服務是用戶獲得價值的基礎,更是品牌生命力的重要延續(xù),作為自主領軍品牌,奇瑞成立多年來始終將服務客戶奉為品牌價值核心,并在長久的探索中初心不改,多維度打造品牌服務矩陣,力求讓品牌用戶的體驗更安心,生活更多元。
作為奇瑞品牌與用戶緊密連結的紐帶,奇瑞服務不斷探索和延展客戶服務的邊界,圍繞用戶專屬權益和用戶主題活動,開展豐富的服務項目,想用戶所想,覆蓋用戶核心需求,以多種暖心行動拉進與用戶的距離。
為了幫助更多車主解決路上難題,奇瑞特別推出“奇瑞驛站”服務,在節(jié)假日的全國核心高速路口設立臨時服務站,為車主提供24小時的汽車養(yǎng)護服務。在春節(jié)、“五一”、“十一”等節(jié)日,奇瑞在全國設立的服務站點超過500個,無數(shù)車主在這里紓解難題,收獲溫暖。
在日常生活中,奇瑞同樣在思考如何懂到車主心坎里,為此推出的“向往的四季”用戶關愛活動,根據(jù)一年四季車輛養(yǎng)護需求制定專屬服務內容,提供更為優(yōu)惠的應季養(yǎng)護。自2021年6月推出以來,已經(jīng)服務數(shù)以萬計的奇瑞車主,博得無數(shù)口碑贊譽。與之配套的還有每月8日的“服務日”、“悅享成長計劃”,以及全新更新的“五星服務-免費午餐”行動,以更周到的關懷,在每一個用車環(huán)節(jié)中送出心意。與此同時,奇瑞還從各個角度不斷提升服務標準,例如在服務站點推行微笑服務制度,讓每位用戶卸下旅途的疲憊,享受賓至如歸。
此外,奇瑞更希望以陪伴者與見證者的身份,與車主一同發(fā)現(xiàn)生活美好。在一同發(fā)現(xiàn)美好的路上,奇瑞始終將車主的感受與價值放在第一位,為了讓車主圈層構建起更加緊密的興趣社群,奇瑞特別推出聚在一“奇”系列活動,將相同價值觀的人們聯(lián)結在一起。2023年的開年第一聚北海站,車主們在美景醉人的廣西相聚熱愛,暢快體味解封后的第一波春季出游。
而作為品牌旗下的社區(qū)類車友活動,聚在一“奇”的內容可謂包羅萬象,在奇瑞潮玩派中,車主造訪濰坊風箏節(jié),聽·鳶都風起;親臨重慶采茶,品·巴蜀茶香;于卡塔爾世界杯期間玩轉“登場,去閃耀”五人制足球賽、足球嘉年華活動,收獲快樂與健康。在愛車沙龍、親子奇趣記、質量體驗官自駕之旅等特別企劃中,車主們體驗到了前所未有的奇趣生活。 (李剛)
轉自:消費日報
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