BAT的跨界野心 智慧酒店是潮流還是跟風

　　“網(wǎng)紅酒店”上海佘山世茂洲際酒店正式對外營業(yè)，該酒店也宣布成為最新一家微信智慧酒店，將微信支付、小程序、騰訊優(yōu)圖的人臉識別、企業(yè)微信等功能融入到酒店客戶服務和酒店管理中。除此之外，近日香格里拉集團也與騰訊合作，利用騰訊云技術等對酒店進行升級改造。與此同時，百度、阿里巴巴也在通過后臺技術手段布局大住宿市場。對于 “智慧酒店”，業(yè)內(nèi)人士指出，酒店智能化可以通過技術運用，節(jié)省相應的人力成本，優(yōu)化顧客入住體驗。不過，目前智慧酒店還在發(fā)展中，在提供智能化服務和保護客戶信息方面，還需要持續(xù)探索。

　　酒店群起“謀智慧”

　　11月20日，頗受關注的“網(wǎng)紅”深坑酒店宣布開業(yè)，該酒店與騰訊合作推出“智慧酒店解決方案”，以微信為前端載體，用小程序串起了預訂、入住、休閑、娛樂、離店等自助辦理項目。據(jù)悉，顧客在抵達酒店前完成房間預訂、預入住，抵達酒店核驗身份證后，30秒即可刷臉登記、領取電子房卡，完成入住，進一步縮短退房離店的時間。

　　事實上，酒店業(yè)者與科技公司合作已不是新鮮事。香格里拉也與騰訊合作，主要利用騰訊云人臉識別及物聯(lián)網(wǎng)技術，幫助顧客簡化入住流程。洲際酒店集團也早于去年宣布攜手百度共同打造AI智慧客房，并計劃在大中華區(qū)推廣100間行政俱樂部套房。另外，萬豪國際也于今年7月宣布攜手阿里巴巴旗下旅游平臺飛豬，引入依托人臉識別技術的自助辦理入住服務。

　　業(yè)內(nèi)有分析稱，所謂智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過數(shù)字化與網(wǎng)絡化實現(xiàn)酒店數(shù)字信息化服務技術。在酒店日趨激烈的競爭環(huán)境下，酒店裝潢、房間設施等質量競爭和價格競爭將退居二線，酒店業(yè)主開始尋求擴大酒店銷售、改進服務質量、降低管理成本和提升客戶滿意度的新法寶，以增強酒店的核心競爭力。

　　BAT的跨界野心

　　眾所周知，作為傳統(tǒng)酒店智能化改造的合作方，騰訊、阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)科技公司并不局限于輔助方的身份，而是早已利用自有人工智能技術、大數(shù)據(jù)等技術優(yōu)勢，紛紛跨界智慧酒店領域，其背后的原因也是利用自身技術手段在酒店市場分一杯羹。

　　今年11月，阿里巴巴旗下首家實體酒店“FlyZoo Hotel”正式開業(yè)，內(nèi)部代號為“未來酒店”。該酒店位于阿里杭州西溪園區(qū)東側，目前酒店各種設施正在最后調試當中。正是看到了在住前、住中、住后的布局，騰訊也在參與智能酒店的改造。

　　據(jù)悉，騰訊將與香格里拉酒店集團在數(shù)字化與智能化的技術應用上合作，騰訊高級執(zhí)行副總裁湯道生表示，騰訊能提升香格里拉的酒店服務能力和運營效率，對酒店行業(yè)的智能化升級帶來參考價值。

　　近年來，阿里巴巴、騰訊、攜程都在通過布局酒店后臺切入酒店市場，一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士指出，利用大數(shù)據(jù)可以實時掌握酒店房態(tài)信息，這樣就相當于將酒店資源端牢牢控制在手中，而房源的掌控將間接影響到用戶黏性上。

　　勿盲目跟風

　　智慧酒店作為技術進步的產(chǎn)物是酒店行業(yè)提升競爭力的三大源泉之一，且有望成為未來新趨勢。上海佘山世茂洲際酒店方面就表示，現(xiàn)在通過信息化技術，可將原本集中的工作分散，交由顧客自助辦理，讓酒店員工從低效、繁瑣的工作中解放出來。同時，基于微信自有平臺直銷，酒店還能強化自身的直銷渠道，減少酒店對第三方平臺的依賴和成本，也讓顧客想要主動搜索獲取酒店信息，幫助酒店產(chǎn)生更大價值。

　　不過有業(yè)內(nèi)人士表示，目前智慧酒店還在發(fā)展階段，行業(yè)對“智慧酒店”的概念不夠清晰，部分酒店試圖通過簡單復制，盲目跟風轉型，服務和管理過度化而忽視客戶隱私。之后，智慧酒店應該在保證服務質量的基礎上，通過數(shù)字化能力提升人性化服務、保障客戶權益，讓酒店更有“溫度”和市場。

　　酒店資深專家趙煥焱指出，酒店跨界經(jīng)營的三個關鍵分別為整合資源創(chuàng)新消費；跨界合作契約化；體驗項目的內(nèi)容、程序、細節(jié)設計。酒店跨界合作的基礎是軟硬件，關鍵在于與合作企業(yè)軟硬件水平的互補?？萍计髽I(yè)布局智慧酒店，不能過于依賴科技專長，而減少酒店服務的人情化溫度，不然有可能因為某些服務漏洞及缺陷而造成客戶體驗效果不佳。（記者 武媛媛）

　　原標題：智慧酒店是潮流還是跟風

　　轉自：北京商報


 

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