國家旅游局倡導游客合法維權,江西旅游率先行動!


來源:中國產業(yè)經濟信息網(wǎng)   時間:2018-02-08





  如何讓2018年的春節(jié)旅游來得“溫馨”一點?日前,在國新辦新聞發(fā)布會上,國家旅游局副局長王曉峰朗誦了一首自己創(chuàng)作的旅游維權歌,希望媒體朋友廣為傳播,提高消費者旅游維權意識。

  王曉峰當眾朗讀了這首維權歌:


  出行選擇旅行社,資質許可要確認。


  價格必選須合理,離奇低價有陷阱。


  簽訂合同要堅持,商家拒簽藏貓膩。


  行程約定須詳細,白紙黑字要索取。


  旅游途中多拍照,隨手拍拍吃住行。


  一旦違約改行程,投訴維權有依據(jù)。


  購物選擇正規(guī)店,理性消費是關鍵。


  明碼標價是前提,價格虛高要警惕。


  品質斤兩該計較,權威認證細明了。


  強制購物最可惱,堅決打擊不輕饒。


  結帳記得要發(fā)票,投訴索賠方有效。


  旅游維權討公道,牢記‘12301’。


  “12301”就是我們的國家旅游服務熱線,投訴維權或咨詢求助都可撥打。


  國家旅游局為旅游維權保駕護航之時


  江西旅游率先行動


  并且一直在行動


  2017年,各地“1+3+N”旅游市場綜合監(jiān)管體制改革加快推進,全省共成立旅游警察隊伍16支,設立旅游工商分局13個、旅游巡回法庭31個,設立旅游誠信退賠中心、旅游市場聯(lián)合執(zhí)法調度中心等其他機構4個。


  1.2016年10月弋陽縣成立,龜峰旅游綜合執(zhí)法指揮調度中心,得到國家旅游局高度重視中國旅游報展開專題報道

  龜峰景區(qū)還設立了龜峰旅游警察大隊、龜峰旅游速裁法庭、龜峰旅游市場與質量監(jiān)管分局等8個常駐機構,整合24個涉旅單位的具體職能。指揮中心協(xié)調相關行政管理部門行使行政執(zhí)法權,建立旅游聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)管機制,對旅游市場違法違規(guī)行為依法進行檢查和處罰,形成依法治旅的工作格局。


  2.2017年10月2日,婺源縣成立全國首個縣級旅游誠信退賠中心,在全省首創(chuàng)又一項旅游市場監(jiān)管機制。

  江西省旅發(fā)委黨組書記、主任歐陽泉華,上饒市委常委李瑞峰共同為“婺源縣旅游誠信退賠中心”揭牌。婺源縣旅游誠信退賠中心歸屬婺源縣旅游市場聯(lián)合執(zhí)法調度中心管理。婺源縣旅游誠信退賠中心作為常設機構,專職負責涉婺進店購物團隊地接旅行社(組團社)備案審查、團隊報審、進店核查工作;集中受理退賠投訴、統(tǒng)一工作流程,規(guī)范工作環(huán)節(jié),明確工作時限,實現(xiàn)公開、快速、有效辦理退賠投訴。


  3.2018年2月6日,上饒在全國首創(chuàng),設立一千萬元優(yōu)質旅游誠信理賠基金.

  3.2018年2月6日上饒在全國首創(chuàng)設立一千萬元優(yōu)質旅游誠信理賠基金.


  同日上午,江西省人民政府新聞辦公室與上饒市人民政府聯(lián)合召開上饒市優(yōu)質旅游先鋒行動(2018-2020)暨設立一千萬元上饒市優(yōu)質旅游誠信理賠基金新聞發(fā)布會。上饒市委常委李瑞峰作新聞發(fā)布,江西省旅游發(fā)展委員會副主任陳曉平出席。

  針對如何扎實推進“優(yōu)質旅游先鋒行動“,上饒制定了《上饒市優(yōu)質旅游先鋒行動(2018-2020)》,實施“七個一工程”。即叫響一句口號:不讓一位游客在上饒受委屈;明確一個目標:力爭經過三年(2018-2020)的努力,將上饒建設成為全國全域優(yōu)質旅游的先行區(qū)與示范區(qū),進入全國市域旅游第一方陣,初步實現(xiàn)全國旅游強市目標;成立一個中心——上饒市優(yōu)質旅游誠信理賠中心;設立一個基金——1000萬元上饒市優(yōu)質旅游誠信理賠基金;組建一個聯(lián)盟——上饒市優(yōu)質旅游誠信聯(lián)盟;打造一個平臺——上饒智慧旅游優(yōu)選服務平臺;制定一套標準——“上饒市優(yōu)質旅游標準體系”。


  最后,對春節(jié)黃金周出游的游客朋友們,王曉峰提出四點建議,供大家參考。


  四個建議


  一是千萬注意旅游安全,旅游安全才能讓旅游有保障。春節(jié)期間選擇自駕游出行的游客比較多,交通安全是非常重要的。除了遵守交規(guī),受部分地區(qū)雨雪冰凍天氣影響,駕車出游的游客一定要注意行車安全,提前檢查車輛。春節(jié)物資供應豐富,美食是大家的必選,要注意食品衛(wèi)生狀況,特別是生冷食品的狀況。運動游要注意運動安全,量力而行,多向專業(yè)教練請教。出境游要關注目的地安全形勢。近期外交部和國家旅游局都分別發(fā)布了一些安全提示,請大家關注,暫時不要前往有關國家和地區(qū),杜絕風險。


  二是旅游中保持理性的心態(tài),理性讓旅游更美好。要提前關注旅游目的地春節(jié)客流情況和沿途交通情況,盡量錯峰出行。要根據(jù)自身的需求選擇合適的旅游產品和線路,特別是不要盲從于“低價”等非理性因素。要多品讀目的地的文化,選購當?shù)靥厣糜紊唐?。旅游時如與其他游客產生摩擦和沖突,要保持克制,多換位思考,理性出游。


  三是旅游消費要規(guī)范,規(guī)范讓旅游更有序。購買旅游產品,要注意核實旅行商經營資質,簽訂規(guī)范旅游合同。付款后要主動向對方索要發(fā)票,并作為憑據(jù)妥善保存,有問題時要及時維權和及時向有關部門投訴,維權時要有理有據(jù),提出的要求要合理,不能不加限制地伸張權利,采取過度行為,造成不良影響。


  四是外出旅游要文明,文明是最美的風景。“你站在橋上看風景,看風景的人在樓上看你”。旅途中的每一個人都應該是“最美一米風景”。要遵守當?shù)胤煞ㄒ?guī)、社會秩序和社會公德。要珍惜當?shù)刈匀画h(huán)境、保護當?shù)厝宋墓袍E。要尊重當?shù)氐娘L俗習慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰,不影響當?shù)厝嗣裾I睢?/p>


  轉自:全球財經網(wǎng)



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