行挑選。

給顧客留下良好的印象就是成功的第一步。李建紅想既然別人的優(yōu)勢是專門經(jīng)營卷煙，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那我就要充分利用自己便利店的優(yōu)勢，用非煙商品來帶動(dòng)卷煙銷售，李建紅把自家的非煙商品也陳列得非常美觀整潔，還在自家店里搞起了興盛優(yōu)選的業(yè)務(wù)，“很多顧客來我這拿東西的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)順便買買其他商品，這一來二去我的生意越來越好了，客源也越來越多?！钡赇伣?jīng)營得越來越好，日子也過得更加有奔頭。

熱心服務(wù) 規(guī)范經(jīng)營

店鋪經(jīng)營已經(jīng)逐漸步入正軌，李建紅也更加有信心將店鋪經(jīng)營得更好。每天一大早，李建紅就早早地開門營業(yè)了，“老劉，剛買菜回來啊，今天還是來一包芙蓉王不？”不等客人開口，李建紅就主動(dòng)招呼了起來，原來她已經(jīng)熟記了每一個(gè)老客戶的購買習(xí)慣，每次推薦的卷煙品規(guī)都深得顧客之心，這是李建紅一開始就做好的功課，每次有回頭客買煙，李建紅就笑著問道，上次買的煙抽得習(xí)不習(xí)慣，收集顧客的反饋，記住他們的品吸習(xí)慣。“這還是客戶經(jīng)理教我的小妙招呢，他說要給客戶推薦合適的卷煙，回頭客就會(huì)越來越多，看我的卷煙賣得越來越好就知道這招好使?！?/p>

人生之旅總會(huì)有艱難險(xiǎn)阻，如今李建紅的煙店給她帶來了前行的強(qiáng)大力量，她站在柜臺前笑著說道：“我現(xiàn)在不用在外面東奔西跑了，也有更多的時(shí)間照顧老公和家庭，讓我們可以安心生活，感謝煙草公司幫助我實(shí)現(xiàn)一直以來的心愿，我愿意一直跟著煙草公司走下去，我現(xiàn)在特別有信心，能把日子過得更好?！彼嬲\的笑臉成為幫扶貧困零售戶路上最美麗的花朵，散發(fā)著沁人心脾的芬芳，讓煙草人更好的感悟煙草的情懷和使命。隨著經(jīng)營的越來越好，李建紅跟著煙草公司走的步伐也越來越堅(jiān)定。（湖南益陽沅江市煙草專賣局 蔣旺）

轉(zhuǎn)自：博覽網(wǎng)

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