11400元的“加拿大鵝”，商標(biāo)繡錯(cuò)、縫線粗糙……中國大陸門店不得退貨？！公司回應(yīng)來了

　　消費(fèi)者前往門店要求退貨時(shí)，品牌門店以“沒有權(quán)利退貨，需要總公司層面來解決”進(jìn)行推脫。而此后該顧客與加拿大鵝總公司的維權(quán)溝通過程也有諸多麻煩。

　　11月30日，上海媒體“新民幫儂忙”接到投訴稱，一位賈姓消費(fèi)者在上海國金中心CanadaGoose加拿大鵝專門店維權(quán)遭遇重重困難。

　　該顧客在上海國金中心門店購買了一件11400元的羽絨服，但該商品存在商標(biāo)繡錯(cuò)、縫線粗糙、面料有刺鼻異味等問題。賈姓消費(fèi)者前往門店要求退貨時(shí)，品牌門店以“沒有權(quán)利退貨，需要總公司層面來解決”進(jìn)行推脫。而此后該顧客與加拿大鵝總公司的維權(quán)溝通過程也有諸多麻煩。

　　賈姓顧客還透露，在購買一件加拿大鵝羽絨服之時(shí)還被要求簽署一份《更換條款》，其中第一條規(guī)定“除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退款”。

　　相關(guān)消息在11月30日晚間在社交媒體上引發(fā)熱議，不少網(wǎng)友認(rèn)為加拿大鵝在中國設(shè)置“霸王條款”。

　　針對(duì)“加拿大鵝規(guī)定中國大陸門店不得退貨”傳言，CanadaGoose加拿大鵝中國公司向界面新聞作出以下回應(yīng)：

　　“CanadaGoose加拿大鵝嚴(yán)格遵守中國法律法規(guī)執(zhí)行退換貨政策，全力保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。CanadaGoose加拿大鵝中國大陸地區(qū)專門店《更換條款》中第一條的含義為：在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。第七條進(jìn)一步明確表示，更換條款“不影響顧客依據(jù)相關(guān)法律享有的權(quán)利。

　　質(zhì)量對(duì)CanadaGoose加拿大鵝和顧客都至關(guān)重要。專門店售出的每一件產(chǎn)品在交付前均由受過專業(yè)訓(xùn)練的銷售人員進(jìn)行質(zhì)量檢查，并需由顧客現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。

　　產(chǎn)品在交付后，若出現(xiàn)質(zhì)量問題，符合加拿大鵝保修政策的，更可以享有終身材料和工藝保修服務(wù)?！?/p>

　　相關(guān)的法律規(guī)定應(yīng)為《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《民法典》及《產(chǎn)品質(zhì)量法》等。

　　以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定為例，“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)?！?/p>

　　新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》特別強(qiáng)調(diào)，自商品收到七天內(nèi)消費(fèi)者可以無理由退換貨。而賈姓消費(fèi)者在上海國金中心購買加拿大鵝羽絨服第二天就返回門店進(jìn)行退貨，仍在享有新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保障消費(fèi)者退換貨權(quán)的有效期之內(nèi)。

　　“新民幫儂忙”報(bào)道中提到，賈姓消費(fèi)者在10月27日當(dāng)天在上海國金中心專門店購買CanadaGoose加拿大鵝羽絨服時(shí)，“當(dāng)我刷完信用卡后，店員遞給我一張紙，抬頭為《更換條款》，要求我簽名?！彼粤⒓丛谶@份條款上簽署名字，是因?yàn)椤叭绻缓灻?，就不能拿衣服”?/p>

　　到了10月28日，當(dāng)賈姓消費(fèi)者返回該門店投訴產(chǎn)品質(zhì)量問題，并要求退貨時(shí)，門店以無權(quán)退貨為由，將問題推給總公司層面。

　　如果按照加拿大鵝的回應(yīng)，遵照法律法規(guī)執(zhí)行，賈姓消費(fèi)者應(yīng)該退貨順暢，但事實(shí)并非如此。

　　針對(duì)門店退換貨和維權(quán)困難問題，CanadaGoose加拿大鵝中國公司進(jìn)一步回應(yīng)界面新聞表示：

　　門店員工所說的“總公司”是指門店以外的加拿大鵝部分。這個(gè)門店人員的意思是，這個(gè)個(gè)案已經(jīng)交由客服團(tuán)隊(duì)處理。門店團(tuán)隊(duì)將客戶問詢交由客服團(tuán)隊(duì)處理是常見的情況，為的是讓客戶獲得盡可能好的服務(wù)，并幫助回應(yīng)。

　　客人簽字代表知曉《更換條款》。如不同意，客人可以按照意愿在此階段停止購買行為。

　　但是，實(shí)質(zhì)性問題仍然沒有獲得解決，且加拿大鵝的說法存在自相矛盾：相關(guān)的法律法規(guī)效力在品牌的《更換條款》之上，客人是否同意，都應(yīng)該不影響最終的結(jié)果。（文：黃姍  頭圖攝影：曾靖）

　　轉(zhuǎn)自：界面新聞

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