一個“大國重器”的厚道魯商，一個以“價值”為引領(lǐng)的山東國企，他們用四十年的淬煉真火，鍛造了一個與卡特彼勒和日本小松齊名的推土機世界名牌；他們用科技的力量和默默無聞的服務(wù)，收獲著天南海北客戶的贊譽和信賴，用品質(zhì)和真誠續(xù)寫著令人感動的品牌故事。2012年，山推入圍全球工程機械排行榜躋身全球20強；2014年山推榮登“中國最具價值品牌500強”榜單，并以95.28億元的品牌價值，榮獲“中國工程機械行業(yè)標(biāo)志性品牌”；2015年榮獲中國工程機械年度產(chǎn)品最高獎項“金手指獎”；2016年入選全國首批制造業(yè)單項冠軍企業(yè)；2017年斬獲中國工程機械TOP50應(yīng)用貢獻金獎等三項大獎，在CMIIC2017品牌盛會中榮獲“匠工精品”、“綜合表現(xiàn)卓越獎”、“營銷創(chuàng)新獎”和“質(zhì)量誠信品牌”等四項大獎，在2017年全球工程機械產(chǎn)業(yè)大會上再次榮登“全球工程機械制造商50強”榜單……
（圖片來源：互聯(lián)網(wǎng)） 一個傳統(tǒng)的工程機械制造企業(yè)是如何打造成全球大品牌的？它究竟憑借了什么連續(xù)十四年推土機銷量保持了60%，成為“世界級制造”？山推工程機械股份有限公司黨委書記、董事長張秀文認為，未來的國際競爭是品牌的競爭，我們要把山推打造成一個具有全球影響力的品牌。而這個品牌的基石，就是價值引領(lǐng)，是品質(zhì)和真誠的服務(wù)。
秉持一個理念——“價值”
在中國工程機械行業(yè)里，山推是“價值主義”的開山者和先行者。他們從上世紀80年代起，就在員工中培植和灌輸“如何創(chuàng)造價值？如何通過產(chǎn)品提升成就客戶的價值？”等為客戶創(chuàng)造價值、成就客戶的思想理念，在企業(yè)廣泛開展了“客戶是我們的衣食父母”、“視客戶的時間比黃金還珍貴”等討論。他們邀請購買使用山推產(chǎn)品最早、最忠實的客戶，到公司講心得、談體驗。客戶的一句“買山推的車，值！”，這一樸實無華的贊許，給山推的高管以啟迪，隨之，種下了“專注價值”的原始基因。
進入新世紀，他們又在價值理念雛形的基礎(chǔ)上，延伸和提升了“山推服務(wù)、時時處處”的服務(wù)理念，“客戶至上、精準(zhǔn)智造”的生產(chǎn)理念，“專注客戶體驗、創(chuàng)新引領(lǐng)技術(shù)”的研發(fā)理念等，以價值理念為根本，形成了具有山推特色的理念識別系統(tǒng)，在行業(yè)中較好地展示了企業(yè)的價值追求，彰顯了企業(yè)文化。
2010年，正值山推建廠30周年之際，董事長張秀文以其富有洞見的戰(zhàn)略眼光和深厚的文化底蘊，借鑒并導(dǎo)入了藍海戰(zhàn)略“價值工程”，把“價值引領(lǐng)，共贏未來”理念又一次凝煉、升華到一個新的高度。
張秀文詮釋和定義的“價值引領(lǐng)”告訴人們：打造企業(yè)價值鏈比謀利更重要。它要從客戶的需求出發(fā)，在“一切以客戶為中心”的基點上，追求價值創(chuàng)新，打造和重構(gòu)價值鏈。這不僅僅體現(xiàn)在做品牌的層面，還體現(xiàn)在市場定位、品牌規(guī)劃、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)銷售、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，貫穿在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。
“價值引領(lǐng)”是山推未來發(fā)展的戰(zhàn)略選擇，是品牌建設(shè)的“定海神針”，它凸顯了山推人的寬廣和敦厚，承載了國企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
