暖心郵儲 愛在重陽 郵儲銀行滕州市支行開啟適老化服務新特色

中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)10月17日訊（記者 王偉）“當您發(fā)現(xiàn)隨著年齡增大，眼神也越來越看不清時，不要單純以為是老花眼，還要警惕其它眼部疾病的發(fā)生......”這是郵儲銀行滕州市支行聯(lián)合滕州啟明眼科醫(yī)院專為老人開展的專題講座。記者到達活動現(xiàn)場時，網(wǎng)點負責人劉華鋒正聯(lián)合專業(yè)人員耐心為老年會員解答健康疑惑，從眼部護理、日常作息、運動鍛煉等方面給予科學的引導，傳授如何愛眼護眼的知識。這是滕州市支行“愛在重陽節(jié)”的一個活動，更是郵儲適老化服務的一個縮影。

第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口已達2.64億，占總?cè)丝诘?/span>18.7%。人口老齡化是社會經(jīng)濟發(fā)展過程的必然趨勢，同時也是一個世界性的現(xiàn)象。郵政儲蓄深知老年客戶的重要性，不斷更新現(xiàn)有的服務方式，力求為老年客戶提供更專業(yè)更便捷更富愛心的特色通道。滕州市支行營業(yè)部2018年度被評為“千佳示范網(wǎng)點”，環(huán)境優(yōu)越、窗明幾凈?！拔覀冎惺?/span>郵政儲蓄銀行棗莊第一家老年人服務示范化網(wǎng)點，也是現(xiàn)在唯一一家！”負責人劉華鋒頗為自豪的向記者炫耀到，談及為何選擇首當其沖開展適老化服務時，劉華鋒介紹道：“在網(wǎng)點客流量大的時候有的老年客戶因接送孩子、家中有事等，不愿等待太長時間，耐心不足，會煩躁。這個時候需要網(wǎng)點工作人員及時安撫、跟進，引導客戶至自助設備辦理業(yè)務。有些老年客戶對電子設備接觸較少，網(wǎng)點員工要多與客戶溝通，指導客戶辦理。因此，優(yōu)質(zhì)的服務必不可少?！?/span>

接著，劉華鋒迫不及待的向記者們介紹了網(wǎng)點適老化服務的特色。首先，設立突發(fā)情況儲物柜。藥品、輪椅、急救箱、血糖儀等物品分門別類集于一柜立在郵政儲蓄銀行滕州市支行大廳一角，郵儲銀行考慮到老年客戶可能突發(fā)的身體狀況，不斷學習并組織應急預演活動，力求能第一時間采取搶救措施。另外專設愛心窗口。為行動不便的老年客戶開通辦理業(yè)務“綠色通道”、并提供專人咨詢服務等方式，為老年人營造溫馨舒適的服務環(huán)境，打造有溫度的適老化支付服務。愛心窗口營業(yè)24小時不間斷，保證客戶在任意時間段都能順利辦理業(yè)務，避免老年人因等待時間過長而情緒焦躁等問題。

“我要辦理掛失，我需要帶啥手續(xù)啊?！闭榻B著，一位老年客戶來到支行門口，沖門口測量體溫的工作人員詢問道，劉華鋒轉(zhuǎn)眼來到老人面前，拿出來特有的愛心備忘錄，耐心的引導老人回答，填寫完成后，老人便高高興興的回家補全資料?；诶夏耆擞洃浟εc溝通力減弱等問題，銀行將客戶辦理業(yè)務以及所需資料記錄下來，使客戶能一步到位完成辦理，避免干等待或因證件不全等問題導致重復到行。

“大姨，辦完業(yè)務了？錢存好了吧，快過來給您一張小卡片?！睒I(yè)務員口中的“小卡片”是滕州市支行所贈送的緊急聯(lián)絡卡，老年客戶辦理完業(yè)務后，郵儲銀行會免費提供一張緊急聯(lián)絡卡，卡上會有客戶姓名及緊急聯(lián)絡人的電話信息，一旦老年人出現(xiàn)暈倒或迷路等緊急情況，聯(lián)絡卡上的信息能大大提高救助效率。

在記者正在圍觀“小卡片”時，鈴鈴鈴的聲音在大廳角落響起，劉華鋒轉(zhuǎn)身出了銀行，向無障礙通道上坐輪椅的大爺跑了過去。郵儲銀行滕州市支行專為行動不便的老年客戶提供安全服務，按下緊急呼叫鈴，便有專人負責接送。同時設置客服熱線，客戶摘機三秒前可撥打110、120、119等緊急救助電話，三秒后便自動撥打郵儲客服熱線，解答困難疑惑，不再煩心等待。“我們這沙發(fā)怎么樣，不錯吧，很舒服的，坐過的客戶都說好?！编]儲銀行滕州市支行設立愛心人士專座，舒適干凈的沙發(fā)讓客戶等待業(yè)務辦理時享受到放松，公眾教育服務區(qū)各種宣傳折頁及書籍可供客戶瀏覽、學習。

在郵政儲蓄銀行滕州市支行的服務下，老年客戶滿臉笑容向記者夸獎道：“很便民，很快速，很適合我們老年人辦理業(yè)務，總之我很滿意?！薄拔乙矟M意，像我們這種行動不便推輪椅的人以前辦理業(yè)務很不方便的，光是門口的臺階就讓我們很煩躁，現(xiàn)在我只要到了門口，其余的事全不歸我管，露個面事都辦完了。真好啊，國家在發(fā)展，銀行服務也越來越好，能享受到這些服務多虧了這些年輕人啊，看著就面善?！甭牭娇洫劦默F(xiàn)場工作人員客氣的一直擺手，直道這是他們應該做的，客戶的滿意笑容是對郵政儲蓄銀行最大的褒獎。

郵儲銀行滕州市支行的適老化服務為后續(xù)網(wǎng)點提供了寶貴的先知經(jīng)驗，相信郵政儲蓄銀行將更積極的打造安全、無障礙的服務環(huán)境，為老年客戶提供更加周全、更加貼心、更加便捷的支付服務。

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