行走在復(fù)興號(hào)上的“追夢(mèng)”人——記“全路青年技術(shù)能手”田瑩瑩

　　天津客運(yùn)段津京滬車隊(duì)G1次鯤鵬大學(xué)生包乘組列車值班員田瑩瑩，在2018年集團(tuán)公司舉辦的職工技術(shù)比武中，取得了高鐵客運(yùn)列車員組第一名的好成績(jī)，被全國(guó)鐵道團(tuán)委授予“全路青年技術(shù)能手”。
　　青春如夢(mèng)，少年心，不負(fù)韶華
　　2013年8月的畢業(yè)季，一個(gè)懵懂的少年，邁出熟悉的校門，內(nèi)心懷著對(duì)鐵路服務(wù)工作的向往，開始了高鐵乘務(wù)員的工作。本以為這份光鮮亮麗的工作只需要立立崗、查查票就可以輕松完成，可當(dāng)田瑩瑩親身實(shí)踐過后才知道并不是想象的那么簡(jiǎn)單，僅憑一腔熱血并不能圓滿完成自己的本職工作。幾趟乘務(wù)工作之后，田瑩瑩開始變得迷茫，她找不到學(xué)習(xí)進(jìn)步的方向，找不到自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。一次偶然的機(jī)會(huì)，田瑩瑩有幸作為觀眾去觀看了集團(tuán)公司舉辦的技術(shù)比武， 她說：“我當(dāng)時(shí)完全被震撼到了，對(duì)，就是震撼，臺(tái)上的業(yè)務(wù)選手一個(gè)個(gè)鎮(zhèn)定自若、對(duì)答如流?！蹦且豢?，田瑩瑩心里一下子就找到了努力的方向——學(xué)業(yè)務(wù)，通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)來武裝自己，充實(shí)自己，提高素質(zhì)，增長(zhǎng)才干。田瑩瑩暗下決心，有朝一日她也要成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)選手，站在集團(tuán)公司比武的舞臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
　　歲月如歌，路且艱，厚積薄發(fā)
　　既然目標(biāo)已定，便只顧風(fēng)雨兼程。2017年田瑩瑩報(bào)名參加了段組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，當(dāng)她第一次拿著那張線路圖的時(shí)候，卻不知該從哪里開始下筆學(xué)習(xí)，對(duì)老師布置的作業(yè)更是一頭霧水，覺得這簡(jiǎn)直就是不可能完成的。她說：“我永遠(yuǎn)記得第一次畫圖畫到凌晨三點(diǎn)，想想后邊等待我的還有厚厚一沓需要一字不差全部背記的業(yè)務(wù)題，崩潰的開始大哭，但是，哭過，冷靜下來，告訴自己既然別人能行，我也一定可以！”從那時(shí)起她開始刻苦學(xué)習(xí)，無數(shù)個(gè)日日夜夜，從陌生到熟練的掌握，一次次的進(jìn)步都給她滿滿的動(dòng)力！時(shí)間過得飛快，經(jīng)歷了半年的學(xué)習(xí)，田瑩瑩以一名業(yè)務(wù)選手的身份來到集團(tuán)公司技術(shù)比武的賽場(chǎng)，由于首次參賽的緊張和對(duì)業(yè)務(wù)的背記并不那么熟練，那次比賽以失敗而告終?！爱?dāng)失敗的成績(jī)擺在我面前的時(shí)候，我痛哭、遺憾，對(duì)自己真的是又氣又恨，氣自己學(xué)業(yè)不精，恨自己為什么不能再努力一點(diǎn)，更為老師們對(duì)我辛勤的付出感到慚愧。那次的失敗給了我很大的教訓(xùn)，老師們也激勵(lì)我不要?dú)怵H，要博觀而約取，厚積而薄發(fā)。我以最快的速度調(diào)整心態(tài)，告訴自己挫折不會(huì)擊敗我。”田瑩瑩笑著說自己當(dāng)時(shí)的狀態(tài)，很快她認(rèn)真總結(jié)上次比賽的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，總結(jié)自身的不足和業(yè)務(wù)能手身上的特長(zhǎng)特點(diǎn)，更有針對(duì)性的努力學(xué)習(xí)，不斷強(qiáng)化，不斷演練。有志者事竟成。經(jīng)過無數(shù)個(gè)日日夜夜的背記，田瑩瑩在2018年集團(tuán)公司技術(shù)比武中取得了高鐵客運(yùn)列車員組第一名的好成績(jī)。
　　不忘初心，壯志凌，砥礪前行
　　學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)目的就是要學(xué)以致用，田瑩瑩在日常工作中注重將學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)運(yùn)用到每趟乘務(wù)工作中。“以前剛走車時(shí)，一遇到旅客突發(fā)疾病、列車晚點(diǎn)這些突發(fā)情況，我就慌了，不知道該怎么辦，現(xiàn)在列車晚點(diǎn)時(shí)面對(duì)旅客的問詢我能夠坦然應(yīng)對(duì)、對(duì)持有掛失補(bǔ)的旅客如何處理我可以回答入流，還有列車發(fā)生突發(fā)情況時(shí)的應(yīng)急處理、列車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等等，這些都是通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)給了我自信，讓我能夠更加從容的做好本崗位的工作，處理各類旅客的問題，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！碧铿摤撨@樣評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)帶給自己的變化。不僅如此，復(fù)興號(hào)開行后，愛鉆研的田瑩瑩更是將自己的所學(xué)與復(fù)興號(hào)精致的服務(wù)需求有效結(jié)合，協(xié)助班組創(chuàng)新推出了“G1服務(wù)法”，即“Good、Great、Gentle、Glad、Global”，通過如春雨般“潤(rùn)物細(xì)無聲”的感官上的細(xì)致打造，帶給旅客視覺、聽覺、感覺上的美妙體驗(yàn)，使旅客體驗(yàn)更美好的高鐵旅程。不僅如此，她還多次放棄休班時(shí)間參與到復(fù)興號(hào)品牌列車服務(wù)文化主題活動(dòng)中，2018年春節(jié)，參與策劃了以“復(fù)興載鄉(xiāng)情，平安春運(yùn)行”為主題的送萬福進(jìn)萬家列車文化活動(dòng)；2019年6月26日，參與策劃了G1次“復(fù)興號(hào)兩周年慶生”活動(dòng)。她用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著一名京鐵青年讓旅客出行體驗(yàn)更美好的承諾。
　　這就是田瑩瑩，行走在復(fù)興號(hào)上的“追夢(mèng)”人，用奮斗實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想、擔(dān)當(dāng)責(zé)任、成就自我的新時(shí)代京鐵好青年。她說，未來的路還有很遠(yuǎn)，她將努力奔跑，繼續(xù)向遠(yuǎn)方。

　　轉(zhuǎn)自：新華網(wǎng)

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