“幫忙服務(wù)”有喜有憂 部分業(yè)務(wù)越界違規(guī)“幫倒忙”

　　出差沒(méi)時(shí)間喂養(yǎng)寵物、看病沒(méi)時(shí)間排隊(duì)掛號(hào)、選擇太多不知如何決定……人們?cè)谏钪校y免會(huì)遇到各式各樣的難題。《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“幫忙經(jīng)濟(jì)”正快速發(fā)展，從幫忙遛狗到幫忙排隊(duì)掛號(hào)、從幫忙做飯到幫忙做決定……提供的服務(wù)“只有你想不到，沒(méi)有他們做不到”，解決了不少人的燃眉之急。但同時(shí)，部分“幫忙服務(wù)”引起爭(zhēng)議甚至游走在法律邊緣，如幫忙寫(xiě)軟文、幫忙刷單、幫忙罵人等。

　　專(zhuān)家表示，“幫忙經(jīng)濟(jì)”是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)分工細(xì)化催生的新業(yè)態(tài)，有助于充分利用勞動(dòng)者的比較優(yōu)勢(shì)，提高生產(chǎn)效率，但需要予以合理引導(dǎo)和監(jiān)管，確保其健康、理性發(fā)展。

　　有求必應(yīng)的“幫忙服務(wù)”

　　在日本漫畫(huà)《銀魂》中，武士坂田銀時(shí)為謀生建立“萬(wàn)事屋”，接受他人請(qǐng)求，提供相應(yīng)的有償服務(wù)。如今在現(xiàn)實(shí)生活中，一些人將“萬(wàn)事屋”搬到互聯(lián)網(wǎng)，專(zhuān)門(mén)幫忙解決問(wèn)題。

　　除了幫人跑腿送東西的快遞和閃送、幫助酒后客戶開(kāi)車(chē)的代駕等已經(jīng)形成行業(yè)服務(wù)，在一些電商平臺(tái)，以幫忙為主題的服務(wù)可謂“只有你想不到，沒(méi)有他們做不到”。

　　只要在電商平臺(tái)輸入“幫忙”，幫忙做事、幫忙P圖、幫忙道歉、幫忙找回密碼、幫忙下載歌曲等五花八門(mén)的服務(wù)項(xiàng)目映入眼簾。

　　去年5月，31歲的王祖閑(化名)開(kāi)始在某二手交易平臺(tái)上提供喂貓遛狗、看病陪診等“幫忙服務(wù)”。其中，由于很多人工作繁忙、出差等，無(wú)暇照顧寵物，喂貓遛狗成了最熱銷(xiāo)的服務(wù)?！拔椰F(xiàn)在平均每周會(huì)提供兩到三次喂貓遛狗服務(wù)，每次收費(fèi)根據(jù)路程遠(yuǎn)近一般在50-70元左右?！彼f(shuō)。

　　此外，王祖閑還開(kāi)辟了“陪伴”業(yè)務(wù)。一年多以來(lái)，她有過(guò)陪人觀看展覽、就診、做手術(shù)、租房子等經(jīng)歷。她表示，在北京等大城市，很多人沒(méi)有家人陪伴，在住院、租房、游玩等方面有陪伴的需求。

　　“這種‘幫忙經(jīng)濟(jì)’還幫到我不少呢?！痹?jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)“幫忙喂貓”服務(wù)的企業(yè)白領(lǐng)小章說(shuō)，一個(gè)人在大城市打拼比較孤單，所以養(yǎng)了一只貓，但她是個(gè)早出晚歸的上班族，而且經(jīng)常出差，很難及時(shí)照顧貓咪，購(gòu)買(mǎi)“幫忙服務(wù)”后，有人每天來(lái)給貓咪喂食、換水、鏟屎，再和貓咪互動(dòng)一會(huì)兒，之后把視頻發(fā)過(guò)來(lái)，她也能夠安心工作。

　　《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了一些比較常見(jiàn)的服務(wù)外，部分“幫忙服務(wù)”可謂腦洞大開(kāi)、有求必應(yīng)，比如有人提供幫忙監(jiān)督學(xué)習(xí)、幫忙疏導(dǎo)情緒、幫忙與人辯論、幫忙陪著蹦極，甚至有人提供幫忙出主意的服務(wù)。

　　“閑魚(yú)”近期發(fā)布該平臺(tái)上“幫忙經(jīng)濟(jì)”熱門(mén)項(xiàng)目顯示，最火的幾項(xiàng)“幫忙服務(wù)”包括新司機(jī)上路陪練、婚禮伴娘、醫(yī)院陪診、監(jiān)督學(xué)習(xí)等。

　　部分“幫忙服務(wù)”游走法律邊緣

　　有求必應(yīng)的“幫忙經(jīng)濟(jì)”確實(shí)解了不少人的燃眉之急，但在快速發(fā)展中，也有一些“幫忙服務(wù)”存在爭(zhēng)議，甚至游走在法律邊緣。

