風(fēng)波中的阿里淘鮮達(dá)：艱難爭奪同城零售市場，餓了么意外受傷

近日，阿里巴巴“女員工稱被男上司侵犯”事件，讓阿里同城零售下的淘鮮達(dá)業(yè)務(wù)，受到外界審視。

淘鮮達(dá)是阿里巴巴在同城零售上的布局之一，主要吸引零售超市入駐，通過淘寶App的巨大流量為其帶來訂單。淘鮮達(dá)向用戶主打“1小時(shí)達(dá)”的即時(shí)配送服務(wù)，與京東到家、美團(tuán)外賣App里的超市便利類似。

該業(yè)務(wù)的發(fā)展，會(huì)涉及到與零售商戶的大量溝通。在女員工的自述中，其領(lǐng)導(dǎo)要求她在臺(tái)風(fēng)天出差，到濟(jì)南與客戶吃飯，遭到灌酒，被商戶猥褻。該商戶為濟(jì)南華聯(lián)超市。

在被上司侵犯后，該女員工向不同層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)反映情況，最高找到了同城零售事業(yè)群總裁李永和（花名：老鼎），未獲得重視。在阿里巴巴CEO張勇公布的處理結(jié)果中，同城零售事業(yè)群總裁李永和引咎辭職。濟(jì)南華聯(lián)超市也發(fā)布聲明，辭退了涉事員工。

這一事件，案情正由警方調(diào)查之中，除了對(duì)阿里企業(yè)文化的質(zhì)疑，外界還有很多對(duì)淘鮮達(dá)業(yè)務(wù)的疑問。

為什么作為一家大廠，員工卻在一個(gè)地方商戶面前如此“卑微”？存在感一直比較微弱的淘鮮達(dá)業(yè)務(wù)，目前的發(fā)展?fàn)顟B(tài)如何？剛剛換帥的阿里本地生活服務(wù)公司，僅一個(gè)月后領(lǐng)導(dǎo)就因淘鮮達(dá)業(yè)務(wù)而被“端掉”，誰將接任？

淘鮮達(dá)面臨巨大壓力

“這次事件應(yīng)該能看到同城零售間的競爭異常激烈，大家都在爭相瓜分市場份額。淘鮮達(dá)雖然背靠阿里，但是面臨京東到家、美團(tuán)等巨大壓力。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心高級(jí)分析師莫岱青向澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者分析道，“加上這次的惡性事件，在后面賽道競爭上優(yōu)勢不明顯，大型超市的合作比如沃爾瑪、家樂福等已經(jīng)有京東到家與蘇寧易購，對(duì)淘鮮達(dá)來說，想要搶占同城零售的份額并不那么容易?！?/p>

因?yàn)槭袌龇蓊~不大，所以在商戶面前處于弱勢地位，導(dǎo)致了上述陪酒以及被商戶猥褻的事件的發(fā)生？一位同城零售人士不這么認(rèn)為，該人士向澎湃新聞表示，此次事件本質(zhì)上與業(yè)務(wù)形態(tài)無關(guān)，不管是美團(tuán)、餓了么還是達(dá)達(dá)集團(tuán)，都有類似的業(yè)務(wù)，該事件更多還是個(gè)人和環(huán)境的問題。

公開資料顯示，淘鮮達(dá)業(yè)務(wù)2017年上線，主打消費(fèi)者購物1小時(shí)達(dá)，通過將傳統(tǒng)商超數(shù)字化改造，幫助其入駐淘鮮達(dá)平臺(tái)，并用淘寶App的流量，帶來訂單。打開淘寶App，淘鮮達(dá)在首頁功能菜單的核心位置。

在這一年，阿里的“新物種”盒馬，已經(jīng)開出了30余家門店，成為阿里探索同城零售的排頭兵。但與盒馬的線上線下融合布局不同，淘鮮達(dá)主打傳統(tǒng)商超的改造。

這讓它更像京東到家模式。京東到家早在兩年前誕生，2016年與達(dá)達(dá)合并，組建達(dá)達(dá)集團(tuán)，整合了O2O和即時(shí)配送能力，與美團(tuán)、餓了么共同競逐即時(shí)配送市場。

姍姍來遲的淘鮮達(dá)，雖背靠手機(jī)淘寶的支持，卻并未取得亮眼的成績。

達(dá)達(dá)集團(tuán)近日公布的數(shù)據(jù)稱，2020年百強(qiáng)超市中，有77家已上線京東到家；京東到家已覆蓋全國1500余縣區(qū)市，平臺(tái)合作實(shí)體門店超11萬家。

前述同城零售行業(yè)人士向澎湃新聞?dòng)浾呓榻B，京東到家最早切入這一市場，是先從大商超開始合作，如永輝、沃爾瑪?shù)龋ㄓ垒x有京東的投資，沃爾瑪又投資了達(dá)達(dá)集團(tuán)）。這些公司的規(guī)章制度相對(duì)嚴(yán)格。在取得一定成績后，為后續(xù)和更多商家合作打出了樣板。

對(duì)比起來，淘鮮達(dá)的打法似乎不那么清晰，在集團(tuán)內(nèi)獲得的支持也并不顯著。淘鮮達(dá)最近一次出現(xiàn)在阿里財(cái)報(bào)中，是2021年一季度報(bào)告，當(dāng)時(shí)披露的信息顯示，截至2021年3月31日，除了高鑫零售，淘鮮達(dá)幫助42家零售連鎖店開設(shè)線上門店，在中國145個(gè)城市提供服務(wù)，并幫助超過168家零售連鎖店、超市和市場實(shí)現(xiàn)將其營銷項(xiàng)目數(shù)字化。這與京東到家存在不小的差距。

