日前，“新華視點”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少APP在用戶購買服務(wù)時，對于自動續(xù)費沒有明確提示，有的甚至默認勾選。當用戶想要取消時，則困難重重。
手機APP“自動續(xù)費”，其實已經(jīng)是老話題了。此前已有各種“揭秘”，一哄而上地聲討亦為數(shù)不少。結(jié)果呢？應該說，還是有很大成效。一方面，很多APP“良心發(fā)現(xiàn)”，在收費方面趨于規(guī)范，對于自動續(xù)費選項會予以明確提醒。另一方面，交過“學費”，再加上經(jīng)過多輪宣傳報道，消費者也“精”了不少，在購買APP會員服務(wù)時，已具備跟套路過幾招的能力。
當然，不可否認，APP“自動續(xù)費”的問題仍沒有根本好轉(zhuǎn)。一些商家還是逾越底線，寧愿被批、挨罵也要跪著掙錢；尤其為了將利益最大化，在以“套路留人”方面煞費苦心，取消續(xù)費的按鈕“深藏不露”，讓人無所適從。說到底，利益熏心是幕后最大的推手。
近年來，APP付費用戶數(shù)量呈逐年攀升之勢，市場規(guī)模也愈發(fā)龐大。正因此，“自動續(xù)費”絕非小事，將這個侵犯消費者權(quán)益“坑”填好、填平，不僅事關(guān)用戶體驗，更影響行業(yè)的健康、長遠發(fā)展。
所以，“坑”怎么填？
首先，力度不大不行。從過往經(jīng)驗來看，治理APP的各種套路，不下一番力氣根本撼動不了一些APP的厚臉皮。而加大力度，就是要“重”，重拳出擊，用雷霆手段。比如針對亂收費、過度采集用戶信息、信息泄露等近年來暴露的APP亂象，來一場集中清理、整頓，鼓勵用戶投訴舉報、提供證據(jù)，對違法行為見一個罰一個、曝光一個，絕不姑息。此外，要更嚴。APP的套路、貓膩，都屬于明目張膽，所以可考慮強化事前監(jiān)管，以常態(tài)化抽查、抽檢，讓熱衷“挖坑”的APP根本走不到消費者面前。
其次，規(guī)則不細也不好辦。治理APP“自動續(xù)費”，并不缺相關(guān)法規(guī)。比如今年實行的電子商務(wù)法明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認同意的選項。什么才算“顯著”？在商家看來，蠅頭小字已經(jīng)很“顯著”了，已經(jīng)盡了告知的義務(wù)。對消費者來說，只要沒看到、沒注意，都屬于騙人。對此，不妨細化再細化，對會員付費的相關(guān)宣傳、字號、位置、取消設(shè)置等都有明確要求——規(guī)則越清晰，可鉆的空子也就越小。
當然，外部監(jiān)管只能治標，歸根結(jié)底還得靠自覺。當前，APP各細分領(lǐng)域無不競爭激烈，任何“得罪”消費者的舉動，都無異于自毀“錢”途。欲謀長遠，就請在每個細節(jié)上厚待消費者；只想不擇手段賺取利益，那么恭喜，市場不會有你的容身之地。
轉(zhuǎn)自：廣州日報
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