正黃集團(tuán)匯德物業(yè)：專業(yè)鑄就品質(zhì) 服務(wù)彰顯價(jià)值

　　由中指研究院開展的“中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究”，自2008年以來已連續(xù)進(jìn)行十四年，引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，同時(shí)也得到了行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的認(rèn)可，相關(guān)研究成果已經(jīng)成為評(píng)判物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)力及行業(yè)地位的重要標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要內(nèi)容，也是社區(qū)治理的重要組成部分，不斷優(yōu)化的物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)，是增強(qiáng)社區(qū)和諧、人民群眾的幸福感的有效方式。2021年“十四五”規(guī)劃綱要中六處提及“物業(yè)”，聚焦服務(wù)品質(zhì)、物業(yè)數(shù)字化、多元化服務(wù)等方面，對(duì)物業(yè)行業(yè)的重視上升到前所未有的高度。在此背景下，中指研究院以“高質(zhì)量·創(chuàng)新發(fā)展”為主題，開展“2021中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究”，發(fā)掘一批規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)、服務(wù)品質(zhì)高的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，發(fā)揮示范帶頭作用，引領(lǐng)行業(yè)快速、健康發(fā)展。

　　2021年4月22日，由中指研究院、中國(guó)房地產(chǎn)TOP10研究組主辦，中指控股（CIH）、中指研究院承辦的“2021中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)暨第十四屆中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)家峰會(huì)”在北京隆重召開。本次發(fā)布會(huì)上，正黃集團(tuán)的匯德物業(yè)企業(yè)憑借夯實(shí)的服務(wù)力、多元化的增值運(yùn)營(yíng)力、有為的社會(huì)責(zé)任力，榮膺“2021中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”。

　　正黃集團(tuán)匯德物業(yè)是國(guó)家一級(jí)資質(zhì)、中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)，管理項(xiàng)目50余個(gè)，服務(wù)家庭逾十萬戶。服務(wù)項(xiàng)目類型包括住宅（電梯、多層、疊墅等）、寫字樓、商業(yè)綜合體、酒店等多種業(yè)態(tài)，服務(wù)區(qū)域分布在西南、華南、華東三大核心區(qū)域。公司始終堅(jiān)持“匯暖萬家、德至名歸”的企業(yè)使命，持續(xù)踐行“客戶至上，追求卓越”的服務(wù)理念，為社會(huì)各界提供專業(yè)化物業(yè)服務(wù)，共享美好時(shí)代的幸福生活。

　　夯實(shí)基礎(chǔ)提升服務(wù)軟實(shí)力，線下線上配合發(fā)展

　　在體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，客戶滿意度是物業(yè)企業(yè)打造企業(yè)口碑、品牌影響力、衡量服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

　　基于此，在發(fā)展中，正黃集團(tuán)匯德物業(yè)始終堅(jiān)持細(xì)致、細(xì)心、細(xì)膩的服務(wù)原則，在基礎(chǔ)服務(wù)軟措施領(lǐng)域提供臻至體驗(yàn)，并在硬件領(lǐng)域?qū)で筠D(zhuǎn)型升級(jí)，力求五星服務(wù)實(shí)現(xiàn)社區(qū)全覆蓋?；跇I(yè)主需求的多樣化趨勢(shì)，匯德物業(yè)深研智慧社區(qū)的打造，形成了客戶管理、安全管理、工程維修等8大高頻點(diǎn)業(yè)務(wù)、聚焦40項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，24小時(shí)靜候服務(wù)的網(wǎng)格化管理模式，保障基礎(chǔ)服務(wù)精細(xì)化；此外，正黃集團(tuán)匯德物業(yè)還全面升級(jí)線上CRM中心，將品質(zhì)巡檢、報(bào)事報(bào)修等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)線上化服務(wù)，建立“5-10-30”快速響應(yīng)機(jī)制，為客戶全面提供“標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、零干擾”服務(wù)，確保業(yè)主體驗(yàn)感、舒適感的提升，促使客戶物業(yè)的進(jìn)一步增值。

　　2020年，正黃集團(tuán)匯德物業(yè)全面落地“匯德管家”計(jì)劃，從簡(jiǎn)單服務(wù)的提供商角色，變?yōu)槿谌霕I(yè)主生活的真管家角色?！皡R德管家計(jì)劃”通過入住客群居住全周期的觸點(diǎn)關(guān)注，用智能化的手段，打造能進(jìn)入業(yè)主生活、滲透業(yè)主生活、滿足業(yè)主社交、尊重業(yè)主需求的增值內(nèi)容，從而讓業(yè)主和物業(yè)之間產(chǎn)生更多的有效觸點(diǎn)，形成更為良性的互動(dòng)交融關(guān)系。

