在日前保監(jiān)會(huì)召開的2018年全國保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議上，保監(jiān)會(huì)副主席梁濤透露，2017年監(jiān)管系統(tǒng)共接收處理保險(xiǎn)消費(fèi)投訴9.3萬余件，保監(jiān)會(huì)全年派出585個(gè)檢查組，對(duì)606家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及中介機(jī)構(gòu)開展專項(xiàng)檢查和個(gè)案檢查。經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者注意到，近年來，保險(xiǎn)監(jiān)管部門及業(yè)界對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重視程度日漸加深。
監(jiān)管體系建設(shè)方面，先后出臺(tái)以《關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的意見》為統(tǒng)領(lǐng)的各類規(guī)范性文件20余項(xiàng)，保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系初步建立。去年，推出保險(xiǎn)銷售行為可回溯制度，深化保險(xiǎn)小額理賠管理制度，啟動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善投訴考評(píng)等，深化保險(xiǎn)糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)。
保護(hù)機(jī)制方面，保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)熱線12378以及保監(jiān)局局長接待日和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)總經(jīng)理接待日等制度的嚴(yán)格執(zhí)行，暢通了保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛化解渠道，使得損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益行為得到有效遏制。數(shù)據(jù)顯示，2017年，12378熱線接聽消費(fèi)者來電共計(jì)69.69萬個(gè)，監(jiān)管系統(tǒng)共接收處理保險(xiǎn)消費(fèi)投訴9.3萬余件，全國各地保險(xiǎn)糾紛調(diào)解組織累計(jì)成功調(diào)解案件15萬余件。
尤其是監(jiān)管層，已連續(xù)3年組織開展打擊損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益行為的“亮劍行動(dòng)”，始終保持對(duì)損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益行為的高壓態(tài)勢。根據(jù)保監(jiān)會(huì)最新披露的數(shù)據(jù)，僅2017年，保監(jiān)會(huì)就派出檢查組585個(gè)，檢查人員1813人次，對(duì)606家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及中介機(jī)構(gòu)開展專項(xiàng)檢查和個(gè)案檢查。
與此同時(shí)，監(jiān)管層還督促保險(xiǎn)公司切實(shí)改進(jìn)服務(wù)，去年保監(jiān)會(huì)對(duì)117家保險(xiǎn)公司服務(wù)情況進(jìn)行了評(píng)級(jí)并向社會(huì)公開。
對(duì)于2018年保險(xiǎn)消保工作，梁濤要求，針對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的典型問題和突出公司，組織開展“精準(zhǔn)打擊行動(dòng)”。要聚焦服務(wù)，繼續(xù)深化保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)，深入開展保險(xiǎn)小額理賠監(jiān)測，加快推進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，督促保險(xiǎn)公司切實(shí)提高和改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)水平。
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者注意到，在金融廣告監(jiān)管風(fēng)暴來襲的當(dāng)下，保險(xiǎn)廣告也將成為監(jiān)管重點(diǎn)。梁濤要求，要扎實(shí)做好保險(xiǎn)實(shí)名登記、保險(xiǎn)廣告行為監(jiān)管、《保險(xiǎn)消費(fèi)投訴管理辦法》修訂、保險(xiǎn)銷售行為可回溯制度落實(shí)等各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。（記者王雅潔）
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