老用戶比新用戶價格高,蘋果用戶比安卓用戶價格高,下單默認捆綁上次服務(wù)……大數(shù)據(jù)精準“殺熟”,你遇到過這些陷阱嗎?都說老顧客很重要,不過,近日有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),同一段路程,打車軟件對兩部手機的報價卻不一樣。而互聯(lián)網(wǎng)廠商“大數(shù)據(jù)殺熟”的新聞近來也引來網(wǎng)友的一片熱議。
(圖片來源:互聯(lián)網(wǎng))
價格法規(guī)定,經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段,誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易;《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》明確,價格欺詐行為是指經(jīng)營者利用虛假的或者使人誤解的標價形式或者價格手段,欺騙、誘導(dǎo)消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易的行為;消費者權(quán)益保護法還規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加的金額為消費者購買商品價款的三倍。
但遺憾的是,就是在這么多明確的價格法律法規(guī)面前,“大數(shù)據(jù)殺熟”這樣的價格違法行為卻被一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者演繹的如此隨意和普遍,被諸多的網(wǎng)絡(luò)平臺嫻熟的、無所畏懼的隨心精準和廣泛實施,雖然說其中固然有不少個別的因素,但出現(xiàn)如此眾多的同類型違規(guī)行為,則凸顯的是一個共同的不足,即相關(guān)監(jiān)管的不到位。畢竟,面對同一類型的價格違法行為,只有在違法成本低且監(jiān)管不到位不及時的情況下,才會有源源不斷后來者和覬覦者。
大數(shù)據(jù)沒有錯,錯的是被一些經(jīng)營者違法利用。而這種被違法利用背后,凸顯和折射的卻是市場監(jiān)管的不到位。一方面,面對與時俱進的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營方式,監(jiān)管部門缺乏與時俱進的監(jiān)管手段,如現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備、現(xiàn)代人才的培養(yǎng)和儲備;另一方面,面對網(wǎng)絡(luò)價格違法,監(jiān)管等方面缺乏對新型價格違法表現(xiàn)形式的認定、處理等的統(tǒng)一執(zhí)法指導(dǎo),導(dǎo)致基層具體執(zhí)法者無所適從,形不成執(zhí)法合力;三是面對“大數(shù)據(jù)殺熟”等網(wǎng)絡(luò)價格違法,及時統(tǒng)一的法規(guī)制定和完善相對滯后,執(zhí)法操作性差。
面對“大數(shù)據(jù)殺熟”,有關(guān)方面當然不能因此就“殺死”大數(shù)據(jù),而是要善于借力打力,形成合力,利用大數(shù)據(jù)分析“大數(shù)據(jù)殺熟”的手法和環(huán)節(jié),進而重點部署,重點監(jiān)督,以點帶面,維護網(wǎng)絡(luò)市場價格秩序。當然,要想有效遏止“大數(shù)據(jù)殺熟”,也需要消費者理性消費,不能在網(wǎng)絡(luò)消費面前迷失自我和方向,時刻保持和學(xué)會“有態(tài)度地消費”。同時,強化網(wǎng)絡(luò)行業(yè)自律也不可或缺。(余明輝)
轉(zhuǎn)自:中國商報
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