餓了么APP推出貼心功能，聽障外賣配送員一鍵解決溝通難題

　　12日13日，餓了么宣布將在騎手使用的“蜂鳥配送”APP新增發(fā)送消息和錄音電話通知功能，為失聰或聽障外賣小哥聯(lián)系用戶提供便利。

　　日前，一篇《這位外賣小哥反復(fù)掛斷電話，然而他的一條短信竟讓無數(shù)網(wǎng)友淚奔》走紅網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)友為餓了么聽障外賣小哥于亞輝真誠、自強(qiáng)不息的工作生活態(tài)度感動(dòng)之余，亦紛紛為外賣平臺(tái)建言獻(xiàn)策。

　　針對(duì)失聰或聽障人士在配送工作中面臨的溝通障礙，餓了么產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)結(jié)合實(shí)際配送情況，對(duì)用戶端和騎手端APP進(jìn)行了一系列優(yōu)化。

　　在用戶端的“餓了么”APP，用戶下單后，如接單騎手為失聰或聽障人士，當(dāng)用戶點(diǎn)擊致電騎手按鈕，APP將彈窗提示配送騎手為失聰或聽障人士，并建議用戶使用內(nèi)置即時(shí)通訊工具進(jìn)行文字溝通。

　　在騎手端的“蜂鳥配送”APP，新增的即時(shí)通訊工具還提供編輯常用語功能，供騎手一鍵發(fā)送文字與用戶溝通。為防用戶沒有及時(shí)查收信息，APP還新增一鍵撥打用戶電話按鈕，騎手點(diǎn)擊后，云端將自動(dòng)撥打用戶電話，用戶接聽后為提醒取餐的錄音。

　　餓了么產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人表示，以上一系列優(yōu)化已安排上線日程，將在最短時(shí)間內(nèi)提升失聰或聽障騎手的工作效率，同時(shí)保障被服務(wù)用戶的體驗(yàn)。該負(fù)責(zé)人還稱，餓了么聽障騎手于亞輝深受社會(huì)關(guān)注，讓產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)一眾員工備受感動(dòng)，更深切感受到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品對(duì)改善特殊人群工作生活環(huán)境的責(zé)任之重，后續(xù)將根據(jù)用戶和騎手的反饋，改進(jìn)餓了么產(chǎn)品更多環(huán)節(jié)的使用體驗(yàn)。

　　關(guān)愛特殊人群，推動(dòng)信息無障礙，一直是餓了么履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任努力的方向。此前，餓了么APP就利用VoiceOver等讀屏工具，大大提升了視障用戶的點(diǎn)餐體驗(yàn)，視障用戶只需要觸摸屏幕，5分鐘就能輕松完成整個(gè)點(diǎn)單流程。直到如今，為保持良好的無障礙使用體驗(yàn)，每次版本更新前，餓了么都會(huì)邀請(qǐng)視障人士作為APP的“首席體驗(yàn)官”。

　　在促進(jìn)特殊人群就業(yè)方面，餓了么同樣不遺余力。目前，餓了么旗下的蜂鳥配送平臺(tái)的注冊(cè)配送員已達(dá)300萬人，這些外賣小哥來自社會(huì)的各個(gè)群體，有初出茅廬的畢業(yè)生，有復(fù)員的退伍軍人，還有熱愛生活的特殊群體——

　　安徽合肥的黃志新是一位聽障人士，也是餓了么配送團(tuán)隊(duì)中最努力的騎手之一。每個(gè)月，他平均要送出上千單外賣。來餓了么近2年，志新始終表現(xiàn)優(yōu)秀，現(xiàn)在已升為站長(zhǎng)。在他的引薦下，幾位聽障人士也加入了團(tuán)隊(duì)，開啟了自力更生的新生活；

　　浙江嘉興的閆小衛(wèi)，因?yàn)槿鄙僖粭l手臂，求職之路一度非常艱難。加入餓了么后，憑借自己的努力，他獲得了穩(wěn)定的收入，生活狀況大大改善；

　　重慶騎手周正中在11歲那年失去右手掌，因?yàn)椴槐泷{駛電動(dòng)車，他只能步行送餐。每天，他平均要步行超過15公里，7個(gè)月里走爛了3雙運(yùn)動(dòng)鞋?？恐醭Ｈ说囊懔颓趭^，他被評(píng)為等級(jí)第二高的“鉆石蜂鳥騎手”，收入比很多健全的騎手還要高。

　　穩(wěn)定的工作，體面的收入，更重要的，是一份每個(gè)人都應(yīng)得的尊重?；谌巳似降鹊睦砟?，餓了么一直在創(chuàng)造條件，協(xié)助特殊人群實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，讓他們過上與普通人無異的生活。

　　“用科技促進(jìn)平等”，懷揣這項(xiàng)純粹而深刻的核心價(jià)值，餓了么正踐行著行業(yè)領(lǐng)跑者的社會(huì)責(zé)任，用一點(diǎn)一滴的行動(dòng)向行業(yè)、社會(huì)作出表率，讓我們身處的社會(huì)更加包容、開放，更加重視每一個(gè)個(gè)體的生存和發(fā)展。

　　轉(zhuǎn)自：中華網(wǎng)

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