提高醫(yī)患溝通的效率和問診質量 “智慧就醫(yī)”讓看病更舒心

　　近日，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)《改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動方案（2023-2025年）》，提出“充分運用新手段、新技術、新模式，打通人民群眾看病就醫(yī)的堵點淤點難點”。

　　如今，各級醫(yī)院加快推進互聯(lián)網(wǎng)科技的應用，打造覆蓋診前、診中、診后的全流程“智慧就醫(yī)”生態(tài)，讓患者看病更舒心、醫(yī)療服務更體貼。

　　預約節(jié)省時間

　　“以前看病至少要請一上午的假，清早趕到醫(yī)院，看完病已經(jīng)中午了。現(xiàn)在在醫(yī)院公眾號上預約掛號，可以指定就診時段，非常方便?！睆埾壬A約了湖北省襄陽市中醫(yī)醫(yī)院上午10點至11點時段的號源，他10點10分來醫(yī)院，在候診區(qū)沒坐幾分鐘，就接到就診通知。

　　如今，很多醫(yī)療機構運用人工智能等手段提升預約診療精準度，落實分時段預約，縮短患者等候時間。國家衛(wèi)生健康委發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2022年9月，全國50%二級以上公立醫(yī)院已開展預約診療服務，超過4800家醫(yī)院提供精準分時段預約診療。

　　陳先生是一名腦血管疾病復診患者，通過“上海瑞金醫(yī)院”微信號，他提前一周預約了神經(jīng)內科專家門診，并在智能預問診中完成了一系列問題，包括“您這次復診的疾病是什么”“上次就診后的病情如何”等?；卮鹜陠栴}后，他的病情、既往病史等信息即完成初步采集。陳先生進入診室后，醫(yī)生就可自動調閱查看，提高了醫(yī)患溝通的效率和問診質量。

　　目前，很多醫(yī)療機構推出智能化預檢分診、導診服務?！陡纳凭歪t(yī)感受提升患者體驗主題活動方案（2023-2025年）》（以下簡稱《活動方案》）提出，探索應用人工智能分診系統(tǒng)，并與門診電子病歷系統(tǒng)對接，形成智能問診—分診—預約—病史采集流程。

　　在線問診便捷

　　對著電視遙控器語音輸入，或者按鍵操作，就可以在電視上在線看病……這是中國移動通信集團云南有限公司推出的“愛家健康”問診服務平臺。電視盒子智控器配合手機APP能實現(xiàn)遠程咨詢、預約掛號、送藥上門等就醫(yī)問診服務。

　　使用者描述身體情況后，30秒左右就能接通平臺上認證的醫(yī)生，一對一分析病情。截至目前，“愛家健康”平臺已累計為500多萬人提供足不出戶的健康醫(yī)養(yǎng)服務。

　　“云診室”、5G遠程手術、人工智能輔助診斷……近年來，醫(yī)療健康領域快速邁入數(shù)字化階段。今年5月，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布的《數(shù)字中國發(fā)展報告（2022年）》顯示，截至2022年10月，全國設置超過2700家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，開展互聯(lián)網(wǎng)診療服務超過2590萬人次；地市級、縣級遠程醫(yī)療服務實現(xiàn)全覆蓋；2022年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模達3.6億人，增長率為21.7%。

　　全程貼心服務

　　日前，浙江省紹興市居民王女士在當?shù)匾患裔t(yī)院順利生產(chǎn)。懷孕半年前，王女士曾做過肺腫瘤手術。由于擔心她的健康狀況，家人為其購買了“互聯(lián)網(wǎng)+全孕期管理”服務。該醫(yī)院與全病程管理平臺“微脈”合作，先后在產(chǎn)科、婦科、兒科等科室建立起醫(yī)療健康管理服務體系。

　　通過全病程管理服務，醫(yī)院為王女士建立了包括主治醫(yī)生、主管護士、健康管家以及平臺個案管理師在內的多學科診療團隊。王女士可以線上咨詢主治醫(yī)生，平臺個案管理師為她在線提供飲食指導等服務。王女士臨產(chǎn)時，家人告知健康管家，健康管家隨即聯(lián)系醫(yī)院主治醫(yī)生及主管護士。當她到達醫(yī)院時，醫(yī)院已做好了手術準備。

　　全周期智慧醫(yī)療還覆蓋藥品配送、定期復診、病愈情況監(jiān)測等診后階段。沈女士每月都要去重慶大學附屬腫瘤醫(yī)院復查、開藥。之前，每次去要耗上一天的時間。而今，重慶大學附屬腫瘤醫(yī)院開通了線上復診功能，沈女士通過線上視頻復診，藥品直接配送到家。

　　借助互聯(lián)網(wǎng)，患者可以獲得全周期、全病程服務?！痘顒臃桨浮诽岢觯訌娫呵霸簝茹暯?，搭建患者數(shù)據(jù)院前院內實時交互信息系統(tǒng)。

　　專家認為，移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術快速發(fā)展，各級醫(yī)院普遍開展互聯(lián)網(wǎng)健康咨詢、分時段預約就診、遠程復診等線上服務，優(yōu)化改造就醫(yī)流程，使群眾的看病就醫(yī)問題得到有效緩解，越來越多的人享受到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療帶來的便利服務。借助互聯(lián)網(wǎng)技術，醫(yī)療資源可以實現(xiàn)跨時空的優(yōu)化配置。近年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療迅猛發(fā)展，并不斷向潛在用戶滲透，不少用戶的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療意識及接受相關服務的習慣逐漸養(yǎng)成，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場空間仍在增大。（潘旭濤 周好雨）

　　轉自：人民日報海外版

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