中石油昆侖好客 服務(wù)成就品牌價值

　　在2020年4月1日啟動的“點贊‘2020我喜愛的中國品牌’暨‘全球抗疫 品牌力量’經(jīng)典案例”活動中，中石油昆侖好客有限公司在304個“品牌抗疫”的企業(yè)中，受到了消費者的廣泛關(guān)注。中石油昆侖好客有限公司黨委書記、執(zhí)行董事、總經(jīng)理劉剛受邀出席該活動的線下發(fā)布會，并在活動現(xiàn)場講述了昆侖好客在疫情期間的抗疫工作。 

　　劉剛表示，作為央企，責(zé)任感、使命感讓昆侖好客這個全球加油站便利店的領(lǐng)先企業(yè)，借助零售行業(yè)的資源優(yōu)勢，迅速通過多種渠道采購防疫應(yīng)急物資和生活物資，并聯(lián)合31個省區(qū)銷售公司快速建立“聯(lián)防聯(lián)?！睓C制，向社會公開承諾“不斷貨、不漲價、不打烊”。

　　要履行“不斷貨、不漲價、不打烊”的承諾，昆侖好客面臨著很多困難。首先必須時刻關(guān)注疫情發(fā)展，提前部署物資采購工作，特別是湖北地區(qū)物資告急，昆侖好客優(yōu)先確保救援物資，并在第一時間協(xié)調(diào)各省區(qū)銷售公司之間有序做好防疫物資調(diào)配，向湖北支援口罩200多萬只、各類消殺用品30多萬瓶。同時，在民生保障中，協(xié)調(diào)各類產(chǎn)品供應(yīng)商出具保供函，積極與快遞、物流企業(yè)開展合作，克服春節(jié)物流發(fā)運等困難，以此來保障物資供應(yīng)不斷貨。

　　劉剛提到，在保證“不斷貨、不漲價、不打烊”的同時，必須首要保證全國2萬多座網(wǎng)點員工以及每位顧客的安全。為此，中國石油2萬多座加油站和便利店推出“一站式”“無接觸”服務(wù)，顧客進站不下車，通過掃碼支付、員工直接將所購物品放置后備箱等服務(wù)，有效減少接觸感染率。做到了10余萬名中石油加油站員工和每天進站的幾百萬顧客零感染。

　　疫情期間，百姓日常生活必需品，甚至蔬菜供應(yīng)都成了問題。昆侖好客應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組考慮到“一菜難求”的困難，結(jié)合疫情期間貧困地區(qū)產(chǎn)品滯銷的問題，立即開設(shè)了“油賣菜”的創(chuàng)新服務(wù)模式。湖北、云南、廣東、青海、江蘇、重慶、安徽、福建、湖南、江西、海南等2160個昆侖好客便利店通過專柜、微信公眾號、朋友圈、抖音、網(wǎng)上商城等渠道，積極提供果蔬、生鮮的銷售，這也幫助了100多家企業(yè)和農(nóng)戶銷售了上百噸滯銷果蔬和生鮮，讓貧困戶擺脫賣菜難的問題。

　　在這次面對嚴(yán)峻的新冠疫情形勢中，昆侖好客堅決履行作為央企的政治責(zé)任和社會責(zé)任，在壓力之下不斷創(chuàng)新，以良好的精神狀態(tài)和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求，向人民群眾傳遞戰(zhàn)勝疫情的信心。這次抗“疫”也以實踐證明，昆侖好客所建立的快速反應(yīng)機制與全面協(xié)同機制完全禁受住了考驗，并兌現(xiàn)了“不斷貨、不漲價、不打烊”的企業(yè)莊嚴(yán)承諾。

　　中石油昆侖好客有限公司成立于2017年，是中國石油天然氣股份有限公司設(shè)立的全資子公司。作為中國石油旗下非油業(yè)務(wù)品牌，昆侖好客便利店目前已從便利店商品銷售逐步拓展為以加油站網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的全業(yè)務(wù)平臺，門店遍布全國31個省區(qū)市，總量突破2萬座，優(yōu)質(zhì)店超過1萬座，日服務(wù)進站客戶700萬人次以上。企業(yè)通過大數(shù)據(jù)的分析以及對終端顧客進行精準(zhǔn)畫像，根據(jù)顧客的需求來確定便利店商品。近兩年來，昆侖好客以家庭食品、功能飲料、車輔產(chǎn)品等品類為重點，開發(fā)了80余款試銷對路的自有品牌商品，深受廣大消費者歡迎。

　　昆侖好客未來將繼續(xù)堅持以顧客為主，通過為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的、價格相對更低的商品，來提升品牌的市場競爭力。旗下2萬多便利店通過服務(wù)質(zhì)量的提升，引入新的科技手段，秉承精益零售的管理經(jīng)驗，繼續(xù)給顧客更好的消費體驗及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　轉(zhuǎn)自：新華網(wǎng)

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