楊湘源——千萬個山推客戶的典型代表。20年前他退伍返鄉(xiāng)，在四川老家自主創(chuàng)業(yè)。他七拼八湊借了40萬元，買了一臺他中意的山推SD16推土機。兩個月的工程下來，他用工程上掙來的錢，又分期購買了一臺山推SD22推土機。之后，他就像滾雪球一樣，工程越攬越多，生意越做越大，現(xiàn)已經(jīng)成了擁有山推多型號推土機、壓路機16臺的“工程老板”。如今，楊湘源逢人便說，“是山推成就了我！買推土機、壓路機工程設(shè)備我就認山推”。
這一典型案例，正是每一個受惠于山推的客戶的心聲回饋和真實寫照，它為山推“價值引領(lǐng)”理念寫下了生動、精彩的人物注腳。多年來，山推秉持“價值引領(lǐng)”理念，與客戶一起成長。他們憑借著“始于客戶、終于客戶”的執(zhí)著信念，打造成為中國工程機械行業(yè)的經(jīng)典品牌。
打造一種品質(zhì)——“完美”
“價值引領(lǐng)”是一張名副其實的“山推名片”，山推人用行動詮釋了“價值引領(lǐng)”的真諦。而當(dāng)“品行天下，質(zhì)贏未來”的時代呼嘯而至的今天，視品質(zhì)和質(zhì)量如同生命一樣的山推人，更懂得“品質(zhì)決定價值”，只有達到極致完美的好產(chǎn)品，才能支撐和塑造優(yōu)秀的品牌。
作為“厚道魯商”的典型代表，山推以30多年在工程機械制造與研發(fā)領(lǐng)域的砥礪深耕為積淀，心懷高遠，堅持把“以質(zhì)取勝”、追求卓越、打造“高端”、“完美”品質(zhì)擺在第一位，傾力打造符合世界標(biāo)準(zhǔn)、“零缺陷”的極致產(chǎn)品，以全球視野創(chuàng)世界品牌。
為此，山推創(chuàng)建了嚴謹可靠的制造系統(tǒng)，為自己量身定制了山推的（SQS）質(zhì)量管理體系，制造過程質(zhì)量控制、采購過程質(zhì)量控制、市場質(zhì)量反饋等機制，用精細化管理推進產(chǎn)品升級。在“新常態(tài)”下，他們堅持眼睛向內(nèi)，苦練內(nèi)功，專注于精益化制造，創(chuàng)新制造工藝，推行精益生產(chǎn)方式，走“質(zhì)量型”發(fā)展之路。先后榮獲了市長質(zhì)量獎、省長質(zhì)量獎、國家質(zhì)量鼓勵獎等獎項，并順利通過了最為嚴格的國軍標(biāo)質(zhì)量體系。
2013年，山推積極開展了“質(zhì)量提升年”活動，他們以董事長質(zhì)量獎活動為依托，以倡導(dǎo)和培育“工匠精神”為切入點，把“卓越”融入企業(yè)管理，將質(zhì)量從技術(shù)引向文化，推崇一絲不茍的匠工制造理念，通過對企業(yè)文化和員工習(xí)慣提升產(chǎn)品品質(zhì)，全力把山推產(chǎn)品打造成行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
一個高品質(zhì)、大品牌的升級，需要強有力的產(chǎn)品創(chuàng)新力。他們以“中國制造2025”為契機，全面實施“產(chǎn)品提升系統(tǒng)工程”，在精密的“制造體系大腦和神經(jīng)中樞”之外，購置了全球最領(lǐng)先、造價更昂貴的制造設(shè)備。以“數(shù)控”與“智能”為著力點和創(chuàng)新點，把數(shù)字技術(shù)、智能技術(shù)融入到新產(chǎn)品導(dǎo)入、產(chǎn)品生產(chǎn)、研發(fā)與制造環(huán)節(jié)，不斷提高企業(yè)智能制造水平和全產(chǎn)業(yè)鏈品牌價值。先后推出了超大馬力推土機、無人駕駛推土機、全球首臺燃氣型推土機、H系列裝載機、成套路面設(shè)備、挖掘機、全國最大方量混凝土攪拌主機等一系列品質(zhì)完美的高、精、尖產(chǎn)品。
近幾年，山推人通過鍥而不舍地追趕和努力，產(chǎn)品已從優(yōu)秀到卓越，從領(lǐng)先到極致，成為中國工程機械高質(zhì)量的代名詞，得到了國內(nèi)外客戶的熱切追捧和青睞，市場需求驟增。近日，山推國際、國內(nèi)市場更是捷報頻傳。