即便是在阿里內(nèi)部，餓了么同樣提供超市便利、水果買菜等業(yè)務(wù)，似乎與淘鮮達(dá)處于賽馬狀態(tài)。很長一段時(shí)間，阿里方面釋放的公開信息，都是餓了么、淘鮮達(dá)、天貓超市等一同與品牌商家達(dá)成合作。

餓了么在2019年推出商超開放平臺(tái)，當(dāng)時(shí)稱，餓了么在全國676個(gè)城市，有超過1萬家大型超市以及總數(shù)近20萬家的連鎖商超入駐開放平臺(tái)。在2020年雙十一期間，餓了么表示，全國有近800家大型連鎖商超的40000家門店通過餓了么加入天貓雙11。這一體量也遠(yuǎn)超淘鮮達(dá)。

但阿里一直沒有放棄淘鮮達(dá)業(yè)務(wù)，至少，淘鮮達(dá)業(yè)務(wù)為阿里控股的高鑫零售帶來了增量。

高鑫零售5月公布的財(cái)報(bào)中提到，在報(bào)告期（從2020年開始到2021年3月底的十五個(gè)月）內(nèi)，B2C業(yè)績通過淘鮮達(dá)和天貓平臺(tái)增長約64%，全年B2C業(yè)務(wù)客單量同比增長60%，客單價(jià)70元人民幣，增長2.3%。 一小時(shí)達(dá)業(yè)務(wù)2021年一季度的店日均單量近1100單， 較去年同期增長超40%。

高鑫零售CEO林小海說：“B2C業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，是穩(wěn)住整個(gè)大潤發(fā)整個(gè)規(guī)模的最關(guān)鍵因素。因?yàn)榫€下來客數(shù)在下降，線上業(yè)務(wù)的增長，正好彌補(bǔ)了線下來客數(shù)下降，也因?yàn)槲覀兙€上業(yè)務(wù)的商業(yè)模式深度的打造，自動(dòng)化能力的建立，所以可以基本上維持我們盈利的水平?！?/p>

阿里本地生活誰來接管

為了支持同城零售、本地生活業(yè)務(wù)更好的協(xié)同，在2021年7月份的調(diào)整中，張勇決定，讓淘鮮達(dá)和餓了么都統(tǒng)歸于李永和管轄。

當(dāng)時(shí)張勇的公開信提到，同城零售事業(yè)群將保留淘鮮達(dá)和本地生活新零售團(tuán)隊(duì)，繼續(xù)由李永和（老鼎）負(fù)責(zé)。

同時(shí)李永和接替王磊（昆陽），出任本地生活公司CEO。阿里巴巴本地生活服務(wù)公司由餓了么和口碑合并而來。餓了么苦戰(zhàn)美團(tuán)而未能占據(jù)上風(fēng)，新的負(fù)責(zé)人李永和被寄予厚望。

“他有調(diào)度能力，對(duì)本地生活也有很深的觀察?！鼻笆鐾橇闶廴耸糠Q。

但新的戰(zhàn)役還沒開打，他就不得不離開了。值得玩味的是，在阿里宣布李永和引咎辭職的當(dāng)天，美團(tuán)（03690.HK）的股價(jià)漲了3.09%，第二日漲幅達(dá)8.44%。

前述同城零售行業(yè)人士認(rèn)為，比起體量還不太大的淘鮮達(dá)業(yè)務(wù)，李永和被拿掉，受影響更大的業(yè)務(wù)是餓了么，誰來接下這一攤差事成為同行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。

有說法稱，阿里生活服務(wù)板塊負(fù)責(zé)人俞永福將接掌本地生活公司，出任CEO。

在7月份的那輪調(diào)整中，阿里宣布基于地理位置服務(wù)，形成包括本地生活、高德和飛豬在內(nèi)的生活服務(wù)板塊。俞永福代表集團(tuán)分管該板塊，向張勇匯報(bào)。李永和、高德總裁劉振飛以及飛豬總裁莊卓然，分別向俞永福匯報(bào)。

李永和離任，俞永福接管，似乎不無道理。但截至發(fā)稿時(shí)，阿里巴巴方面暫未對(duì)此置評(píng)。

阿里眼下的焦點(diǎn)，放在了企業(yè)文化與制度梳理上。

8月12日，阿里巴巴公布推動(dòng)反性騷擾的機(jī)制化工作進(jìn)展，新成立工作環(huán)境委員會(huì)，作為反性騷擾在內(nèi)的工作環(huán)境相關(guān)事項(xiàng)的處理決策機(jī)構(gòu)，直接向董事會(huì)匯報(bào)。委員會(huì)下設(shè)獨(dú)立工作團(tuán)隊(duì)（AID團(tuán)隊(duì)），負(fù)責(zé)就員工涉及性騷擾和性侵犯領(lǐng)域的投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查。

在制度層面，阿里巴巴稱正在制定《阿里巴巴集團(tuán)反性騷擾行為準(zhǔn)則》，強(qiáng)化對(duì)性騷擾零容忍。該公司還著手建立一系列常態(tài)工作機(jī)制，成立ALI-WE（反陋習(xí)小組），對(duì)集中反映的不當(dāng)工作方式自查自清，包括但不限于酒桌陋習(xí)、低俗玩笑等在工作場合讓員工感到不適的方式。

內(nèi)部信強(qiáng)調(diào)：“無條件支持員工拒絕勸酒等行為?！?/p>

　　轉(zhuǎn)自：澎湃新聞

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