數(shù)據(jù)顯示，2016年中國在線餐飲外賣用戶規(guī)模較2015年增長22.5%，達2.56億人；2017年預計達到3.01億人，2017年外賣市場預計要突破2000億元大關(guān)。由此可見，外賣已經(jīng)滲透到人們的日常生活中，外賣已由原先的野蠻發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄬τ行虻陌l(fā)展，由爆發(fā)期過渡到穩(wěn)定期，發(fā)展增速放緩。
（圖片來源：互聯(lián)網(wǎng)） 2017年外賣界發(fā)生了許多大事，如餓了么、百度外賣合二為一，美團融資40億美元，無人配送，外賣新規(guī)等，外賣的發(fā)展空間，遠未達到飽和。下面由業(yè)內(nèi)人士歸納總結(jié)的2017外賣行業(yè)的年度十大關(guān)鍵詞，折射出全年外賣業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，對于想要入局外賣的創(chuàng)業(yè)者來說，這十大關(guān)鍵詞或許會給予一些啟示。
關(guān)鍵詞1：外賣安全
民以食為天，食以安為先，食品安全始終是人們關(guān)心的重點。自2016年的3·15晚會一些外賣“黑作坊”被曝光以來，外賣安全一直成為消費者熱議不休的話題。
2017年11月10日，國家食藥監(jiān)總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》，2018年1月1日開始施行。《辦法》明確提出外賣商戶必須要有實體店并依法取得營業(yè)執(zhí)照。與此同時，北京、上海、南京等食藥監(jiān)部門頻頻約談平臺及商戶。據(jù)了解，僅北京就有2.1萬家餐飲服務(wù)單位參與后廚直播活動。
隨著監(jiān)管部門的力度更大、上游供應(yīng)鏈的品控更嚴、平臺的約束更合理，令外賣市場更為規(guī)范、有序，用戶吃得安心。
關(guān)鍵詞2：環(huán)保
外賣雖然使人們的用餐方便了，但是其產(chǎn)生的外賣垃圾卻是不可忽視的。數(shù)據(jù)顯示，三大外賣平臺的全國日訂單量約在2000萬單左右，若按照每單外賣使用1個塑料袋、2個外賣餐盒、1雙一次性筷子計算，則三大外賣平臺每天消耗2000多萬個塑料袋、4000多萬個外賣餐盒以及2000多萬雙一次性筷子。“每天所用餐盒摞起來足以從地球到國際空間站轉(zhuǎn)3個半來回；按每個塑料袋0.06平方米計算，一天消耗的塑料袋可鋪滿168個足球場”，這是可怕的數(shù)字。
而餓了么以及美團都啟動了外賣環(huán)保計劃，餓了么發(fā)布“藍色星球”計劃，美團宣布啟動“青山計劃”，兩家外賣平臺不約而同地在APP上增設(shè)無需餐盒選項。然而效果平平，商家在配餐時仍然會配一次性餐具。環(huán)保不是一蹴而就，更不是僅靠平臺就能解決，還需要政府政策以及廣大消費者的配合。
外賣垃圾會不會毀掉下一代，是很多商家關(guān)注的問題，在2017年無疑成為了很多商家以及業(yè)內(nèi)人士都關(guān)注的熱門話題。
關(guān)鍵詞3：無人智能化
2017年4月下旬，“KFCoriginal+”智能概念店進入人們視野，通過使用百度機器人完成語音交互、智能點餐和全息投影展示。
11月17日，德克士推出“無人自助模式”餐廳，點餐、付款、取餐全部都可以在微信上完成。
