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影劇院何時告別霸王條款？

來源：中國產業(yè)經濟信息網時間：2018-09-20

　　“含淚轉票，價格宜人，物超所值……”電影愛好者張女士的朋友圈里，每隔一段時間都會出現(xiàn)這樣的信息。電影票“不退不改”“只改不退”等現(xiàn)象一直以來飽受消費者詬病。9月18日，中國電影發(fā)行放映協(xié)會下發(fā)《關于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》，明確提出電影票支持“退改簽”。對于這一新規(guī)，不少消費者都拍手稱贊。但新規(guī)能否盡快改變電影院不退不改的“高冷”姿態(tài)，目前還是未知數(shù)。

　　實體電影院不支持“退改簽”

　　作為電影愛好者，張女士經常購買電影票，但難免計劃趕不上變化，有時是自己臨時有事兒無法前去觀影，有時是聽朋友說影片太爛突然沒了興趣。

　　“一般都不支持退票，我只能轉讓。”她說，每到這時候，她會在豆瓣、微博、朋友圈發(fā)布轉讓信息，有時候能低價轉出去，但最近幾個月很少有人接手，票只能作廢，這一年多，光電影票就賠進去近一千元。

　　一個好消息是，中國電影發(fā)行放映協(xié)會近日下發(fā)《關于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》，要求全國各影院須在大堂醒目位置公示購票“退改簽”須知，以保證觀眾提前了解相關“退改簽”規(guī)定。不少網友感嘆，“再也沒有難退的電影票了”。

　　事實果真如此嗎？記者昨天走訪王府井附近的百老匯影城、橫店電影城、耀萊成龍國際影城等電影院發(fā)現(xiàn)，在實體影城購票仍存在“退改簽”難，大堂醒目位置也未公示購票“退改簽”須知。北京市百貨大樓內的橫店電影城規(guī)定一旦出票，概不退換，只有辦了電影院的會員卡，每個月才有1次退票機會。耀萊成龍國際影城的工作人員說，影院有70%的訂單來自線上購票，但在第三方平臺上買的票，無法在實體店退改。

　　中國電影發(fā)行放映協(xié)會相關負責人表示，《通知》要求電影市場各有關經營主體根據(jù)改進完善電影票“退改簽”工作的實施方案，盡快付諸實施，但沒有明確具體期限。

　　網售電影票“退改簽”范圍小

　　淘票票、貓眼等電影票售票平臺已經逐步推出“退改簽”服務，但適用范圍依舊很小。

　　以《碟中諜6》為例，在貓眼平臺上，王府井附近3公里范圍內的12家電影院中，僅有1家電影院標注了“改簽”字樣，但不能退票。在淘票票平臺上，該范圍內有14家影院，有3家電影院支持“退改簽”、1家影院僅支持改簽。

　　貓眼從2016年開始推出電影票在線“退改簽”服務，一般是在開場前30分鐘至3個小時內進行。同時，改簽并非退票，需要在24小時之內改簽其他場次，還必須在這家影院觀影，否則這張電影票將作廢。即便如此，影院的配合度也非常低。

　　“票販子從電商大量購進便宜票再高價賣出，賣不出去就來退票，這中間的損失誰來承擔？”一位院線經理抱怨。

　　記者獲悉，針對這種擔心，相關部門已經要求取消第三方和影院自有渠道的線上票補，影院將告別9.9元、19.9元之類的低價票。這或許正是為了安撫平衡影院對“退改簽”的抵觸情緒。

　　根據(jù)《通知》要求，有關經營主體要優(yōu)化“退改簽”流程，第三方售票平臺、影院網站或自有APP，應在觀眾購票付款前彈出影票“退改簽”規(guī)定協(xié)議，在確定觀眾了解規(guī)定，并點擊“同意”上傳后，觀眾方可進一步支付票款。不過目前，這樣的“彈窗”提醒服務還未實現(xiàn)。

　　“爛片的末日來了。”盡管新規(guī)還未完全實施，不少消費者已經拍手叫好。“如果被鋪天蓋地的宣傳所吸引早早定了票，但后來發(fā)現(xiàn)罵聲一片，這樣的電影票也能說退就退了。”有影迷認為，這樣能幫助減少票房造假，把爛片兒打回原形。

　　新聞延伸

　　劇院演出票“退改簽”更難

　　相比電影票，票價更高的演出票“退改簽”難度更大，絕大部分情況下，演出票一經售出都無法“退改簽”。

　　記者在國家大劇院官網看到，最近熱門演出的購票須知中均寫道：“購票前請確認所購場次和價位。演出票一經售出，恕不退換。”

　　在大麥網上，客服對“退改簽”規(guī)則的回答是：“門票一經售出概不退換。”

　　摩天輪票務平臺上，部分門票可以支付一定的手續(xù)費再退票，演出開始前的3天內不支持退款。

　　中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江表示，文化娛樂消費的退款難是消費者投訴熱點，但經營主體單方面不允許“退改簽”是不公平不合理的。一些人認為，購票平臺和影劇院退票難是為了防止惡意刷票行為。對此，陳音江建議，購票平臺和影院可以實行階梯式比例退票，從而限制惡意退票行為。“作為服務提供方，規(guī)范流程是其本身應該承擔的責任。”（馬婧）