人文社就五福錯字致歉并將全線下架錯版，補救賠償措施公布

　　2月1日晚，“人民文學(xué)出版社”微信公眾號發(fā)布致歉信稱，出版社文創(chuàng)部此前推出新年禮盒《五福迎春·人文年禮2021》中“有一個為錯字”?！拔覀?yōu)檫@次嚴(yán)重的工作失誤向各位顧客致以誠摯歉意，并深刻反省?！蔽恼路Q，出版社將全線下架錯版《五福迎春·人文年禮2021》，并對買到錯版產(chǎn)品的顧客進(jìn)行退款等方式補償。

　　以下為全文：

　　各位顧客：

　　大家好！

　　前段時間我部門推出新年禮盒《五福迎春·人文年禮2021》，受到許多顧客關(guān)注和喜愛。其中收錄了“啟功五?！薄Ｒ蛭覀儗ㄈ鄙賹ｉT研究，而啟功先生的書法贗品很多，為確保收字準(zhǔn)確，我們特從《啟功書法字匯》（秦永龍、倪文東主編）中選取了五個“?！弊帧?/p>

　　今天有讀者向我們反饋產(chǎn)品中有一處錯誤：“啟功五?！敝杏幸粋€為錯字。我們向多位書法專家求證，確認(rèn)此字為誤收。我們?yōu)檫@次嚴(yán)重的工作失誤向各位顧客致以誠摯歉意，并深刻反省。

（上圖為我們從《啟功書法字匯》中選取的五個字，其中黃色為誤收字↑）

　　社里高度重視此事并緊急商議，現(xiàn)提出補救及賠償措施如下：

　　1.全線下架錯版《五福迎春·人文年禮2021》，對于今天已產(chǎn)生且尚未發(fā)貨的訂單，我們將替換為正確版本后發(fā)貨。

　　2.已買到錯版產(chǎn)品的顧客，均可在原購買平臺提出退款申請，我們將按購買價格全額退款（考慮到臨近春節(jié)，快遞停運，大家可自行處理錯版產(chǎn)品，無需回寄給我們）。

　　3.不選擇退款的顧客，可以在原購買平臺聯(lián)系客服申請補發(fā)一個大的啟功福字（印章燙金版），我們還將附贈“網(wǎng)格本”筆記本一本以表歉意。

       4.這對我們來說是一次慘痛的教訓(xùn)，我們非常感謝每一位為我們指出問題的讀者，也希望做出更多好的產(chǎn)品回報讀者。我部門在此鄭重承諾，以后將對所有產(chǎn)品加強管理，嚴(yán)格自查，也請各位讀者對我們嚴(yán)格監(jiān)督。

　　5.我們的售后將持續(xù)開放，春節(jié)假期過后仍可以申請退款或補發(fā)。

　　在此我們也向所有的合作方和經(jīng)銷商致歉，懇請大家配合我們做好此事的處理工作。

　　人民文學(xué)出版社文創(chuàng)部

　　2021年2月1日

　　轉(zhuǎn)自：人民文學(xué)出版社微信公眾號

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