12月，美團外賣、餓了么紛紛推出智能語音助手，未來智能化的技術(shù)將更多地被引入到外賣平臺當中去。
新技術(shù)也打開了餐飲“新零售”的渠道，在智能化、標準化的供應(yīng)鏈助力下，盒馬生鮮的一體化服務(wù)、海底撈的方便火鍋、X板栗的智能生炒一體機等，引發(fā)大量關(guān)注。
與零售企業(yè)相比，餐企市值相對偏低，“三高一低”的餐飲與“三低一高”的零售結(jié)合，相信未來餐企的增長空間，非?？捎^。
科技是發(fā)展的第一動力，無人智能化給外賣（餐飲）行業(yè)帶來了洗禮和顛覆，值得外賣平臺引進，商家應(yīng)積極擁抱，提高自身的競爭力。
關(guān)鍵詞4：投融資
2017年，由國內(nèi)多家機構(gòu)舉辦的外賣獨角獸資本對接會成功舉辦兩次。從400多個外賣品牌里，有11家品牌脫穎而出，獲得了上億元的投資意向。
據(jù)《2017年外賣投融資報告》統(tǒng)計，好色派沙拉、SoupMaster湯先生和海盜蝦飯等獲得融資的外賣品牌有23個，獲得融資的外賣服務(wù)品牌19個，且單個品牌的融資金額遠高于2016年。
獲得融資的外賣相關(guān)業(yè)務(wù)品牌數(shù)量上也有成倍增長，其中，餓了么、美團點評、閃送等融資過億。不僅資本方動作頻頻，外賣品牌們也在加緊步伐。
2016—2017年，外賣行業(yè)迎來投融資的爆發(fā)期，外賣品牌以及相關(guān)業(yè)務(wù)品牌都紛紛獲巨額融資，正式加入未來“獨角獸”的陣營。
關(guān)鍵詞5：外賣小哥
“風里來，雨里去”，配送是外賣的重要一環(huán)，而外賣小哥作為外賣配送的執(zhí)行者，頻頻上新聞，受到人們的關(guān)注。在微博、微信等社交平臺上，關(guān)于外賣的討論中，“極端天氣該不該點外賣”“小哥不容易”“外賣員遭辱罵”等話題熱度居高不下。
2017年上半年，南京、上海、深圳等地先后公布互聯(lián)網(wǎng)外賣企業(yè)交通事故黑榜，其中，80%的傷者是外賣小哥。數(shù)據(jù)表明，因外賣騎手一味追求速度，無視交通法規(guī)，導致的交通事故發(fā)生率日漸升高。
外賣小哥本是與我們擦肩而過、一面之緣的普通群體，隨著外賣成為日常飲食形式的主流，它將用戶與外賣小哥拉得更近，由此引發(fā)的交通以及其他問題也成為了人們關(guān)注的焦點。我們應(yīng)當用關(guān)注、寬容、互動代替冷眼、煩躁和辱罵。
關(guān)鍵詞6：女性用戶
數(shù)據(jù)顯示，截至2017上半年，外賣女性用戶達746.7萬人，是男性用戶的2倍多；且女性啟動外賣APP的次數(shù)為71.5億次，遠遠高于男性用戶；其中高端的消費能力也明顯高于男性用戶。
“未來的消費是女人的時代”，這句話不僅用于實體經(jīng)濟，也終于蔓延到外賣市場中來，所謂“抓住男人的胃，不如抓住女人的心”。
在網(wǎng)絡(luò)點餐時代，菜品看上去是否專業(yè)精致？菜單如何呈現(xiàn)才能豐富？這些問題都值得平臺與商戶思考。
女性用戶成為最大的外賣消費群體，是男性的2倍之多，在外賣行業(yè)占據(jù)主流，對于商家來說，應(yīng)給予更多的關(guān)注。
關(guān)鍵詞7：IP
作為同為互聯(lián)網(wǎng)催生出來的產(chǎn)物，外賣與IP的結(jié)合愈加緊密，越來越多的外賣品牌開始設(shè)計、打造品牌的IP體系，開發(fā)其巨大的商業(yè)價值和品牌潛力。
