中石油昆侖好客 服務(wù)成就品牌價(jià)值

　　在2020年4月1日啟動(dòng)的“點(diǎn)贊‘2020我喜愛(ài)的中國(guó)品牌’暨‘全球抗疫 品牌力量’經(jīng)典案例”活動(dòng)中，中石油昆侖好客有限公司在304個(gè)“品牌抗疫”的企業(yè)中，受到了消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。中石油昆侖好客有限公司黨委書(shū)記、執(zhí)行董事、總經(jīng)理劉剛受邀出席該活動(dòng)的線(xiàn)下發(fā)布會(huì)，并在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)講述了昆侖好客在疫情期間的抗疫工作。 

　　劉剛表示，作為央企，責(zé)任感、使命感讓昆侖好客這個(gè)全球加油站便利店的領(lǐng)先企業(yè)，借助零售行業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)，迅速通過(guò)多種渠道采購(gòu)防疫應(yīng)急物資和生活物資，并聯(lián)合31個(gè)省區(qū)銷(xiāo)售公司快速建立“聯(lián)防聯(lián)保”機(jī)制，向社會(huì)公開(kāi)承諾“不斷貨、不漲價(jià)、不打烊”。

　　要履行“不斷貨、不漲價(jià)、不打烊”的承諾，昆侖好客面臨著很多困難。首先必須時(shí)刻關(guān)注疫情發(fā)展，提前部署物資采購(gòu)工作，特別是湖北地區(qū)物資告急，昆侖好客優(yōu)先確保救援物資，并在第一時(shí)間協(xié)調(diào)各省區(qū)銷(xiāo)售公司之間有序做好防疫物資調(diào)配，向湖北支援口罩200多萬(wàn)只、各類(lèi)消殺用品30多萬(wàn)瓶。同時(shí)，在民生保障中，協(xié)調(diào)各類(lèi)產(chǎn)品供應(yīng)商出具保供函，積極與快遞、物流企業(yè)開(kāi)展合作，克服春節(jié)物流發(fā)運(yùn)等困難，以此來(lái)保障物資供應(yīng)不斷貨。

　　劉剛提到，在保證“不斷貨、不漲價(jià)、不打烊”的同時(shí)，必須首要保證全國(guó)2萬(wàn)多座網(wǎng)點(diǎn)員工以及每位顧客的安全。為此，中國(guó)石油2萬(wàn)多座加油站和便利店推出“一站式”“無(wú)接觸”服務(wù)，顧客進(jìn)站不下車(chē)，通過(guò)掃碼支付、員工直接將所購(gòu)物品放置后備箱等服務(wù)，有效減少接觸感染率。做到了10余萬(wàn)名中石油加油站員工和每天進(jìn)站的幾百萬(wàn)顧客零感染。

　　疫情期間，百姓日常生活必需品，甚至蔬菜供應(yīng)都成了問(wèn)題。昆侖好客應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組考慮到“一菜難求”的困難，結(jié)合疫情期間貧困地區(qū)產(chǎn)品滯銷(xiāo)的問(wèn)題，立即開(kāi)設(shè)了“油賣(mài)菜”的創(chuàng)新服務(wù)模式。湖北、云南、廣東、青海、江蘇、重慶、安徽、福建、湖南、江西、海南等2160個(gè)昆侖好客便利店通過(guò)專(zhuān)柜、微信公眾號(hào)、朋友圈、抖音、網(wǎng)上商城等渠道，積極提供果蔬、生鮮的銷(xiāo)售，這也幫助了100多家企業(yè)和農(nóng)戶(hù)銷(xiāo)售了上百?lài)崪N(xiāo)果蔬和生鮮，讓貧困戶(hù)擺脫賣(mài)菜難的問(wèn)題。

　　在這次面對(duì)嚴(yán)峻的新冠疫情形勢(shì)中，昆侖好客堅(jiān)決履行作為央企的政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，在壓力之下不斷創(chuàng)新，以良好的精神狀態(tài)和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求，向人民群眾傳遞戰(zhàn)勝疫情的信心。這次抗“疫”也以實(shí)踐證明，昆侖好客所建立的快速反應(yīng)機(jī)制與全面協(xié)同機(jī)制完全禁受住了考驗(yàn)，并兌現(xiàn)了“不斷貨、不漲價(jià)、不打烊”的企業(yè)莊嚴(yán)承諾。

　　中石油昆侖好客有限公司成立于2017年，是中國(guó)石油天然氣股份有限公司設(shè)立的全資子公司。作為中國(guó)石油旗下非油業(yè)務(wù)品牌，昆侖好客便利店目前已從便利店商品銷(xiāo)售逐步拓展為以加油站網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的全業(yè)務(wù)平臺(tái)，門(mén)店遍布全國(guó)31個(gè)省區(qū)市，總量突破2萬(wàn)座，優(yōu)質(zhì)店超過(guò)1萬(wàn)座，日服務(wù)進(jìn)站客戶(hù)700萬(wàn)人次以上。企業(yè)通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析以及對(duì)終端顧客進(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像，根據(jù)顧客的需求來(lái)確定便利店商品。近兩年來(lái)，昆侖好客以家庭食品、功能飲料、車(chē)輔產(chǎn)品等品類(lèi)為重點(diǎn)，開(kāi)發(fā)了80余款試銷(xiāo)對(duì)路的自有品牌商品，深受廣大消費(fèi)者歡迎。

　　昆侖好客未來(lái)將繼續(xù)堅(jiān)持以顧客為主，通過(guò)為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的、價(jià)格相對(duì)更低的商品，來(lái)提升品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。旗下2萬(wàn)多便利店通過(guò)服務(wù)質(zhì)量的提升，引入新的科技手段，秉承精益零售的管理經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)給顧客更好的消費(fèi)體驗(yàn)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　轉(zhuǎn)自：新華網(wǎng)

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