據(jù)山推官網(wǎng)新聞報道，近年來，山推借助“一帶一路”東風(fēng)，實現(xiàn)品牌國際化戰(zhàn)略新布局，海外業(yè)績一路飄紅。截至2017年11月份，山推2017年推土機海外銷售突破千臺，各類主機銷售同比增長54%；另據(jù)報道，近日，山推出口剛果金設(shè)備順利發(fā)運，實現(xiàn)出口數(shù)百余萬元人民幣，銷售收入較2016年同期實現(xiàn)大幅增長。同時，國內(nèi)市場各類主機銷售也大幅增長，預(yù)計將比2016年增長40%以上。
堅守一份情懷——“真誠”
人們向往真誠，呼喚真誠，崇尚真誠。30多年前，一句“真誠到永遠”，溫暖了千百萬用戶和消費者的心，讓海爾品牌成為中國制造的標(biāo)簽。如今，海爾“真誠到永遠”的品牌承諾依然凸顯著時代的內(nèi)涵。與海爾同處齊魯圣地、相望東西的山推，植根于齊魯文化沃土，深得儒家經(jīng)典嫡傳，血脈中流淌著與海爾一脈相通的文化和情懷，特殊的地域文化對這一群體產(chǎn)生了與生俱來的文化和價值認同。山推必然像海爾一樣，用最具價值的產(chǎn)品為他的用戶傳遞著至真至誠。
“厚道魯商”、真誠服務(wù)是山推人的特質(zhì)，追求完美、“誠敬做事”是山推人的性格。多年來，山推堅守“用戶至上，真誠始終如一”和“專注價值，全心全意為用戶服務(wù)”的理念，歷經(jīng)四季更迭，不忘服務(wù)初衷，把山推的文化理念、產(chǎn)品品質(zhì)以及真摯的情感傳遞到每一個角落。他們無論是在瘧疾、傷寒頻發(fā)，野獸出沒、險象環(huán)生的非洲，還是在戈壁荒漠、雪域高原，都堅守著真誠服務(wù)的情懷，用真情和責(zé)任寫下了人間的大愛。
2014年，一個援藏項目把山推的8臺推土機送到了海拔5000米的西藏阿里，隨后，山推組建了以程忠華為隊長的重裝高原服務(wù)隊。初入西藏，嚴重的高原反應(yīng)無情地向他們襲來，途中遭遇陷車，困在了荒無人煙的濕地，病魔纏身，缺水?dāng)嗉Z，終究被解放軍解救。一次，正在施工的一臺推土機管路突然破裂，情況十分緊急。當(dāng)天，程忠華他們在第一時間里，把備換液壓管經(jīng)徐州空運到烏魯木齊，再輾轉(zhuǎn)發(fā)往阿里途中，幾經(jīng)周折，最后，他們搭乘了送菜的長途貨車，才把液壓管送到了工地。為了搶時間，程忠華他們連夜冒雨搶修，他和隊員們打著手電筒，以軍大衣遮雨，頂著寒風(fēng)暴雨，從深夜11點，一直干到凌晨4點鐘。第二天，程忠華因長時間躺在泥水里工作而受涼發(fā)起了高燒，大伙勸他下山接受治療，他卻咬緊牙關(guān)，始終不下“火線”。程忠華和他的高原服務(wù)隊，就是心懷真誠，憑著剛毅和責(zé)任，在阿里艱苦工作了196天，他們挑戰(zhàn)了生命極限，圓滿地完成了服務(wù)。在他們身邊的藏族同胞無比感慨地說，“沒有想到你們能在這樣惡劣的工地環(huán)境里工作了半年多，山推人真是了不起的英雄”。
山推的真誠服務(wù)，山推“客戶關(guān)愛行”，像“播種機”，撒下一路真情，撒下了“山推理念”的種子。像“連心鎖”，把客戶的心智與山推企業(yè)、產(chǎn)品和人緊緊的連在了一起。七年來，走遍了祖國近30個省、市、自治區(qū)，行程60余萬公里、為數(shù)以千計的用戶解決了難題，寫下了許許多多可歌可泣、感天動地的真情故事，留下了難以忘懷的美好回憶。他們中間還有“行走在生死邊緣”的郝貴發(fā)，有奔波在銷售一線的“營銷狀元”劉德志，當(dāng)然，還有在研發(fā)戰(zhàn)線默默耕耘的姜雨田、有改革攻堅先鋒團隊、有技術(shù)精湛的大工匠……
是的，山推對客戶的真誠和關(guān)愛，不是停留在文化層面的口號和理念，而是始終如一的行動和實踐，它是引領(lǐng)工程機械行業(yè)服務(wù)方向的一面旗幟，是矗立在客戶心中的一座豐碑。（記者 李慧源）
轉(zhuǎn)自：中國工業(yè)報
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