科爾生物董事長王開道： 我們有生產(chǎn)最優(yōu)質(zhì)、高效益生菌的決心

科爾生物董事長王開道說到:時刻關(guān)注客戶對我們提出的高要求,在公司傳遞一種“生產(chǎn)最優(yōu)質(zhì)、高效益生菌產(chǎn)品”的價值觀。這樣就會給公司所有員工帶來一種壓力,這種壓力就不斷要求我們員工不斷審視、改進公司所提供的產(chǎn)品和服務(wù)。而這也同湖南科爾生物自2006年成立以來提出的“戰(zhàn)略重點——產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)”緊密聯(lián)系。2018年科爾生物面臨著新的機遇和挑戰(zhàn):如何平衡標準化服務(wù)和提供個性化服務(wù)二者之間的關(guān)系。這個既是公司的機遇,也是對于公司的挑戰(zhàn),品牌要做大做強,就必須不斷塑造品牌在消費者心中的形象,也就是一種優(yōu)質(zhì)化的標準化服務(wù),而對于新時代的市場需求,也要求公司為市場提供個性化的定制服務(wù)。如何同時實現(xiàn)這兩個目標,十二年來科爾生物在為每一位客服提供產(chǎn)品和服務(wù)的自我總結(jié)中摸索出了一套自己的模式:用差異化的產(chǎn)品,為客戶提供可持續(xù)性的改進方案和階段性定制服務(wù)。

一款好的產(chǎn)品源自于每個細節(jié)不斷的自我審視——王開道

為消費者提供標準化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

益多元品牌產(chǎn)品面市十二年來,在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)方面享有消費者較佳的口碑,而如何保持益多元品牌的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)則成為科爾生物所面臨的一個持續(xù)性的挑戰(zhàn)?？茽柹锒麻L王開道解釋到:

“我們在益生菌制品領(lǐng)域享有很高的口碑,這也就意味著,每一位體驗我們益生菌產(chǎn)品的消費者在服用益生菌和享受服務(wù)時,對我們產(chǎn)品具有很高的期望。同時我們也希望每一位消費者在體驗產(chǎn)品和服務(wù)后說:‘哇!這個產(chǎn)品很適合我。益多元的服務(wù)很棒!’”。

科爾生物總經(jīng)理王國強先生補充到:

“不同的消費者會隨著不同的益生菌品牌來調(diào)整他們對于產(chǎn)品的期望。如果益多元品牌的產(chǎn)品所能提供的產(chǎn)品和服務(wù),只能達到消費者心中還可以的水平,那么對于我們來說,這是完全還不夠好的。”

科爾生物總經(jīng)理王國強先生說道:“我們關(guān)注產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中的每一個環(huán)節(jié)。舉一個簡單的例子:我們益生菌制品和羊初乳,所選用的原料都源自全球優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商,比如益生菌,所有菌種皆是使用自有專利技術(shù)‘益生菌雙層包埋微囊專利’在美國Biosource公司定制;羊初乳源自瑞士QuraDea公司,獲得了‘歐盟葉有機認證’和‘德米亞有機認證’。假如我們有任何一個菌種不合格,按照公司要求,我們就不得不銷毀處理這批昂貴的菌種。

緊跟習(xí)近平總書記“四個最嚴”指示,保障益生菌產(chǎn)品質(zhì)量安全

習(xí)近平總書記指出,必須堅持最嚴謹?shù)臉藴?、最嚴格的監(jiān)管、最嚴厲的處罰、最嚴肅的問責(zé),切實提高監(jiān)管能力和水平。對于企業(yè)而言,品牌信譽的重要性不言而喻,品牌的積累更是一個需要時間不斷沉淀的過程,對于每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)既要高標準、高要求,又要腳踏實地,一絲不茍地抓好培育、生產(chǎn)、運輸、銷售等每一步環(huán)節(jié),讓品牌深入人心,用品質(zhì)贏得市場。

而益生菌制品市場參差不齊,產(chǎn)品質(zhì)量魚目混雜,如何保證益生菌產(chǎn)品的品質(zhì)和安全則成為一大市場問題。湖南科爾生物技術(shù)有限公司已經(jīng)將旗下“益多元”、“貝愛一生”所有產(chǎn)品建立信息化監(jiān)管溯源體系,展開了全方位覆蓋的益生菌質(zhì)量安全監(jiān)測,建立了全流程無縫隙的質(zhì)量安全追溯體系。

  轉(zhuǎn)自：中國財經(jīng)時報網(wǎng)
 

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