　　基于物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域綜合實(shí)力的不斷提升，匯德物業(yè)目前已與全國(guó)多個(gè)物業(yè)發(fā)展商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。旗下管理項(xiàng)目品牌正黃·金域首府2020年再次獲評(píng)“中國(guó)五星級(jí)物業(yè)服務(wù)小區(qū)”，表現(xiàn)了行業(yè)及機(jī)構(gòu)對(duì)匯德物業(yè)在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的高度認(rèn)可。

　　多元增值服務(wù)，社區(qū)物聯(lián)平臺(tái)提升居住舒適度

　　近年來移動(dòng)互聯(lián)、人工智能、大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展，物業(yè)行業(yè)也在充分嫁接此類新技術(shù)。特別是在多元增值服務(wù)領(lǐng)域，各物業(yè)企業(yè)更是積極構(gòu)建智慧服務(wù)體系，為業(yè)主提供有溫度的增值服務(wù)。

　　2020年，正黃集團(tuán)匯德物業(yè)全新推出“匯德新生活”線上生活平臺(tái)?！皡R德新生活”充分發(fā)揮匯德物業(yè)全國(guó)化布局的優(yōu)勢(shì)，搭建社區(qū)類線上零售商業(yè)平臺(tái)，向匯德物業(yè)所服務(wù)的業(yè)主提供專屬優(yōu)質(zhì)選品的便利和優(yōu)惠。這種社區(qū)+零售商業(yè)平臺(tái)的新模式，旨在為城市群新興城市的社區(qū)提供全產(chǎn)業(yè)鏈的智能化生活服務(wù)。

　　此外，匯德物業(yè)堅(jiān)持構(gòu)建有溫度的社區(qū)環(huán)境及文化氛圍，通過舉辦系列社區(qū)關(guān)懷活動(dòng)，持續(xù)對(duì)所在社區(qū)的老人、小孩進(jìn)行關(guān)愛；通過豐富的季度社區(qū)主題活動(dòng)、節(jié)日文化活動(dòng)，營(yíng)造良好的社區(qū)和諧氛圍，促進(jìn)業(yè)主之間的融合，讓業(yè)主共享幸福美好的生活。

　　特殊時(shí)期，彰顯企業(yè)公民擔(dān)當(dāng)力

　　2020年初的新冠疫情，讓全社會(huì)認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理行業(yè)作為社會(huì)抗疫基層一線的重要作用。正黃集團(tuán)匯德物業(yè)在這場(chǎng)疫情中，憑借強(qiáng)有力的執(zhí)行力和應(yīng)變力，為業(yè)主筑起一道穩(wěn)穩(wěn)的“安全城墻”。

　　回顧匯德物業(yè)2020年疫情之戰(zhàn)，全體員工均奮斗在抗疫一線，日夜嚴(yán)守，為全國(guó)20余座城市10余萬家庭負(fù)重前行，保證了旗下50余個(gè)小區(qū)未有1例確診病例，未有1例疑似病例，所有業(yè)主工作、生活的正常、安全運(yùn)行。

　　2020年下半年，西南地區(qū)多個(gè)匯德項(xiàng)目遭遇了持久的暴風(fēng)強(qiáng)降雨，區(qū)域所在地全體員工更是不畏艱險(xiǎn)，始終奮戰(zhàn)在抗洪搶險(xiǎn)的一線，迅速組織應(yīng)急預(yù)案，24小時(shí)輪流值守，確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)不受損失。洪峰過后，匯德物業(yè)受到了當(dāng)?shù)卣托^(qū)業(yè)主的高度贊揚(yáng)。

　　從物業(yè)管理到物業(yè)服務(wù)，從物業(yè)服務(wù)到社區(qū)管理，從社區(qū)管理到社區(qū)治理，這是物業(yè)管理行業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)。未來，正黃集團(tuán)匯德物業(yè)將繼續(xù)夯實(shí)線下基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，和諧鄰里關(guān)系，提升社區(qū)溫度，同時(shí)推動(dòng)線上增值賦能，線下線上配合發(fā)展， 在建設(shè)好自己產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)上，更要打造好讓業(yè)主溫暖、讓政府放心的社區(qū)，共同為滿足人民美好生活需求而努力。

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