　　《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者注意到，幫忙罵人、幫忙掃墓等存在較大爭(zhēng)議。比如“幫忙罵人”服務(wù)，不少商家聲稱(chēng)“只需九塊九，保證罵到對(duì)方不敢上網(wǎng)”，但不少網(wǎng)友質(zhì)疑該服務(wù)只會(huì)增加社會(huì)的戾氣。

　　也有消費(fèi)者在“幫忙服務(wù)”中受騙?！皫兔Ψ?wù)”往往是個(gè)體與個(gè)體進(jìn)行交易，交易是否成功只能靠人與人的信任。重慶市民小麗此前去某家餐館就餐時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)上花費(fèi)30元購(gòu)買(mǎi)了幫忙排隊(duì)的服務(wù)，但是讓她沒(méi)想到的是，對(duì)方提供的排隊(duì)號(hào)是偽造的，商家并不認(rèn)可，小麗向賣(mài)方要求退款時(shí)。

　　另外，部分“幫忙服務(wù)”也與法律法規(guī)相悖，如代寫(xiě)論文、代人考試、代人刷單等。

　　《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者觀察到，包括微商、網(wǎng)店店主、社交軟件、個(gè)人在內(nèi)的主體，會(huì)直接在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布尋求“幫忙服務(wù)”的信息，從而實(shí)現(xiàn)炒作、營(yíng)銷(xiāo)、宣傳等目的。比如某交友軟件專(zhuān)門(mén)雇人冒充平臺(tái)女用戶，與軟件中的男用戶交友互動(dòng)，還提供專(zhuān)門(mén)的搭訕術(shù)語(yǔ)。一些商家也在大量招人，去商品下方按照相關(guān)要求進(jìn)行評(píng)價(jià)，引導(dǎo)消費(fèi)者點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)。這些做法涉嫌虛假宣傳，有可能在互聯(lián)網(wǎng)上形成不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為。

　　發(fā)展健康理性的“幫忙經(jīng)濟(jì)”

　　“‘幫忙經(jīng)濟(jì)’是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)分工細(xì)化催生的新業(yè)態(tài)。”重慶工商大學(xué)副校長(zhǎng)李敬說(shuō)，“幫忙經(jīng)濟(jì)”有助于利用勞動(dòng)者比較優(yōu)勢(shì)來(lái)提高生產(chǎn)效率，應(yīng)該獲得發(fā)展空間。

　　受訪專(zhuān)家和商家表示，迅猛發(fā)展的“幫忙經(jīng)濟(jì)”必將經(jīng)歷一個(gè)“大浪淘沙”的過(guò)程，有關(guān)方面也要對(duì)其進(jìn)行合理引導(dǎo)和監(jiān)管，確保其健康理性發(fā)展。

　　重慶市消保委投訴部部長(zhǎng)喻軍說(shuō)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)“幫忙服務(wù)”時(shí)，首先要搞清楚什么是可以幫忙的、什么是不可以幫忙的，比如請(qǐng)人幫忙寫(xiě)論文、幫忙考試等是不能夠請(qǐng)人幫忙的。對(duì)于可以幫忙的項(xiàng)目，買(mǎi)賣(mài)雙方則需要簽訂合同，明確雙方各自需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，消費(fèi)者事先還需要對(duì)服務(wù)提供方予以考察，包括其服務(wù)資質(zhì)和業(yè)務(wù)能力等。

　　商家也要明晰法律和道德界限，在合法合規(guī)、合情合理的前提下為消費(fèi)者提供服務(wù)。王祖閑告訴記者，她每次在接單前都會(huì)直接和消費(fèi)者進(jìn)行電話溝通，詢問(wèn)一些具體的問(wèn)題，將要進(jìn)行的“幫忙服務(wù)”細(xì)化。這樣既可以幫助她了解自己的工作內(nèi)容，同時(shí)也能用這些問(wèn)題，確認(rèn)自己的服務(wù)能否滿足對(duì)方需要。

　　平臺(tái)也應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，完善舉報(bào)、售后等機(jī)制，清除不當(dāng)服務(wù)。不少用戶反映，部分平臺(tái)舉報(bào)機(jī)制無(wú)法及時(shí)、有效為用戶解決糾紛，仍有待完善，建議平臺(tái)全流程啟動(dòng)監(jiān)測(cè)程序，讓買(mǎi)賣(mài)雙方放心交易。

　　另外，對(duì)于不斷涌現(xiàn)的新業(yè)態(tài)，相應(yīng)法律法規(guī)也需進(jìn)一步完善，目前相關(guān)部門(mén)已開(kāi)始行動(dòng)。例如，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局近日發(fā)布《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為規(guī)定》征求意見(jiàn)稿，其中明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得誘導(dǎo)用戶作出指定評(píng)價(jià)、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動(dòng)行為。這有利于制止和預(yù)防網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，保護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)范持續(xù)健康發(fā)展。

　　轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)

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