建行羅莊支行：提質(zhì)增效“三轉變”，服務客戶“我先行”

　　“帶著問題學，針對問題做”。羅莊建行在“兩學一做”學習教育中，堅持問題導向，在全體黨員中開展了“問題在哪里，黨員到哪里”主題實踐活動，將黨員責任區(qū)延伸到具體崗位，以網(wǎng)點為基礎，讓“優(yōu)秀網(wǎng)點”與“問題網(wǎng)點”（即客戶投訴量上升，基礎管理薄弱的網(wǎng)點）結對，以學促做，做好基礎服務與管理，提高客戶滿意度，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，把解決問題，服務發(fā)展貫穿學習教育全過程。

　　“兩學一做”基礎在“學”，關鍵在“做”。面對一線網(wǎng)點指標多，考核壓力大的情況，羅莊建行黨總支主動下基層、找癥結、定措施，將學習成效體現(xiàn)在實際工作中，實現(xiàn)新作為。

　　主要做到了“三轉變”，做好服務客戶的先行者。

　?。ㄒ唬┺D變工作態(tài)度，提高服務標準。用心傾聽，針對不同時間段客流量，正確對待客戶服務評價，利用晨會夕會多次組織學習省行二、三季度神秘人檢查通報，將服務細化到每個業(yè)務環(huán)節(jié)，實現(xiàn)業(yè)務辦理合規(guī)，安全運營高效。

　?。ǘ┺D變服務意識，創(chuàng)新營銷方式。支部黨員積極思考與探索，在做好客戶服務管理的同時，把特色營銷活動作為提高網(wǎng)點業(yè)績的重要抓手，客戶經(jīng)趙樹玲積極創(chuàng)新營銷方式，保險沙龍、金融知識宣講、定期拜訪客戶都是她營銷產(chǎn)品、拓展客戶的途徑，通過寓教于樂的營銷方式，使客戶在獲得知識的同時熟悉我行產(chǎn)品，客戶粘性大大增強。

　?。ㄈ┺D變工作模式，提高工作效率。羅莊建行通過深化內(nèi)部管理，優(yōu)化崗位設置，加強銀客溝通，設置“黨員先鋒崗”等方式，努力做到客戶辦業(yè)務“最多跑一次”，踐行“讓信息多跑路，客戶少跑腿”的工作要求，讓服務態(tài)度的“軟實力”充當銀客需求的“潤滑劑”，平衡兩者需求矛盾，真正實現(xiàn)服務質(zhì)量轉化為品牌價值，成為老百姓心中最有溫度的銀行。（羅莊建行營業(yè)室 伊輝）

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