其實，已經(jīng)被炒了3年的IP，到現(xiàn)在仍是互聯(lián)網(wǎng)人嘴里的熱詞，是因為它凝聚了品牌的文化內(nèi)核，容易在用戶心里產(chǎn)生記憶點，增強用戶的品牌忠誠度。
隨著多個外賣品牌的崛起，外賣品牌IP，成為了外賣行業(yè)被熱門關(guān)注的詞語，很多IP外賣品牌，也成為了商家都在尋找并努力打造的榜樣。
關(guān)鍵詞8：配送箱
一份誘人的美食要在外賣小哥的配送箱“呆”上半小時左右，才能送到主人手中。有沒有考慮到其中的衛(wèi)生安全問題？有媒體曾經(jīng)曝光，配送員清洗配送箱全靠自覺。為此，2017年7月，中國烹飪協(xié)會第一個《消毒餐飲配送箱（包）》推薦性標準出爐。該標準明確要求配送箱菌落總數(shù)小于100CFU/平方厘米。根據(jù)國家現(xiàn)行的《一次性使用衛(wèi)生用品衛(wèi)生標準》，目前對手套或指套、紙巾、濕巾的菌落總數(shù)要求是小于等于200CFU/平方厘米。也就是說，配送箱消毒后的內(nèi)環(huán)境應(yīng)該比紙巾更干凈。此外，標準對配送箱內(nèi)大腸菌群要求是“不得檢出”。對送餐包直觀的感受，是干凈，無破損，不能有附著物、油（湯）漬、泡沫和異味。
配送箱消毒標準是一個推薦性的標準，雖然沒有強制性的約束力，但該標準的發(fā)布和實施對于規(guī)范外賣配送箱的清洗消毒有著重要的指導性意義。最終可以通過行業(yè)自律的方式，提升網(wǎng)絡(luò)訂餐行業(yè)的食品安全水平，從而更好地保護消費者權(quán)益。
關(guān)鍵詞9：三進二
2017年8月24日，餓了么正式宣布與百度外賣合并，外賣的三足鼎立自此轉(zhuǎn)為雙雄爭霸的格局。此次平臺的整合，對商戶而言，平臺與商家的關(guān)系并非“博弈”，而是唇齒共生，應(yīng)時刻關(guān)注平臺動向，尤其是在二三線城市，外賣市場尚未成熟，品牌擴張還有很大的挖掘空間。而對于平臺創(chuàng)業(yè)者來說，影響其實并不大，兩大巨頭的戰(zhàn)線暫且在一二線城市，創(chuàng)業(yè)者們應(yīng)注意三四線、四五線城市的外賣市場。
外賣平臺經(jīng)歷了4年的發(fā)展，迎來了寡頭爭霸的時代，餓了么收購百度外賣，與美團外賣雙雄并起，雖有弊端，但在客觀上規(guī)范了整個外賣行業(yè)。
關(guān)鍵詞10：顏控
人與人相識，第一印象很重要，對于外賣來說也一樣。外賣商戶千千萬萬，很多顧客點外賣時，不一定去過餐廳實體店，第一印象就變得非常重要。
菜品展示以及外賣包裝兩者都是影響顧客第一印象的因素。一張優(yōu)質(zhì)的菜品圖片、一段優(yōu)美的菜品描述詞皆是吸引顧客之法。而包裝方面，一個是油污四濺、被擠壓變形的餐盒，一個是包裝講究大方美觀的餐盒，高低立顯。
在如今“看臉”的時代，連外賣也要拼顏值。為了能有更好的視覺呈現(xiàn)和更高的分享可能性，很多品牌不惜在包裝上砸錢。然而，高顏值的外賣包裝，其產(chǎn)生的資源浪費現(xiàn)象也引起了諸多人的關(guān)注，如何集美貌與智慧于一身，是每個商戶都要關(guān)注和學習的內(nèi)容。
從不重視包裝，到商家開始為顏值費盡心思，外賣正式進入了“顏值”和“味蕾”并存的時代。（記者 王寧）
轉(zhuǎn)自：中國食品報
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